Was sind Google Business-Rezensionen?
Bevor Sie mehr über die Bedeutung von Google-Rezensionen erfahren, sollten Sie wissen, was sie sind. Auf Ihrem Google-Unternehmensprofil haben Kunden die Möglichkeit, eine Rezension zu hinterlassen. Ihre Rezension wird neben Ihrem Profil sowohl in Maps als auch in der Suche angezeigt. Es ist kein Google Mail-Konto erforderlich, damit alle Ihre Kunden Kommentare hinterlassen können. Eine Rezension auf Google enthält immer eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen. Kunden können dann einen Kommentar schreiben, um ihre Rezension zu untermauern und über ihre persönlichen Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu berichten. Die Abgabe von Kommentaren ist optional, aber es ist eine gute Möglichkeit, Feedback zu Ihrer Leistung zu erhalten. Google selbst schlägt auch Schaltflächen mit Begriffen wie guter Service, professionell, schlechte Qualität und nicht ansprechbar vor. Auf diese Weise werden die Kunden ermutigt, ihre Auswahl zu erläutern, ohne selbst eine Rezension schreiben zu müssen. Schließlich kann der Bewertung noch ein Foto hinzugefügt werden, was ebenfalls optional ist. Eine Rezension, die all diese drei Elemente enthält, ist ideal. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, warum.
Warum sind Google-Rezensionen für Unternehmen wichtig?
Die Verwaltung von Rezensionen auf Google Business Profiles wird oft übersehen, da viele Vermarkter nicht verstehen, wie wichtig Rezensionen sind und welche Auswirkungen sie auf ihr Unternehmen haben. Es gibt 3 Hauptfaktoren, auf die sich Rezensionen auswirken:
Kundenengagement
Bewertungen sind ein hervorragendes Mittel, um die Kundenbindung Ihres Unternehmens zu verbessern. Wenn Sie auf Bewertungen reagieren, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Meinung zu schätzen wissen. Eine Umfrage ergab, dass 55 % der Verbraucher einem Unternehmen positiver gegenüberstehen, wenn der Inhaber auf Bewertungen antwortet. Wenn Sie Ihre Kunden ermutigen, eine Bewertung zu hinterlassen, und wenn Sie darauf antworten, tragen Sie dazu bei, eine engere Beziehung aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen.
Vertrauenswürdigkeit
Die Bewertungen in einem Google-Unternehmensprofil werden als sehr wichtig angesehen, wenn Sie potenzielle Kunden zu Ihrem Standort führen wollen. Nicht weniger als 77 % der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, wenn sie nach lokalen Unternehmen suchen. Wenn die Bewertungen ehrlich und objektiv sind, sind sie für potenzielle Kunden hilfreich. Kunden haben mehr Vertrauen in eine Kombination aus guten und negativen Kommentaren. Der Bewertungsabschnitt eines Google-Unternehmensprofils ist für potenzielle Kunden ein wichtiger Faktor bei der Beurteilung Ihrer Vertrauenswürdigkeit.
Lokale SEO (Local Pack/Finder & lokalisierte organische Ergebnisse)
Ein weiterer Grund, warum Rezensionen auf Ihrem Google-Unternehmensprofil wichtig sind, ist, dass sie ein Lokaler SEO-Ranking-Faktor sind - Besonders im Local Pack. Google stuft lokale Unternehmen nach ihrer Relevanz, Entfernung und Bekanntheit ein. Google beschreibt Bekanntheit als "wie gut ein Unternehmen bekannt ist" und stützt sich bei der Beurteilung dieses Faktors auf Informationen, die die Suchmaschine über ein Unternehmen aus dem Internet erhalten kann. Dabei werden auch Rezensionen berücksichtigt. Positive Kundenrezensionen können Ihr Unternehmen hervorheben und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein potenzieller Kunde vorbeikommt.
Wie gewinnt man an Rezensionen?
Die einzige Möglichkeit, vertrauenswürdige Rezensionen über Ihr Unternehmen zu erhalten, ist, darum zu bitten. Sie können Ihre Kunden jedoch dazu ermutigen, ihre Erfahrungen mitzuteilen, indem Sie den Prozess für sie vereinfachen. Google ermöglicht es Geschäftsinhabern, Links zu ihrem Bewertungsbereich in ihrem Google Business-Profil zu erstellen. Wählen Sie auf dem Profil Kunden > Rezensionen > Weitere Rezensionen abrufen, um den Link zu erstellen. Dieser Link kann dann verwendet werden, wenn Sie Kunden um Rezensionen bitten, indem Sie ihn am Ende Ihrer E-Mails hinzufügen, ihn auf Profilen sozialer Medien posten oder ihn auf Websites einbetten. Falls Ihr Hauptkontakt mit Kunden offline stattfindet, können Sie einen QR-Code erstellen, welcher dann in einen Link integriert wird und diese gedruckten Codes an Ihre Kunden aushändigen.
Wie soll man auf Rezensionen reagieren?
Sobald Sie einige Rezensionen auf Ihrem Google-Unternehmensprofil gesammelt haben, ist es wichtig, diese wie oben beschrieben zu beantworten. Auf dem Profil muss jede Rezension einzeln ausgewählt werden, um auf sie zu reagieren.
Positive Rezensionen
Positive Rezensionen sind immer angenehm zu erhalten. Die Beantwortung von Google-Rezensionen mag nicht so wichtig erscheinen wie die Beantwortung negativer Kommentare. Wenn Sie jedoch die Zeit und Mühe anerkennen, die Ihr Kunde investiert hat, um über seine Erfahrungen mit Ihnen zu schreiben, fühlt er sich wertgeschätzt und könnte andere dazu auffordern, dasselbe zu tun. Ein einfaches "Dankeschön" würde ausreichen, obwohl eine persönlichere Nachricht mehr geschätzt wird.
Negative Rezensionen
Fast jeder Geschäftsinhaber haben mit unzufriedenen Kunden und schlechten Rezensionen zu tun. Die Google-Algorithmen wissen das auch, und so schaden ein paar schlechte Kommentare Ihrem Ranking nicht. Wenn Sie jedoch viele negative Rezensionen erhalten, wird der Ruf Ihres Unternehmens geschädigt. Um den Schaden negativer Google-Rezensionen einzudämmen, ist es wichtig, schnell und korrekt auf diese Rezensionen zu reagieren. Die Kunden erwarten eine Antwort innerhalb von 7 Tagen, aber je früher, desto besser. Die folgenden Schritte helfen bei der Erstellung einer Antwort, die negative Rezensionen neutralisiert und den Kunden das Gefühl gibt, gehört und verstanden zu werden:
- Erkennen Sie die negativen Erfahrungen Ihres Kunden an
- Entschuldigen Sie sich und zeigen Sie Verständnis für die Situation.
- Übernehmen Sie Verantwortung, auch wenn Sie nicht einverstanden sind.
- Geben Sie eine Erklärung ab, aber achten Sie auf Ihren Ton. Achten Sie darauf, dass Sie nicht defensiv oder angreifend klingen.
- Laden Sie den Kunden zu einem persönlichen Gespräch ein. Dadurch wird der Streitfall offline gestellt.
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