Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, προχωράμε όλο και περισσότερο σε μια πολυκαναλική αγοραστική εμπειρία και τα όρια μεταξύ του ηλεκτρονικού εμπορίου και των καταστημάτων έχουν γίνει ασαφή. Τώρα, μπορείτε να αγοράσετε προϊόντα online και να παραλάβετε την παραγγελία σας στο τοπικό κατάστημα. Ορισμένα καταστήματα προσφέρουν τη δυνατότητα να παραγγείλετε στο κατάστημα προϊόντα/ή χρώματα που μπορεί να μην υπάρχουν σε απόθεμα (πια) και να σας παραδοθούν στο σπίτι σας, ή μπορείτε να παραγγείλετε ένα προϊόν online και να το δοκιμάσετε στο τοπικό σας κατάστημα. Η διαδικασία αγοράς δεν είχε ποτέ περισσότερα σημεία επαφής από την αρχή έως το τέλος.
Άλλοι επιχειρηματίες είδαν μια αναγκαστική στροφή από το παραδοσιακό τούβλο και κατάστημα σε μια προσέγγιση παντός καναλιού, όταν η επιδημία Corona έκλεισε πολλά καταστήματα, μπαρ και εστιατόρια- για να επιβιώσουν ήταν απαραίτητο να πωλούν online και να προσφέρουν takeaway ή παράδοση. Οι εταιρείες επινόησαν εντελώς νέες υβριδικές έννοιες που ενσωματώνουν το online και το offline. Πολλά από αυτά τα καταστήματα, εστιατόρια, μεσημεριανά κ.λπ. έχουν επιμείνει σε αυτό το πιο πελατοκεντρικό μοντέλο, όπου ο τελικός καταναλωτής αποφασίζει πού, πώς και πότε θα αγοράσει.
Αυτό είναι το σημείο όπου το Google My Business συχνά παραβλέπεται. Αυτή η ισχυρή πλατφόρμα μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την επιτυχία του ηλεκτρονικού σας εμπορίου, αυξάνοντας την ορατότητά σας, οικοδομώντας εμπιστοσύνη με τους πελάτες και οδηγώντας περισσότερη επισκεψιμότητα στον ιστότοπο και το τοπικό σας κατάστημα.
Σε αυτό το άρθρο, θα διερευνήσουμε τη σημασία του Google My Business σε μια προσέγγιση παντός καναλιού, εστιάζοντας στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στο πώς μπορεί να σας βοηθήσει να ευδοκιμήσετε στην ανταγωνιστική διαδικτυακή αγορά.
Επιλέξτε με σύνεση την κύρια κατηγορία σας
Εάν η εστίασή σας είναι η δημιουργία online πωλήσεων, ελέγξτε ποιες κατηγορίες έχουν προτεραιότητα από τη Google όταν πρόκειται για online πωλήσεις. Για παράδειγμα, αν είστε ιδιοκτήτης μιας μεσημεριανής καντίνας, είναι πιθανό να έχετε επιλέξει ως κύρια κατηγορία την "μεσημεριανή καντίνα". Ωστόσο, εκτελώντας μια αναζήτηση για "παράδοση γεύματος στο Μιλάνο", μπορεί κάλλιστα να δείτε ότι η Google συνδέει την παράδοση με άλλες κατηγορίες. Κατά την εκτέλεση ενός τέτοιου ελέγχου για έναν από τους πελάτες μας (ο οποίος είναι μεσημεριανό γεύμα/ζαχαροπλαστείο), διαπιστώσαμε ότι τα πρώτα αποτελέσματα στο πακέτο χαρτών ή στο Google προέρχονταν από τοποθεσίες με την πρωταρχική κατηγορία 'κατάστημα σάντουιτς'. Η Google φαίνεται να συνδέει το "κατάστημα σάντουιτς" περισσότερο με την online παραγγελία και παράδοση παρά με το "μεσημεριανό γεύμα" σε αυτή την περίπτωση.
Έμφαση στη διαχείριση της εμπειρίας παραγγελίας
Οι πελάτες εκτιμούν τη διαφάνεια και την αξιοπιστία κατά τη λήψη αποφάσεων ηλεκτρονικών αγορών. Η καταχώριση στο Google My Business συμβάλλει στην εδραίωση της εμπιστοσύνης με την προβολή αυθεντικών κριτικών, αξιολογήσεων και μαρτυριών πελατών. Οι θετικές κριτικές από ικανοποιημένους πελάτες μπορούν να ενισχύσουν την αξιοπιστία σας και να ενθαρρύνουν τους δυνητικούς πελάτες να επιλέξουν το κατάστημά σας (ηλεκτρονικού εμπορίου) έναντι των ανταγωνιστών. Η άμεση και επαγγελματική ανταπόκριση στις κριτικές αποδεικνύει επίσης τη δέσμευσή σας για την ικανοποίηση των πελατών, οικοδομώντας περαιτέρω την εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας. Όταν ένας πελάτης κάνει αναζήτηση για online υπηρεσίες παράδοσης/παραγγελίας, η Google θα ανασύρει κριτικές που αφορούν την online παραγγελία και παράδοση, όπως στο παρακάτω παράδειγμα που αναζητά "βιβλιοπωλείο Λονδίνο παράδοση" Η Google δίνει προτεραιότητα στην εμφάνιση κριτικών σχετικά με την υπηρεσία παράδοσης. Βεβαιωθείτε ότι κάνετε τους πελάτες σας να αξιολογήσουν όχι μόνο την επίσκεψή τους στο τοπικό σας κατάστημα αλλά και την εμπειρία παραγγελίας και παράδοσης.
Διαβάστε περισσότερα για τη διαχείριση της αναθεώρησης στη GBP.
Περιγράψτε την υπηρεσία σας και χρησιμοποιήστε τις ερωτήσεις και απαντήσεις
Το Google My Business σας επιτρέπει να περιγράψετε την επιχείρησή σας. Δηλώστε με σαφήνεια τι προσφέρει η επιχείρησή σας, όχι μόνο ως μέρος για να την επισκεφθείτε αυτοπροσώπως, αλλά και για να παραγγείλετε online, να έχετε παράδοση στο σπίτι ή παραλαβή στο κατάστημα κ.λπ. Επίσης, η ενότητα Ερωτήσεις και απαντήσεις είναι χρήσιμη για να αποσαφηνίσετε την έννοια του omnichannel σας. Σκεφτείτε κάποιες ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι πελάτες σας και συντάξτε εκ των προτέρων μέρος της ενότητας Ερωτήσεις και απαντήσεις.
Πληρότητα προφίλ θέσης
Βεβαιωθείτε ότι το προφίλ σας έχει όλες τις πληροφορίες και τα χαρακτηριστικά σχετικά με τις υπηρεσίες παραγγελίας και παράδοσης πλήρη. Τα προφίλ της Google σας δίνουν τη δυνατότητα να προσθέσετε τις ώρες παράδοσης δίπλα στις ώρες λειτουργίας. Μπορείτε να προσθέσετε περιοχές εξυπηρέτησης για να υποδείξετε πού παραδίδετε, μπορείτε επίσης να καθορίσετε αν προσφέρετε take-out, παράδοση, παραλαβή από το πεζοδρόμιο, drive-thru κ.λπ. Ελέγξτε τα χαρακτηριστικά σας και συμπληρώστε τα με τις σωστές πληροφορίες.
Μην ξεχνάτε τα βίντεο και τις φωτογραφίες
Έχετε μια φωτογραφία του φορτηγού διανομής σας; Είναι μια παραγγελία ηλεκτρονικού εμπορίου καλά συσκευασμένη; Μην ξεχάσετε να τις προσθέσετε στην ενότητα φωτογραφιών σας και να ονομάσετε τη φωτογραφία ή το βίντεο με κάτι όπως "fast-pizza-delivery-milan.jpg" για παράδειγμα. Όχι μόνο θα μπορούσε να βοηθήσει να τοποθετήσετε το προφίλ σας στο Google υψηλότερα, αλλά και οι πιθανοί πελάτες σας βλέπουν τις φωτογραφίες των προϊόντων σας πριν αποφασίσουν αν θα τα αγοράσουν. Γιατί να μην τους δώσετε επιπλέον εμπιστοσύνη αναδεικνύοντας την εξαιρετική υπηρεσία παράδοσης σε εικόνες;
Μετρήστε τον αντίκτυπο του GMB σας με Business Insights και Analytics
Το Google My Business παρέχει πολύτιμες πληροφορίες και αναλύσεις σχετικά με την online παρουσία σας. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε δεδομένα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες βρίσκουν και αλληλεπιδρούν με την καταχώρησή σας, συμπεριλαμβανομένων των λέξεων-κλειδιών για τις οποίες έκαναν αναζήτηση, του αριθμού των κλικ, των τηλεφωνικών κλήσεων, των επισκέψεων στον ιστότοπο και των αιτημάτων κατεύθυνσης. Αυτές οι πληροφορίες σας επιτρέπουν να λαμβάνετε αποφάσεις βάσει δεδομένων για τη βελτιστοποίηση της στρατηγικής σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο, την τελειοποίηση των προσπαθειών μάρκετινγκ και τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών σας.
Στο άκρως ανταγωνιστικό τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου, το Google My Business είναι ένα ζωτικής σημασίας εργαλείο για την ενίσχυση της διαδικτυακής σας παρουσίας, την προσέλκυση πελατών και την προώθηση των πωλήσεων. Αξιοποιώντας αυτή τη δωρεάν πλατφόρμα, μπορείτε να ενισχύσετε την προβολή σας, να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη με τους πελάτες και να αποκτήσετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Επωφεληθείτε από το Google My Business για να βελτιστοποιήσετε το τοπικό SEO σας, να συνεργαστείτε με τους πελάτες και να παραμείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό στον δυναμικό κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αγκαλιάστε τη δύναμη του Google My Business και ωθήστε την ηλεκτρονική σας επιχείρηση σε νέα ύψη επιτυχίας.
Διαβάστε περισσότερα για το τοπικό SEO στο ιστολόγιο αναζήτησης.
