In het huidige digitale tijdperk gaan we steeds meer over op een omnichannel aankoopervaring en zijn de grenzen tussen e-commerce en brick-and-mortar vervaagd. Je kunt nu producten online kopen en je bestelling ophalen in de plaatselijke winkel. Sommige winkels bieden de mogelijkheid om in-store producten en/of kleuren die misschien niet (meer) op voorraad zijn te bestellen en thuis te laten bezorgen, of je kunt online een artikel bestellen en het in je plaatselijke winkel passen. Het koopproces heeft nog nooit zo veel contactmomenten gehad.
Andere ondernemers zagen een gedwongen verschuiving van de traditionele brick-and-mortar naar een omnichannel aanpak toen de Corona-epidemie veel winkels, bars en restaurants sloot; om te overleven was het noodzakelijk om online te verkopen en afhaalmaaltijden of bezorging aan te bieden. Bedrijven kwamen met compleet nieuwe hybride concepten die online en offline integreren. Veel van die winkels, restaurants, lunchrooms etc. hebben vastgehouden aan dit meer klantgerichte model waarbij de eindconsument bepaalt waar, hoe en wanneer hij koopt.
Dit is waar Google Bedrijfsprofiel vaak over het hoofd wordt gezien. Traditioneel wordt dit platform alleen gezien als een hulpmiddel voor fysieke locaties, maar het kan een aanzienlijke invloed hebben op het succes van uw e-commerce door uw zichtbaarheid te vergroten, vertrouwen op te bouwen bij klanten en meer verkeer naar uw website en lokale winkel te leiden.
In dit artikel gaan we dieper in op het belang van Google Bedrijfsprofiel in een omnichannelaanpak, waarbij we ons richten op e-commerce en hoe het je kan helpen te gedijen in de concurrerende online markt.
Kies je primaire categorie verstandig
Als je je richt op het creëren van online verkopen, controleer dan welke categorieën Google prioriteit geven als het gaat om online verkopen. Als je bijvoorbeeld eigenaar bent van een lunchroom is het waarschijnlijk dat je als primaire categorie 'lunchroom' hebt gekozen. Als je echter een zoekopdracht uitvoert voor 'lunchbezorging Milan' kan het goed zijn dat je ziet dat Google bezorging koppelt aan andere categorieën. Toen we een dergelijke controle uitvoerden voor een van onze klanten (die een lunchroom/bakkerij is), ontdekten we dat de eerste resultaten in het kaartpakket of Google afkomstig waren van locaties met de primaire categorie 'Broodjeszaak'. Google lijkt 'broodjeszaak' in dit geval meer te koppelen aan online bestellen en bezorgen dan aan 'lunchroom'.
Focus op Reviewbeheer van bestelervaring
Klanten hechten waarde aan transparantie en geloofwaardigheid bij het maken van online aankoopbeslissingen. Het hebben van een Google Bedrijfsprofiel-vermelding helpt bij het opbouwen van vertrouwen door authentieke klantreviews, reviews en getuigenissen weer te geven. Positieve reviews van tevreden klanten kunnen uw geloofwaardigheid vergroten en potentiële klanten aanmoedigen om uw (e-commerce) winkel te verkiezen boven concurrenten. Door snel en professioneel te reageren op reviews laat je ook zien dat je toegewijd bent aan klanttevredenheid, wat het vertrouwen in je merk verder vergroot. Wanneer een klant zoekt naar online bezorging/besteldiensten, zal Google reviews weergeven die gaan over online bestellen en bezorgen, zoals in het onderstaande voorbeeld bij het zoeken naar 'bezorging boekwinkel Londen' geeft Google prioriteit aan het weergeven van reviews over de bezorgdienst. Zorg ervoor dat je klanten niet alleen hun bezoek aan je lokale winkel beoordelen, maar ook de bestel- en bezorgervaring.
Beschrijf uw service en gebruik V&A's
Met Google Bedrijfsprofiel kun je je bedrijf beschrijven. Geef duidelijk aan wat je bedrijf aanbiedt, niet alleen als een plek om persoonlijk langs te gaan, maar ook om online te bestellen, thuis te laten bezorgen, af te halen in de winkel, enzovoort. Ook de rubriek V&A is handig om je omnichannelconcept te verduidelijken. Bedenk een aantal vragen die je klanten zouden kunnen hebben en stel een deel van de vraag- en antwoordrubriek samen.
Volledigheid locatieprofiel
Zorg ervoor dat je profiel alle informatie en kenmerken met betrekking tot bestel- en bezorgdiensten compleet heeft. Google-profielen geven je de mogelijkheid om bezorgtijden toe te voegen naast openingstijden. Je kunt servicegebieden toevoegen om aan te geven waar je bezorgt, je kunt ook aangeven of je afhaalmaaltijden, bezorging, afhalen op de stoep, drive-thru, etc. aanbiedt. Neem je kenmerken door en vul ze aan met de juiste informatie.
Vergeet video's en foto's niet
Heb je een foto van je bestelbus? Is een e-commercebestelling goed verpakt? Vergeet niet om ze toe te voegen in je fotogedeelte en geef de foto of video bijvoorbeeld een naam als 'fast-pizza-delivery-milan.jpg'. Het kan niet alleen helpen om je Google-profiel hoger te plaatsen, maar potentiële klanten kijken ook naar de foto's van je producten voordat ze beslissen of ze ze kopen. Waarom zou je ze niet extra vertrouwen geven door je uitstekende bezorgservice in beeld te brengen?
Meet de impact van je GMB met Business Insights en Analytics
Google Bedrijfsprofiel biedt waardevolle inzichten en analyses over uw online aanwezigheid. U hebt toegang tot gegevens over hoe klanten uw bedrijfsvermelding vinden en ermee omgaan, inclusief de zoekwoorden waarop ze hebben gezocht, het aantal kliks, telefoontjes, websitebezoeken en richtingsaanvragen. Met deze inzichten kun je datagestuurde beslissingen nemen om je e-commerce strategie te optimaliseren, je marketinginspanningen te verfijnen en je algehele klantervaring te verbeteren.
In het zeer concurrerende e-commercelandschap is Google Bedrijfsprofiel een essentieel hulpmiddel om jouw online aanwezigheid te vergroten, klanten aan te trekken en de verkoop te stimuleren. Door gebruik te maken van dit gratis platform kunt u uw zichtbaarheid verbeteren, vertrouwen opbouwen bij klanten en een concurrentievoordeel behalen. Profiteer van Google Bedrijfsprofiel om jouw lokale SEO te optimaliseren, klanten te binden en de concurrentie voor te blijven in de dynamische wereld van e-commerce. Omarm de kracht van Google Bedrijfsprofiel en stuw jouw online bedrijf naar nieuwe hoogten van succes.
