Na era digital de hoje, estamos cada vez mais a passar para uma experiência de compra omnicanal e as linhas entre o comércio eletrónico e o comércio tradicional tornaram-se difusas. Atualmente, é possível comprar produtos em linha e levantar a encomenda na loja local. Algumas lojas oferecem a possibilidade de encomendar produtos e/ou cores da loja que podem não estar (já) em stock e recebê-los em casa, ou pode encomendar um artigo em linha e experimentá-lo na sua loja local. O processo de compra nunca teve tantos pontos de contacto do princípio ao fim.
Outros empresários assistiram a uma mudança forçada da abordagem tradicional de tijolo e argamassa para uma abordagem omnicanal quando a epidemia do coronavírus encerrou muitas lojas, bares e restaurantes; para sobreviver, foi necessário vender em linha e oferecer serviços de entrega ou take-away. As empresas criaram conceitos híbridos completamente novos que integram o online e o offline. Muitas dessas lojas, restaurantes, refeitórios, etc., mantiveram este modelo mais centrado no cliente, em que o consumidor final decide onde, como e quando comprar.
É aqui que o Google My Business é frequentemente negligenciado. Tradicionalmente encarada como uma ferramenta apenas para lojas físicas, esta poderosa plataforma pode ter um impacto significativo no sucesso do seu comércio eletrónico, aumentando a sua visibilidade, criando confiança junto dos clientes e conduzindo mais tráfego para o seu sítio Web e loja local.
Neste artigo, vamos explorar a importância do Google My Business numa abordagem omnicanal, centrando-nos no comércio eletrónico e na forma como pode ajudá-lo a prosperar no competitivo mercado online.
Escolha criteriosamente a sua categoria principal
Se o seu objetivo é criar vendas em linha, verifique quais as categorias a que o Google dá prioridade quando se trata de vendas em linha. Por exemplo, se é proprietário de um refeitório, é provável que tenha escolhido "refeitório" como categoria principal. No entanto, ao efetuar uma pesquisa por "entrega de almoços em Milão", é bem possível que veja que o Google associa a entrega a outras categorias. Ao efetuar uma verificação deste tipo para um dos nossos clientes (que é um refeitório/padaria), descobrimos que os primeiros resultados no pacote de mapas ou no Google eram de locais com a categoria principal "Sandwich shop". Neste caso, o Google parece associar "Sandwich shop" mais a encomendas e entregas em linha do que a "refeitório".
Foco na gestão da revisão da experiência de encomenda
Os clientes valorizam a transparência e a credibilidade quando tomam decisões de compra online. Ter uma listagem do Google My Business ajuda a estabelecer a confiança, apresentando críticas, classificações e testemunhos de clientes autênticos. As críticas positivas de clientes satisfeitos podem aumentar a sua credibilidade e incentivar os potenciais clientes a escolherem a sua loja (de comércio eletrónico) em vez da concorrência. Responder às avaliações de forma rápida e profissional também demonstra o seu empenho na satisfação do cliente, reforçando ainda mais a confiança na sua marca. Quando um cliente pesquisa por serviços de entrega/encomenda em linha, o Google apresenta as críticas que dizem respeito a encomendas e entregas em linha, como no exemplo abaixo, em que se pesquisa por "livraria Londres entrega", o Google dá prioridade à apresentação de críticas sobre o serviço de entrega. Certifique-se de que faz com que os seus clientes avaliem não só a visita à sua loja local, mas também a experiência de encomenda e entrega.
Leia mais sobre a gestão de revisões no GBP.
Descreva o seu serviço e utilize as perguntas e respostas
O Google My Business permite-lhe descrever a sua empresa. Indique claramente o que a sua empresa oferece, não só como um local para visitar pessoalmente, mas também para encomendar em linha, fazer entregas ao domicílio ou levantar na loja, etc. Além disso, a secção Perguntas e Respostas é útil para clarificar o seu conceito omnicanal. Pense em algumas perguntas que os seus clientes possam ter e preencha parte da secção de perguntas e respostas.
Exaustividade do perfil de localização
Certifique-se de que o seu perfil tem todas as informações e atributos relativos aos serviços de encomenda e entrega completos. Os perfis do Google dão-lhe a opção de adicionar horas de entrega junto ao horário de funcionamento. Pode adicionar áreas de serviço para indicar onde efectua entregas, pode também especificar se oferece serviços de take-away, entrega, recolha na rua, drive-thru, etc. Analise os seus atributos e complete-os com as informações corretas.
Não se esqueça dos vídeos e das fotografias
Tem uma fotografia da sua carrinha de entregas? Uma encomenda de comércio eletrónico está bem embalada? Não se esqueça de as adicionar na sua secção de fotografias e de atribuir à fotografia ou ao vídeo um nome como "fast-pizza-delivery-milan.jpg", por exemplo. Não só pode ajudar a posicionar o seu perfil do Google mais alto, como os potenciais clientes também olham para as fotografias dos seus produtos antes de decidirem se os compram. Porque não dar-lhes mais confiança mostrando o seu excelente serviço de entregas em imagens?
Avalie o impacto do GMB com a análise e as informações comerciais
O Google My Business fornece informações e análises valiosas sobre a sua presença online. Pode aceder a dados sobre a forma como os clientes encontram e interagem com a listagem da sua empresa, incluindo as palavras-chave que pesquisaram, o número de cliques, chamadas telefónicas, visitas ao Web site e pedidos de orientação. Estas informações permitem-lhe tomar decisões baseadas em dados para otimizar a sua estratégia de comércio eletrónico, aperfeiçoar os seus esforços de marketing e melhorar a experiência geral do cliente.
No cenário altamente competitivo do comércio eletrónico, o Google My Business é uma ferramenta vital para aumentar a sua presença online, atrair clientes e impulsionar as vendas. Ao tirar partido desta plataforma gratuita, pode aumentar a sua visibilidade, criar confiança junto dos clientes e obter uma vantagem competitiva. Tire partido do Google My Business para otimizar a sua SEO local, interagir com os clientes e manter-se à frente da concorrência no dinâmico mundo do comércio eletrónico. Aproveite o poder do Google My Business e impulsione o seu negócio online para novos patamares de sucesso.
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