En la era digital actual, cada vez nos movemos más hacia una experiencia de compra omnicanal y las líneas entre el comercio electrónico y el comercio físico se han difuminado. Ahora se pueden comprar productos en línea y recoger el pedido en la tienda local. Algunas tiendas ofrecen la posibilidad de pedir productos o colores que ya no están en stock y recibirlos en casa, o pedir un artículo en línea y probárselo en la tienda. El proceso de compra nunca ha tenido tantos puntos de contacto de principio a fin.
Otros empresarios se vieron obligados a pasar del tradicional comercio físico a un enfoque omnicanal cuando la epidemia de Corona cerró muchas tiendas, bares y restaurantes; para sobrevivir era necesario vender en línea y ofrecer comida para llevar o a domicilio. Las empresas idearon conceptos híbridos completamente nuevos que integraban lo online y lo offline. Muchas de esas tiendas, restaurantes, comedores, etc. se han aferrado a este modelo más centrado en el cliente, donde el consumidor final decide dónde, cómo y cuándo comprar.
Aquí es donde Google My Business a menudo se pasa por alto. Tradicionalmente considerada como una herramienta exclusiva para establecimientos físicos, esta potente plataforma puede tener un impacto significativo en el éxito de tu comercio electrónico al aumentar tu visibilidad, generar confianza entre los clientes y atraer más tráfico a tu sitio web y a tu tienda local.
En este artículo, exploraremos la importancia de Google My Business en un enfoque omnicanal, centrándonos en el comercio electrónico y en cómo puede ayudarte a prosperar en el competitivo mercado online.
Elije bien tu categoría principal
Si tu objetivo es crear ventas online, comprueba a qué categorías da prioridad Google cuando se trata de ventas online. Por ejemplo, si eres el propietario de un comedor es probable que como categoría principal hayas elegido "comedor". Sin embargo, al realizar una búsqueda de "comida a domicilio Milán" es muy posible que Google vincule el reparto a otras categorías. Al realizar una comprobación de este tipo para uno de nuestros clientes (que es un comedor/panadería), descubrimos que los primeros resultados en el paquete de Maps o Google eran de ubicaciones con la categoría principal "Sandwichería". En este caso, Google parece vincular "Sandwichería" más a los pedidos y entregas en línea que a los "comedores".
Centrarse en la gestión de la revisión de la experiencia de pedido
Los clientes valoran la transparencia y la credibilidad a la hora de tomar decisiones de compra online. Tener una ficha de empresa en Google My Business ayuda a generar confianza al mostrar opiniones, valoraciones y testimonios auténticos de clientes. Las opiniones positivas de clientes satisfechos pueden aumentar tu credibilidad y animar a los clientes potenciales a elegir tu tienda (de comercio electrónico) frente a la competencia. Responder a las opiniones con rapidez y profesionalidad también demuestra tu compromiso con la satisfacción del cliente, lo que fomenta aún más la confianza en tu marca. Cuando un cliente busca servicios de entrega/pedidos en línea, Google mostrará opiniones sobre pedidos y entregas en línea, como en el ejemplo siguiente, en el que se busca "bookshop London delivery" (entrega en librería de Londres). Google da prioridad a mostrar opiniones sobre el servicio de entrega. Asegúrate de que tus clientes opinan no sólo sobre su visita a tu tienda local, sino también sobre la experiencia del pedido y la entrega.
Más información sobre la gestión de revisiones en GBP.
Describe tu servicio y utiliza preguntas y respuestas
Google My Business te permite describir tu negocio. Expon claramente lo que ofreces, no solo como un lugar para visitar en persona, sino también para hacer pedidos en línea, recibir entregas a domicilio o recoger en la tienda, etc. Además, la sección Preguntas y respuestas es útil para aclarar tu concepto omnicanal. Piensa en algunas preguntas que puedan tener tus clientes y prepara parte de la sección de preguntas y respuestas.
Completitud del perfil de localización
Asegúrate de que tu perfil tiene completa toda la información y los atributos relativos a los servicios de pedido y entrega. Los perfiles de Google te dan la opción de añadir el horario de entrega junto al horario de apertura. Puedes añadir áreas de servicio para indicar dónde realizas entregas, también puedes especificar si ofreces comida para llevar, entrega a domicilio, recogida en la acera, auto-pedido (drive-thru), etc. Revisa tus atributos y complétalos con la información correcta.
No olvides los vídeos y las fotos
¿Tienes una foto de tu furgoneta de reparto? ¿Un pedido de comercio electrónico bien empaquetado? No olvides añadirlas en tu sección de fotos y nombrar la foto o el vídeo con algo como "entrega-rápida-de pizza-milan.jpg", por ejemplo. No solo podría ayudar a posicionar mejor tu perfil en Google, sino que los clientes potenciales también miran las fotos de tus productos antes de decidir si los compran. ¿Por qué no darles más confianza mostrando tu excelente servicio de entrega en imágenes?
Mide tu impacto en GMB con Business Insights y Analytics
Google My Business proporciona información y análisis valiosos sobre tu presencia en Internet. Puedes acceder a datos sobre cómo los clientes encuentran tu ficha de empresa e interactúan con ella, incluidas las palabras clave que han buscado, el número de clics, llamadas telefónicas, visitas al sitio web y solicitudes de direcciones. Esta información te permite tomar decisiones basadas en datos para optimizar tu estrategia de comercio electrónico, perfeccionar tus esfuerzos de marketing y mejorar la experiencia general del cliente.
En el panorama altamente competitivo del comercio electrónico, Google My Business es una herramienta vital para impulsar tu presencia en línea, atraer clientes e impulsar las ventas. Al aprovechar esta plataforma gratuita, puedes mejorar tu visibilidad, generar confianza en los clientes y obtener una ventaja competitiva. Aprovecha Google My Business para optimizar tu SEO local, interactuar con los clientes y mantenerte por delante de la competencia en el dinámico mundo del comercio electrónico. Aprovecha el poder de Google My Business e impulsa tu negocio online hacia nuevos horizontes de éxito.
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