Pets Place Boerenbond

Pets Place es la tienda de cuidado de mascotas más grande de los Países Bajos. Boerenbond es uno de los centros de jardinería holandeses más famosos. Juntos tienen 180 tiendas.

El equipo de marketing de Pets Place Boerenbond (PPBB) se centra en ejecutar una ambiciosa estrategia de crecimiento para convertirse en una fuerza dominante en el mercado. Para lograrlo, PPBB quería “ser siempre una de las principales opciones” cuando los consumidores holandeses buscan tiendas físicas para comprar sus productos. Luego, ampliarán su presencia en todas las redes relevantes (sociales, de navegación y directorios).

El equipo de marketing buscaba formas de usar el marketing online para aumentar la afluencia de clientes a las tiendas, respaldado por datos de conversación offline de Google. Aunque PPBB era consciente de que otras redes relevantes podrían aumentar el tráfico a las tiendas, Google era, por lejos, la más significativa. Primero, querían centrarse en lo esencial, asegurándose de integrar su localizador de tiendas, el feed de inventario local, una fuerte presencia fotográfica y una estrategia completa de reseñas y contenido.

Para que toda la información importante estuviera disponible para Google’s Local Search, PPBB comenzó a optimizar sus listados de GBP. Para alinear la estructura de propiedad, sincronizaron toda su información de ubicación en más de treinta redes diferentes. Estas redes incluían Uber, Facebook, Instagram, TomTom y Apple Maps.

Luego se creó un plan de contenido y reseñas. Esta estrategia aseguró que PPBB pudiera publicar contenido fácilmente en todas las redes, manteniendo la relevancia para tipos de tiendas específicos. Sus folletos se anuncian principalmente en Facebook y en Google Business Profile. Las áreas de entrega de los folletos se han convertido en zonas de distribución en GBP y Facebook, lo que permite utilizar los datos recopilados en el marketing online. Los futuros esfuerzos de marketing omnicanal sabrán qué regiones de captación son las mejores para aumentar el tráfico de clientes a una tienda específica.

Finalmente, pero no menos importante, integramos todos los datos de inventario de productos locales en los listados. Esto ha ayudado a reducir los costes de Google Ads en aproximadamente un diez por ciento, lo que representa un gran ahorro. También ayudó a aumentar significativamente la visibilidad local.

PPBB logró su objetivo de obtener resultados perspicaces y ahorrar tiempo a través de GMBapi. Fue una decisión muy influenciada por el soporte directo del equipo, la capacidad de pruebas A/B de GMBapi y la habilidad del software para ahorrar tiempo en la estrategia de reseñas. Las pruebas A/B realizadas en pequeños grupos de tiendas permitieron a PPBB aprender rápidamente; una vez que el impacto fue evidente, PPBB lo escaló.

La inversión en ofrecer una excelente experiencia de usuario en la búsqueda local demostró generar resultados positivos de inmediato. Las tiendas de PPBB han experimentado un aumento porcentual del 400 % en las impresiones en Google Search y Google Maps en el transcurso de tres años y medio.

El primer impacto se produjo entre los primeros nueve meses de 2020 (es decir, pandemia incluida) y 2019, un año en el que la COVID-19 apenas afectó el comportamiento de los clientes. Esa etapa se centró principalmente en enriquecer los Google Business Profiles. Los clientes potenciales encontraron las tiendas de PPBB un 80 % más a través de búsquedas de descubrimiento. La mayor sorpresa del equipo de marketing: los usuarios que encuentran a PPBB a través de la búsqueda local también aumentaron significativamente las ventas del sitio web.

PPBB comenzó a centrarse en aumentar la tasa de conversión de los Google Business Profiles. Se agregaron fotos nuevas de las tiendas y vimos un aumento del diez por ciento en la tasa de conversión. Luego avanzamos para integrar nuestro feed de inventario local en vivo (productos disponibles en la tienda), y vimos una caída en los costos por clic y el costo por adquisición. Comenzamos a usar Google Ads para mejorar los resultados.

El último paso fue crear comunidades locales a través de las páginas de Facebook Store. Algunas tiendas crearon comunidades locales vibrantes, con mucha participación en línea y fuera de línea, realizando paseos con perros y compartiendo consejos. Apoyamos a esas comunidades con una publicación semanal relevante.

Al invertir en la herramienta adecuada, PPBB ahorra aproximadamente cuatrocientas horas al año. La presentación de informes de resultados, la supervisión del estado de la cuenta y las reseñas entrantes, se han automatizado por completo. Publicar contenido en todos los activos digitales locales es pan comido. Comienza tu prueba gratuita de GMBapi hoy.