Michel van LuijtelaarHemos detectado una pregunta de Tim Colling en el Local Search Forum aquí – en la que preguntaba si alguien había notado la desaparición de muchas reseñas la semana pasada. Así que dedicamos un poco de tiempo a los datos de nuestros clientes y descubrimos un aumento importante.
Google ha eliminado muchas reseñas en EE. UU. el 17 de septiembre. Hemos notado un enorme aumento en la eliminación de reseñas para nuestros clientes en EE. UU. Todavía estamos investigando las razones y las informaremos. Comprobamos cinco cuentas de EE. UU. con un total de 604 ubicaciones y algo más de 75 000 reseñas. Desde el 10 de julio, se han eliminado 1500 reseñas de estos cinco clientes, la media es de cinco reseñas al día (sobre 75 000), por lo que es solo un pequeño porcentaje. La mayoría de estas probablemente fueron eliminadas por los usuarios o por Google por cualquiera de las siete razones mencionadas a continuación. La mayoría de las eliminaciones siguieron patrones normales, pero hay fechas específicas como el 17 de septiembre que muestran un aumento inusual:
¿Por qué Google elimina una reseña?
1. Incumplimiento de las políticas de contenido
Esto incluye:
Lenguaje soez u ofensivo
Discurso de odio o lenguaje discriminatorio
Contenido sexualmente explícito
Comportamiento amenazante o de acoso.
2. Reseñas spam o falsas
Las reseñas que se marcan como spam o se sospecha que son falsas a menudo se eliminan. Esto incluye:
Reseñas duplicadas o contenido excesivamente promocional
Reseñas incentivadas (por ejemplo, alguien a quien se le paga o recompensa por escribir una reseña)
Reseñas generadas por bots u otros medios artificiales.
3. Conflictos de interés
Las reseñas que reflejan un conflicto de interés, como las escritas por propietarios de negocios, empleados o competidores, pueden ser eliminadas. Google tiene como objetivo mantener la autenticidad de las reseñas, y aquellas que parecen sesgadas o autopromocionales no están permitidas.
4. Contenido fuera de tema o irrelevante
5. Cumplimiento legal o de políticas
Las reseñas pueden ser eliminadas si violan regulaciones legales o políticas gubernamentales, incluyendo:
Difamación o contenido calumnioso
Violaciones de privacidad, como revelar información personal sobre otros.
6. Infracciones de varias cuentas
Los usuarios que publican repetidamente reseñas inapropiadas o utilizan varias cuentas para publicar reseñas pueden ver sus reseñas eliminadas, o incluso sus cuentas suspendidas por completo.
7. Filtros automatizados
Google utiliza sistemas automatizados para detectar actividades sospechosas. A veces, las reseñas genuinas pueden eliminarse inadvertidamente debido a estos filtros, especialmente si se asemejan a patrones asociados con comportamientos falsos o de spam.
Recuperar reseñas eliminadas de Google
Si crees que una reseña fue eliminada injustamente, los usuarios pueden apelar la decisión o intentar volver a publicarla asegurándose de cumplir con las políticas de reseñas de Google. Puedes monitorear tus reseñas eliminadas utilizando nuestro software.
Eliminar reseñas que constituyan difamación o spam
Si sospechas que un competidor dejó una reseña con la intención de dañar tu negocio, no la respondas, sino contáctanos. Con la ayuda de procesos especializados, a veces podemos descubrir quién dejó la reseña o, potencialmente, lograr que Google la elimine.
