Hemos visto una pregunta de Tim Colling en el Foro de Búsqueda Local , en la que preguntaba si alguien se había dado cuenta de que habían desaparecido muchas reseñas la semana pasada. Así que pasamos un poco de tiempo en los datos de nuestros clientes y descubrimos un pico grave.
Google ha eliminado muchas reseñas en EE.UU. el 17 de septiembre. Hemos notado un gran aumento en la eliminación de reseñas para nuestros clientes en los EE.UU.. Aún estamos investigando los motivos e informaremos al respecto. Hemos comprobado cinco cuentas estadounidenses con un total de 604 establecimientos y algo más de 75.000 opiniones. Desde el 10 de julio, se han eliminado 1.500 opiniones de estos cinco clientes, la media es de cinco opiniones al día (sobre 75.000), por lo que se trata de un porcentaje mínimo. La mayoría de ellas probablemente fueron eliminadas por los usuarios o por Google por alguna de las siete razones que se mencionan a continuación. La mayoría de las eliminaciones siguieron patrones normales, pero hay fechas específicas como el 17 de septiembre que muestran un pico inusual:
¿Por qué elimina Google una opinión?
Google puede eliminar opiniones por varios motivos, a menudo para garantizar el cumplimiento de sus "políticas y directrices". Estas son algunas de las principales razones por las que Google puede eliminar una opinión:
1. Infracción de las políticas de contenidos
Google aplica políticas estrictas en relación con el contenido de las opiniones. Si una opinión incluye contenido ofensivo, odioso o inapropiado, puede ser eliminada. Esto incluye:
- Lenguaje soez u ofensivo
- Discurso de odio o lenguaje discriminatorio
- Contenido sexual explícito
- Comportamiento amenazador o acosador.
2. Spam o críticas falsas
Las opiniones marcadas como spam o sospechosas de ser falsas suelen eliminarse. Esto incluye:
- Reseñas duplicadas o contenido excesivamente promocional
- Reseñas incentivadas (por ejemplo, alguien que recibe una remuneración o recompensa por escribir una reseña).
- Reseñas generadas por bots u otros medios artificiales.
3. 3. Conflictos de intereses
Las opiniones que reflejen un conflicto de intereses, como las escritas por propietarios de empresas, empleados o competidores, pueden eliminarse. El objetivo de Google es mantener la autenticidad de las opiniones, por lo que no se permiten aquellas que parezcan tendenciosas o autopromocionales.
4. Contenido fuera de tema o irrelevante
5. Cumplimiento legal o político
Las opiniones pueden ser eliminadas si infringen la normativa legal o las políticas gubernamentales, entre otras:
- Contenido difamatorio o injurioso
- Violaciones de la intimidad, como revelar información personal sobre otras personas.
6. Violaciones de cuentas múltiples
7. Filtros automatizados
Recuperar reseñas eliminadas de Google
Si considera que una opinión se ha eliminado de forma incorrecta, los usuarios pueden apelar la decisión o intentar volver a publicarla garantizando el cumplimiento de las políticas de opinión de Google. Puedes supervisar las opiniones eliminadas mediante nuestro software.
Eliminar reseñas que constituyan difamación o spam
Si sospecha que un competidor ha dejado una reseña con la intención de perjudicar a su empresa, no responda y póngase en contacto con nosotros. Con la ayuda de procesos especializados, a veces podemos descubrir quién ha dejado la reseña o conseguir que Google la elimine.
