Cómo hacer la Verificación por Vídeo para el Perfil de Empresa de Google
Brad WetherallDado que la presencia digital lo es todo, la verificación del Perfil de Empresa de Google es imprescindible para que las empresas sean visibles, creíbles y confiables en línea. La verificación de empresa de Google ya no es un proceso único y fijo; varía según el tipo de empresa, la ubicación y el historial, e incluye métodos estándar junto con la nueva verificación por vídeo de Google. En esta guía, cubrimos todos los métodos de verificación actuales, la verificación por vídeo en detalle, los problemas comunes y cómo recuperarse si la verificación se estanca.
¿Qué es la verificación por vídeo de Google?
La verificación por vídeo de Google es un proceso de videollamada en vivo donde el propietario de un negocio demuestra la ubicación física de su empresa, la señalización, el espacio de trabajo y la prueba de operaciones a un representante de Google. El representante también puede solicitar documentación de identidad para confirmar la titularidad autorizada. Este método mejora la seguridad y ayuda a prevenir el fraude al verificar visualmente la legitimidad del negocio, reemplazando métodos menos seguros como postales o llamadas telefónicas.
Entender los métodos de verificación de Google Business
Antes de entrar específicamente en la verificación por vídeo, conviene conocer el panorama completo de la verificación de Google My Business. Google asigna un método dinámicamente basándose en el tipo de negocio, la ubicación, las señales de riesgo y el historial. Los métodos actuales son:
- Verificación por vídeo, ahora el método predeterminado para muchos negocios
- Verificación por teléfono
- Verificación por correo electrónico
- Verificación masiva, para negocios multisede elegibles con diez o más ubicaciones
La verificación por tarjeta postal ha sido eliminada casi por completo a favor de estos métodos más rápidos y seguros.
Las empresas que gestionan varias ubicaciones también pueden explorar el proceso de verificación masiva de Google, que permite verificar una cartera completa de una vez en lugar de ubicación por ubicación, siempre que todas las ubicaciones compartan la misma marca y categoría principal y ninguna esté duplicada, suspendida o cerrada.
¿Qué es la verificación por vídeo de Google?
La verificación por vídeo de Google es un proceso de videollamada en directo en el que el propietario de un negocio muestra la ubicación física, la señalización, el espacio de trabajo y la prueba de las operaciones de su negocio a un representante de Google. El representante también puede solicitar documentación de identidad para confirmar la titularidad autorizada. Este método mejora la seguridad y ayuda a prevenir el fraude mediante la verificación visual de la legitimidad del negocio, sustituyendo métodos menos seguros como las postales o las llamadas telefónicas.
Por qué Google introdujo la verificación por vídeo
Google introdujo la verificación por vídeo para combatir el fraude y la suplantación de identidad en sus fichas de negocio. Este método permite a Google verificar visualmente la existencia, ubicación y legitimidad operativa de un negocio, lo que evita que los estafadores creen fichas falsas o se hagan pasar por negocios reales. La verificación por vídeo es especialmente importante en sectores propensos a las fichas fraudulentas, como los cerrajeros, electricistas y proveedores de atención sanitaria. Permite a Google ver el negocio en acción y añade pruebas del mundo real a la ficha, lo que aumenta la credibilidad y protege al cliente.
Las empresas que gestionan varias ubicaciones también pueden explorar el proceso de verificación masiva de Google, que agiliza el proceso para grandes organizaciones.
Para los propietarios de negocios, pasar la verificación por video de Google:
Para los propietarios de negocios, pasar la verificación por video de Google:
Genera confianza
La verificación por video le dice al cliente que el listado que está viendo es un negocio legítimo y autorizado.
Aumenta la visibilidad
Las fichas verificadas tienden a rendir mejor en los resultados de búsqueda local, por lo que el negocio es más fácil de descubrir.
Simplifica el proceso
El vídeo suele ser más rápido que el método de la postal, ya que evita los retrasos postales y los posibles problemas de envío.
Lo que Google quiere ver durante la verificación por vídeo
Para una verificación exitosa, Google necesita ver pruebas visuales de dos cosas principales:
Existencia: Prueba de que la empresa existe físicamente en la ubicación indicada.
Afiliación: Prueba de que la persona en la videollamada está autorizada para gestionar el perfil de negocio.
Qué mostrar
Durante el video, tienes que mostrar:
Ubicación: Capture elementos identificativos como señales de tráfico, puntos de referencia o números de edificios que confirmen la dirección registrada.
Señalización: Muestra la señalización comercial que coincide con el nombre de tu Perfil de Negocio de Google.
Acceso : Mostrar acceso a áreas o elementos restringidos a los que solo tienen acceso los dueños de negocios o el personal.
Escaparates : Muéstrate abriendo puertas, la caja registradora o accediendo a un área de almacenamiento segura.
Negocios de área de servicio: Si corresponde, muestre los vehículos, herramientas o equipos de la empresa con la marca y demuestre el acceso a ellos.
Documentación: Muestre documentos comerciales oficiales que vinculen su nombre, el nombre de la empresa y la dirección, como un contrato de alquiler, una licencia comercial o una factura de servicios públicos.
Antes de Grabar: Lista de Verificación Previa a la Verificación por Video
Antes de empezar tu vídeo, es fundamental asegurarte de que tu Perfil de Negocio de Google y tu configuración cumplen la normativa. Incluso un vídeo bien grabado puede ser rechazado si se pasan por alto estos aspectos básicos.
1. Confirmar la Elegibilidad
- Tu negocio hace contacto en persona con los clientes durante las horas establecidas.
- No operas desde un apartado postal o una oficina virtual.
Las empresas de área de servicio son elegibles, pero deben probar una ubicación operativa en el mundo real.
2. Solucionar problemas comunes del perfil
- Nombre de la empresa
- Coincide con la señalización y la marca del mundo real.
- No contiene palabras clave ni ubicaciones adicionales.
- Configuración de dirección
- Muestra tu dirección si los clientes pueden entrar y ser atendidos por el personal.
- Oculta tu dirección si operas como un negocio de área de servicio.
- Asegúrate de que la dirección (visible u oculta) coincida con los documentos oficiales y tu sitio web.
- Áreas de servicio
- Mantén las áreas de servicio a una distancia razonable (aproximadamente dos horas en coche desde tu ubicación base).
- Números de teléfono y horarios
- El número de teléfono principal coincide con el de tu sitio web y tus principales listados.
- El horario comercial es preciso y consistente en todas partes.
- Descripción del negocio
- Evita el lenguaje promocional, los números de teléfono y las URL.
3. Coherencia en el sitio web y en línea
- El nombre, la dirección, el número de teléfono y el horario de tu negocio coinciden en tu sitio web y en las principales citas.
- Tu sitio web representa claramente el negocio que se está verificando.
Verificación por video paso a paso
Paso 1: Reclama tu perfil de negocio de Google
- Inicia sesión en Google con la dirección de correo electrónico con la que quieres gestionar el perfil de negocio.
- Busca tu negocio en Google; si existe, haz clic en el enlace "¿Eres el propietario de este negocio?" dentro del perfil. Si no existe, crea un nuevo perfil a través de business.google.com.
Paso 2: Accede a la solicitud de verificación por vídeo
Una vez que hayas reclamado tu perfil:
- Inicia sesión en tu cuenta de GBP y ve a la sección de verificación.
- Si eres apto para la verificación por vídeo, selecciónala. (Nota: Aunque la verificación por vídeo es ahora el método predeterminado de Google, se pueden ofrecer otros métodos según tu tipo de negocio y ubicación.)
Paso 3: Configura tu vídeo
- Equipo: Utiliza un smartphone, ordenador portátil o tablet con una cámara de alta resolución y una conexión a internet estable.
- Configuración de la ubicación: Asegúrate de que tu espacio físico coincide con el tipo de tu negocio. Comprueba que la señalización visible esté limpia y sea precisa.
- Documentos: Ten listos tus documentos, como tu identificación, licencia comercial o prueba de dirección.
Paso 4: Graba tu vídeo
Durante la videollamada en vivo (o al grabar para enviar):
- Iluminación: Una buena iluminación es clave para un vídeo claro. Graba durante el día si es posible o asegúrate de tener una iluminación interior brillante.
- Estabilidad de la cámara: Mantén la cámara estable o usa un trípode.
- Secuencia: Comienza fuera del negocio (si es posible) para mostrar la dirección y la señalización, luego muévete al interior para mostrar áreas relevantes como espacios de trabajo o productos.
- Varias estancias: Ofrece a Google algo de contexto geoespacial. Camina desde el exterior hacia las instalaciones, abre la puerta y muestra a Google la fachada de la tienda, los alrededores y el hecho de que tienes acceso para abrir la puerta principal.
Paso 5: Sube o envía el video
Si es un video grabado:
- Sigue las instrucciones de Google en GBP para subir el video.
- Para la verificación en vivo: Google revisará tu configuración en tiempo real, así que sigue atentamente las instrucciones del agente.
¿Qué sucede después?
Después de enviar el video, el sistema automatizado de Google o un agente manual lo revisa para confirmar los detalles de tu negocio. Si la automatización no puede verificarlo, un agente lo revisa manualmente, lo que puede tardar unos días. Una vez aprobado, puedes administrar y actualizar tu perfil por completo.
¿Lo sabías?
¡Verificar tu ficha puede aumentar significativamente tu visibilidad y mejorar la credibilidad de tu negocio!
Cosas que tener listas para una verificación por vídeo sin problemas
Para evitar contratiempos, asegúrate de tener:
Cámara e Internet
Una cámara clara e internet estable. Prueba tu equipo de antemano para evitar retrasos o caídas de conectividad.
Prueba de propiedad e identidad
Una identificación emitida por el gobierno, prueba de la dirección de tu negocio y cualquier otro documento que demuestre tu conexión con el negocio.
Entorno empresarial
Prepara tu espacio para mostrar señalización visible y cualquier elemento del negocio, como productos, estaciones de trabajo o materiales de marca.
¿Problemas comunes de verificación por vídeo?
Si tu verificación por vídeo no funciona, no te estreses, aquí te explicamos cómo solucionarlo:
Conectividad
Asegúrate de tener una conexión a internet fuerte y estable. Cambia a una Wi-Fi diferente o usa datos móviles si es necesario.
Calidad del video
Verifica la iluminación, la resolución de la cámara y el sonido para asegurarte de que todo sea claro. Los videos de alta calidad reducen la posibilidad de rechazos.
Fallos técnicos
Si el video no se carga, intenta comprimirlo o usa un dispositivo diferente.
Elegibilidad para la reverificación
Si Google indica que tu información está incompleta, revisa los comentarios, haz los cambios y vuelve a solicitarla.
Consejos para una verificación exitosa
- Sin caras: Google insiste en videos sin caras de personas. Si debes mostrar caras, filma fuera del horario comercial o pide al personal que permanezca fuera del encuadre.
- Múltiples habitaciones: Un video grabado en una sola habitación cerrada no será aceptado. Camina desde el exterior hacia las instalaciones, abre la puerta y muestra el frente de la tienda, los alrededores y tu acceso para abrirla.
- Coherencia: Cada detalle de tu vídeo, nombre de empresa, dirección, etc., debe coincidir con tu Perfil de Empresa en Google y tu sitio web.
- Información sensible: No muestres números de cuenta bancaria, información fiscal o documentos de identidad personales.
- Practica con un vídeo de prueba: Graba un vídeo de prueba para asegurarte de que todo sea claro y esté cubierto dentro del límite de 2 minutos.
- Mantenlo corto: Google permite hasta 5 minutos, pero los vídeos más cortos, de menos de 2 minutos, tienen mejores resultados en las revisiones automatizadas.
- Comprimir el archivo: Si tienes problemas para subirlo, comprime el archivo para acelerar el proceso y reducir los errores.
Desafíos de la verificación por vídeo
Aunque la verificación por vídeo tiene muchos beneficios, también presenta algunos desafíos:
Privacidad
Algunos propietarios de negocios preferirían mostrar sus instalaciones en cámara. Google revisa estas imágenes solo con fines de verificación.
Negocios remotos y móviles
Los negocios sin una dirección fija pueden necesitar ser creativos, como mostrar vehículos de marca o espacios de trabajo móviles.
Barreras Técnicas
No todo el mundo tiene acceso a equipos de vídeo de alta calidad o a internet estable, lo que puede afectar la calidad de la verificación.
Qué Hacer Si la Verificación Falla o Se Atasca
Si la verificación por vídeo específicamente no funciona, o prefieres conocer tus otras opciones, ayuda saber cómo funciona la verificación más amplia del Perfil de Empresa de Google.
Problemas de verificación masiva. Para las empresas con múltiples ubicaciones que utilizan la verificación masiva, los retrasos y fallos suelen deberse a inconsistencias de datos: una falta de coincidencia entre el localizador de tiendas de tu sitio web y tus ubicaciones de GBP, nombres de empresas inconsistentes, diferentes dominios en las ubicaciones, números de teléfono faltantes o no locales, fotos de escaparates incompletas o una propiedad poco clara. Solucionar esto antes de enviar puede ahorrar semanas, ya que la verificación masiva suele tardar entre 8 y 12 semanas incluso cuando todo es correcto.
Perfiles suspendidos o deshabilitados. Una ficha suspendida ha infringido las directrices de Google y requiere una acción correctiva antes de su reactivación. Una ficha deshabilitada significa que la conexión entre la base de datos de Perfil de Negocio de Google y su base de datos de Mapas se ha roto; la ficha puede seguir mostrándose en Mapas pero no se puede editar hasta que esto se resuelva.
¿Sigues atascado después de varios intentos? Ponte en contacto directamente con el soporte de Google Business Profile, o vuelve a solicitar un método de verificación diferente si hay uno disponible para tu tipo de negocio. Los fallos persistentes suelen indicar un problema a nivel de perfil, una inconsistencia en el nombre de tu negocio, dirección o categoría, en lugar de un problema con el video o la documentación en sí.
¿Necesitas ayuda?
Conecta con nuestro equipo de ex-Googlers y obtén orientación personalizada durante el proceso de verificación.
Ventajas de la verificación por vídeo para tu negocio
Además de verificar tu ficha, la verificación por vídeo de Google tiene:
- Credibilidad: Una ficha verificada parece más fiable y asegura a los clientes que tu negocio es real.
- Más rápido que otros métodos: La verificación por vídeo suele ser más rápida que la verificación por correo postal, lo que te permite tomar el control de tu perfil sin esperas.
- Visibilidad en la búsqueda local: Los listados verificados obtienen una mayor visibilidad en los resultados de búsqueda local y generan más tráfico orgánico e interacción.
- Ventaja competitiva: La verificación por video te ayuda a destacarte de tus competidores con perfiles no verificados.
Preguntas Frecuentes sobre la Verificación por Video
En algunos casos, los métodos alternativos como la verificación por teléfono o por correo pueden seguir estando disponibles, pero esto depende de tu tipo de negocio y de los criterios de Google. Ponte en contacto con soporte si crees que la verificación por video no es adecuada para tu negocio.
Existe un proceso automatizado que a veces puede verificar tu ficha en cuestión de minutos. Sin embargo, la mayoría de las verificaciones requieren revisión humana, lo que normalmente tarda hasta 5 días hábiles. En algunos casos, puede tardar más si es necesaria una revisión adicional.
Vuelve a intentar la verificación corrigiendo los problemas que menciona Google o contacta con soporte para obtener ayuda. Ajusta tu configuración, iluminación y documentación según sea necesario. No dudes en contactar con nuestro equipo de verificación.
Muestra vehículos de marca, herramientas o equipos relacionados con tu negocio. Si es necesario, graba desde diferentes ubicaciones o proporciona más pruebas de tu negocio.
Respuesta corta: No. De hecho, te recomendamos que no incluyas narración. Los agentes de revisión de Google suelen procesar estos videos sin sonido. Buscan "marcadores" visuales de legitimidad, no un discurso de ventas. Concéntrate en mantener la cámara estable y mostrar pruebas claras de tu ubicación y equipo.
Google lo llama “Prueba de Afiliación”. La mejor forma de mostrarlo es realizando una acción que solo un propietario podría hacer:
Escaparates: Usa tus llaves para abrir la puerta principal o la oficina.
Herramientas y sistemas: Muéstrate iniciando sesión en tu sistema de punto de venta (TPV), un CRM empresarial o un software específico de la industria (como MLS para agentes inmobiliarios o QuickBooks para contratistas).
Activos: Muéstrate abriendo un vehículo de empresa con la marca con tus llaves.
Dado que no tienes un escaparate, los activos de tu marca son tu señalización.
Graba la señal de la calle cerca de tu casa para dar contexto geográfico.
Muestra tu furgoneta o camión de marca (incluyendo la matrícula).
Graba tus herramientas de trabajo, ya sea una escalera y herramientas eléctricas o una oficina en casa profesional con software empresarial específico en la pantalla.
Muéstrate usando tus llaves para entrar en la dirección de casa registrada en el negocio.
No todos los documentos tienen la misma validez. Google prioriza los documentos “autorizados” que son difíciles de falsificar:
Estándar Oro: Documentos emitidos por el gobierno, como tu Licencia Comercial, registro de IVA o certificados de impuestos.
Estándar Plata: Facturas de servicios públicos de fuentes confiables (agua, gas o electricidad).
Estándar Bronce: Facturas de grandes empresas de telecomunicaciones (móvil o banda ancha).
Evita: Contratos de arrendamiento creados en documentos básicos de Word, ya que Google no tiene forma de verificar su legitimidad.
Es la clásica "trampa del ascensor". Como el vídeo debe ser una toma continua y sin editar, perder la señal en el ascensor hará que la subida falle.
La solución alternativa: No tienes que empezar en la calle. Puedes empezar dentro de tu oficina. Para demostrar tu ubicación, apunta la cámara por la ventana para capturar un punto de referencia reconocible, una intersección de calles o un cartel permanente visible desde arriba.
Sí, absolutamente, siempre que lleven uniformes de la marca. Esta es una fantástica señal de "crédito extra" para Google. Demuestra que la empresa existe y que tiene un equipo activo. Solo intenta evitar los primeros planos de las caras para cumplir con las directrices de privacidad.
Es una mezcla. En 2026, los algoritmos de IA de Google manejan el primer paso para la eficiencia. Si la IA ve los marcadores correctos (datos GPS, señalización, claves), es posible que obtengas una aprobación instantánea. Sin embargo, los humanos siguen estando muy involucrados en el control de calidad y las revisiones manuales para casos más complejos o apelaciones.
Google permite hasta 5 minutos, pero normalmente es mejor que sea más corto. Intenta que dure entre 60 y 120 segundos. Los videos más cortos tienen menos probabilidades de encontrar problemas de carga y son más fáciles de procesar para el sistema automatizado.
