Cómo hacer la verificación por video para el Perfil de Negocio de Google
Como la presencia digital lo es todo, la verificación del Perfil de Negocio de Google (GBP) es imprescindible para que las empresas sean vistas, creíbles y confiables en línea. La verificación por video de Google es una mejora con respecto a los métodos tradicionales y agrega una capa adicional de seguridad para garantizar que solo las empresas legítimas aparezcan en Google Maps y la Búsqueda. En esta publicación, repasaremos todo sobre la verificación por video, desde por qué Google la introdujo hasta la resolución de problemas, para que el proceso sea lo más fluido y exitoso posible.
¿Qué es la verificación por video de Google?
La verificación por video de Google es un proceso de videollamada en vivo donde el propietario de un negocio demuestra la ubicación física de su negocio, la señalización, el espacio de trabajo y la prueba de operaciones a un representante de Google. El representante también puede solicitar documentación de identidad para confirmar la propiedad autorizada. Este método mejora la seguridad y ayuda a prevenir el fraude al verificar visualmente la legitimidad del negocio, reemplazando métodos menos seguros como postales o llamadas telefónicas.
Por qué Google introdujo la verificación por video
Google introdujo la verificación por video para combatir el fraude y la suplantación de identidad en sus listados de negocios. Este método permite a Google verificar visualmente la existencia, la ubicación y la legitimidad operativa de un negocio, lo que evita que los estafadores creen listados falsos o suplanten a negocios reales. La verificación por video es especialmente importante en industrias propensas a listados fraudulentos como cerrajeros, electricistas y proveedores de atención médica. Permite a Google ver el negocio en acción y agrega una capa de prueba del mundo real al listado, lo que aumenta la credibilidad del mismo y protege al cliente.
Las empresas que gestionan varias ubicaciones también pueden explorar el proceso de verificación masiva de Google, que agiliza el proceso para grandes organizaciones.
Para los propietarios de negocios, aprobar la verificación por video de Google:
Para los propietarios de negocios, aprobar la verificación por video de Google:
Genera confianza
La verificación por vídeo le dice al cliente que el perfil que está viendo es un negocio legítimo y autorizado.
Aumenta la visibilidad
Los perfiles verificados tienden a tener un mejor rendimiento en los resultados de búsqueda locales, por lo que el negocio es más fácil de descubrir.
Simplifica el proceso
El vídeo suele ser más rápido que el método de la postal, ya que evita los retrasos postales y los posibles problemas de envío.
Qué quiere ver Google durante la verificación por vídeo
Para una verificación exitosa, Google necesita ver pruebas visuales de dos cosas principales:
Existencia: Prueba de que el negocio existe físicamente en la ubicación indicada.
Afiliación: Prueba de que la persona en la videollamada está autorizada a gestionar el perfil del negocio.
Qué mostrar
Durante el vídeo, debe mostrar:
Ubicación: Capture características de identificación como señales de calles, puntos de referencia o números de edificios que confirmen su dirección registrada.
Cartelería: Muestre la cartelería del negocio que coincida con el nombre de su Perfil de Negocio de Google.
Acceso : Muestre acceso a áreas restringidas o artículos a los que solo los propietarios o el personal del negocio tienen acceso.
Escaparates : Muéstrese abriendo puertas, abriendo la caja registradora o accediendo a un área de almacenamiento segura.
Negocios de Área de Servicio: Si corresponde, muestre vehículos, herramientas o equipos de la empresa con marca y demuestre acceso a ellos.
Documentación: Muestre documentos comerciales oficiales que vinculen su nombre, el nombre y la dirección de la empresa, como un contrato de alquiler, una licencia comercial o una factura de servicios públicos.
Antes de grabar: Lista de verificación previa al vuelo para la verificación por vídeo
Antes de empezar el vídeo, es fundamental asegurarse de que su Perfil de Negocio en Google y su configuración cumplen los requisitos. Incluso un vídeo bien grabado puede ser rechazado si se pasan por alto estos aspectos básicos.
1. Confirme la elegibilidad
- Su empresa establece contacto en persona con los clientes durante el horario indicado.
- No opera desde un apartado de correos ni desde una oficina virtual.
Las empresas de área de servicio son elegibles, pero deben demostrar una ubicación operativa en el mundo real.
2. Solucione problemas comunes del perfil
- Nombre de la empresa
- Coincide con la señalización y la marca del mundo real.
- No contiene palabras clave ni ubicaciones adicionales.
- Configuración de la dirección
- Muestra tu dirección si los clientes pueden visitar tu local y ser atendidos por el personal.
- Oculta tu dirección si operas como un negocio de área de servicio.
- Asegúrate de que la dirección (mostrada u oculta) coincida con los documentos oficiales y tu sitio web.
- Áreas de servicio
- Mantén las áreas de servicio dentro de una distancia razonable (aproximadamente dos horas en coche desde tu ubicación principal).
- Números de teléfono y horarios
- El número de teléfono principal coincide con tu sitio web y los listados principales.
- El horario comercial es preciso y consistente en todas partes.
- Descripción del negocio
- Evita el lenguaje promocional, los números de teléfono y las URL.
3. Sitio web y consistencia en línea
- El nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono y el horario coinciden en tu sitio web y en las principales citas.
- Su sitio web representa claramente el negocio que se va a verificar.
Verificación por video paso a paso
Paso 1: Reclame su perfil de negocio de Google
- Inicie sesión en Google con la dirección de correo electrónico con la que desea administrar el perfil de negocio.
- Busque su negocio en Google; si existe, haga clic en el enlace "¿Es usted el propietario de esta empresa?" dentro del perfil. Si no existe, cree un nuevo perfil a través de business.google.com.
Paso 2: Acceda a la solicitud de verificación por video
Una vez que haya reclamado su perfil:
- Inicie sesión en su cuenta de GBP y vaya a la sección de verificación.
- Si es elegible para la verificación por video, selecciónela. (Nota: Aunque la verificación por video es ahora el método predeterminado de Google, se pueden ofrecer otros métodos según su tipo de negocio y ubicación).
Paso 3: Configure su video
- Equipo: Use un teléfono inteligente, computadora portátil o tableta con una cámara de alta resolución y una conexión a Internet estable.
- Configuración de la ubicación: Asegúrese de que su espacio físico coincida con su tipo de negocio. Asegúrese de que la señalización visible esté limpia y sea precisa.
- Documentos: Ten tus documentos listos, como tu identificación, licencia comercial o prueba de domicilio.
Paso 4: Graba tu video
Durante la videollamada en vivo (o al grabar para enviar):
- Iluminación: Una buena iluminación es clave para un video claro. Graba durante el día si es posible o asegúrate de tener una iluminación interior brillante.
- Estabilidad de la cámara: Sostén la cámara firmemente o usa un trípode.
- Secuencia: Comienza fuera del negocio (si es posible) para mostrar la dirección y la señalización, luego muévete al interior para mostrar áreas relevantes como espacios de trabajo o productos.
- Múltiples habitaciones: Dale a Google algo de contexto geoespacial. Camina desde el exterior hacia las instalaciones, abre la puerta y muéstrale a Google la fachada de la tienda, los alrededores y el hecho de que tienes acceso para abrir la puerta principal.
Paso 5: Sube o Envía el Video
Si es un video grabado:
- Sigue las instrucciones de Google en GBP para subir el video.
- Para la verificación en vivo: Google revisará tu configuración en tiempo real, así que sigue las indicaciones del agente cuidadosamente.
¿Qué Sucede Después?
Una vez que envíes el video, el sistema automatizado de Google o un agente manual lo revisará para confirmar los detalles de tu negocio. Si la automatización no puede verificarlo, un agente lo revisará manualmente, lo que puede tardar unos días. Una vez aprobado, podrás gestionar y actualizar tu perfil.
¿Sabías que?
¡Verificar tu ficha puede aumentar significativamente tu visibilidad y mejorar la credibilidad de tu negocio!
Cosas que debes tener listas para una verificación de video sin problemas
Para evitar contratiempos, asegúrate de tener:
Cámara e Internet
Una cámara clara e internet estable. Prueba tu equipo de antemano para evitar retrasos o caídas de conectividad.
Prueba de Propiedad e Identidad
Una identificación emitida por el gobierno, prueba de la dirección de tu negocio y cualquier otro documento que pruebe tu conexión con el negocio.
Entorno del Negocio
Prepara tu espacio para mostrar señalización visible y cualquier elemento del negocio como productos, estaciones de trabajo o materiales de marca.
¿Problemas comunes con la verificación por vídeo?
Si tu verificación de video no funciona, no te estreses, así es como puedes solucionarlo:
Conectividad
Asegúrate de tener una conexión a internet fuerte y estable. Cambia a una Wi-Fi diferente o usa datos móviles si es necesario.
Calidad de vídeo
Comprueba la iluminación, la resolución de la cámara y el sonido para asegurarte de que todo sea claro. Los vídeos de alta calidad reducen la posibilidad de rechazos.
Fallos técnicos
Si el vídeo no se sube, intenta comprimirlo o usar un dispositivo diferente.
Elegibilidad para la reverificación
Si Google dice que tu información está incompleta, revisa los comentarios, haz los cambios y vuelve a solicitarla.
Consejos para el éxito de la verificación
- Sin caras: Google insiste en vídeos sin caras de personas. Si debes mostrar caras, filma fuera del horario comercial o pide al personal que se mantenga fuera de encuadre.
- Varias habitaciones: si el video está en una sola habitación cerrada, Google no lo aceptará. Camina desde el exterior hacia el local, abre la puerta y muestra a Google el frente de la tienda, los alrededores y el hecho de que tienes acceso para abrir la puerta principal.
- Coherencia: Toda la información de tu video (nombre comercial, dirección, etc.) debe coincidir con tu perfil de Google Business y tu sitio web.
- Información sensible: No muestres números de cuenta bancaria, información fiscal o identificaciones personales.
- Practica con un video de prueba: Graba un video de prueba para asegurarte de que todo esté claro y cubierto dentro del límite de 2 minutos.
- Sé breve: Google permite hasta 5 minutos, pero los videos más cortos de menos de 2 minutos tienen un mejor rendimiento en las revisiones automatizadas.
- Comprime el archivo: Si tienes problemas para subirlo, comprime el archivo para acelerar el proceso y reducir errores.
Desafíos de la verificación por video
Si bien la verificación por video tiene muchos beneficios, también presenta algunos desafíos:
Privacidad
Algunos propietarios de negocios preferirían no mostrar sus instalaciones en cámara. Google revisa este material solo con fines de verificación.
Negocios remotos y móviles
Los negocios sin una dirección fija pueden necesitar ser creativos, como mostrar vehículos de marca o espacios de trabajo móviles.
Barreras técnicas
No todos tienen acceso a equipos de video de alta calidad o a internet estable, lo que puede afectar la calidad de la verificación.
Si aún tienes problemas, comunícate con el soporte de Google Business Profile o vuelve a solicitar otros métodos de verificación.
¿Necesitas ayuda?
Conéctate con nuestro equipo de ex-Googlers y obtén orientación personalizada a través del proceso de verificación.
Ventajas de la verificación por video para tu negocio
Más allá de simplemente verificar tu ficha, la verificación por video de Google ofrece:
- Credibilidad: Una ficha verificada parece más fiable y asegura a los clientes que tu negocio es real.
- Más rápido que otros métodos: La verificación por video suele ser más rápida que la verificación por postal, lo que te permite tomar el control de tu perfil sin esperar.
- Visibilidad en la búsqueda local: Las fichas verificadas obtienen una mejor visibilidad en los resultados de búsqueda local y generan más tráfico orgánico y participación.
- Ventaja competitiva: La verificación por video te ayuda a destacar de los competidores con perfiles no verificados.
Preguntas frecuentes sobre la verificación de video
En algunos casos, métodos alternativos como la verificación por teléfono o postal aún pueden estar disponibles, pero esto depende de tu tipo de negocio y de los criterios de Google. Ponte en contacto con el soporte si crees que la verificación por video no es adecuada para tu negocio.
Existe un proceso automatizado que a veces puede verificar tu ficha en cuestión de minutos. Sin embargo, la mayoría de las verificaciones requieren una revisión humana, que normalmente tarda hasta 5 días hábiles. En algunos casos, puede tardar más si es necesaria una revisión adicional.
Vuelve a intentar la verificación solucionando los problemas que menciona Google o ponte en contacto con el soporte para obtener ayuda. Ajusta tu configuración, iluminación y documentación según sea necesario. No dudes en contactar a nuestro equipo de verificación.
Muestra vehículos, herramientas o equipos de marca relacionados con tu negocio. Si es necesario, graba desde diferentes ubicaciones o proporciona más pruebas de tu negocio.
Respuesta corta: No. De hecho, te recomendamos que omitas la narración. Los agentes de revisión de Google suelen procesar estos vídeos sin sonido. Buscan "marcadores" visuales de legitimidad, no un discurso de ventas. Concéntrate en mantener la cámara estable y mostrar pruebas claras de tu ubicación y equipo.
Google lo llama "Prueba de Afiliación". La mejor manera de demostrarlo es realizando una acción que solo un propietario podría hacer:
Escaparates: Usa tus llaves para abrir la puerta principal o la suite de la oficina.
Herramientas y sistemas: Muéstrate iniciando sesión en tu sistema de punto de venta (POS), un CRM empresarial o un software específico de la industria (como MLS para agentes inmobiliarios o QuickBooks para contratistas).
Activos: Muéstrate abriendo un vehículo de la empresa con tu marca y tus llaves.
Dado que no tienes un escaparate, tus activos de marca son tu señalización.
Graba la señal de la calle cerca de tu casa para dar contexto geográfico.
Muestra tu furgoneta o camión de marca (incluyendo la matrícula).
Filma tus herramientas de trabajo, ya sea una escalera y herramientas eléctricas o una oficina en casa profesional con software específico de tu negocio en la pantalla.
Muéstrate usando tus llaves para entrar a la dirección de casa registrada en el negocio.
No todos los documentos tienen el mismo valor. Google prioriza los documentos “autorizados” que son difíciles de falsificar:
Estándar de oro: Documentos emitidos por el gobierno como tu licencia comercial, registro de IVA o certificados fiscales.
Estándar de plata: Facturas de servicios públicos de fuentes fiables (agua, gas o electricidad).
Estándar de bronce: Facturas importantes de telecomunicaciones (móviles o de banda ancha).
Evitar: Contratos de arrendamiento creados en documentos básicos de Word, ya que Google no tiene forma de verificar su legitimidad.
Esto es una clásica “trampa del ascensor”. Dado que el video debe ser una toma continua y sin editar, perder la señal en el ascensor hará que la subida falle.
La solución: No es necesario que empieces en la calle. Puedes empezar dentro de tu oficina. Para probar tu ubicación, apunta la cámara por la ventana para capturar un punto de referencia reconocible, una intersección de calles o señalización permanente visible desde arriba.
Sí, absolutamente, siempre que lleven uniformes de la marca. Esta es una fantástica señal de “crédito adicional” para Google. Prueba que el negocio existe y que tiene un equipo activo. Solo trata de evitar primeros planos de rostros para cumplir con las pautas de privacidad.
Es una mezcla. En 2026, los algoritmos de IA de Google manejan la primera pasada para mayor eficiencia. Si la IA ve los marcadores correctos (datos GPS, señalización, claves), es posible que obtengas aprobación instantánea. Sin embargo, los humanos todavía están muy involucrados en el control de calidad y las revisiones manuales para casos más complejos o apelaciones.
Google permite hasta 5 minutos, pero generalmente es mejor que sea más corto. Intente que dure entre 60 y 120 segundos. Es menos probable que los videos más cortos presenten fallos de carga y son más fáciles de procesar para el sistema automatizado.
