Michel van LuijtelaarEn la era digital actual, nos estamos moviendo cada vez más hacia una experiencia de compra omnicanal y las líneas entre el comercio electrónico y las tiendas físicas se han difuminado. Ahora, puedes comprar productos en línea y recoger tu pedido en la tienda local. Algunas tiendas ofrecen la posibilidad de pedir productos/o colores en la tienda que podrían no estar en stock (ya) y recibirlos en tu casa, o puedes pedir un artículo en línea y probártelo en tu tienda local. El proceso de compra nunca ha tenido tantos puntos de contacto de principio a fin.
Otros emprendedores han visto un cambio forzado del comercio minorista tradicional a un enfoque omnicanal cuando la epidemia de Corona cerró muchas tiendas, bares y restaurantes; para sobrevivir fue necesario vender en línea y ofrecer comida para llevar o a domicilio. Las empresas idearon conceptos híbridos completamente nuevos que integran lo online y lo offline. Muchas de esas tiendas, restaurantes, cafeterías, etc., han mantenido este modelo más centrado en el cliente, donde el consumidor final decide dónde, cómo y cuándo comprar.
Aquí es donde Google My Business a menudo se pasa por alto. Tradicionalmente vista como una herramienta solo para ubicaciones físicas, esta poderosa plataforma puede impactar significativamente tu éxito en el comercio electrónico al aumentar tu visibilidad, generar confianza con los clientes e impulsar más tráfico a tu sitio web y tienda local.
En este artículo, exploraremos la importancia de Google My Business en un enfoque omnicanal, centrándonos en el comercio electrónico y cómo puede ayudarte a prosperar en el competitivo mercado en línea.
Elige tu categoría principal sabiamente
Si tu enfoque es generar ventas en línea, verifica a qué categorías Google da prioridad cuando se trata de ventas en línea. Por ejemplo, si eres el propietario de una cafetería, es probable que como categoría principal hayas elegido 'cafetería'. Sin embargo, al realizar una búsqueda de 'entrega de almuerzo Milán', bien podría ser que veas que Google vincula la entrega a otras categorías. Al realizar una verificación de este tipo para uno de nuestros clientes (que es una cafetería/panadería), encontramos que los primeros resultados en el paquete de mapas o Google eran de ubicaciones con la categoría principal 'Tienda de sándwiches'. Google parece vincular 'Tienda de sándwiches' más a pedidos y entregas en línea que a 'cafetería' en este caso.
Enfócate en la gestión de reseñas de la experiencia de pedido
Los clientes valoran la transparencia y la credibilidad al tomar decisiones de compra en línea. Tener un perfil de Google My Business ayuda a establecer confianza al mostrar reseñas, calificaciones y testimonios auténticos de clientes. Las reseñas positivas de clientes satisfechos pueden aumentar tu credibilidad y animar a clientes potenciales a elegir tu tienda (de comercio electrónico) sobre la competencia. Responder a las reseñas de manera rápida y profesional también demuestra tu compromiso con la satisfacción del cliente, lo que fortalece aún más la confianza en tu marca. Cuando un cliente busca servicios de entrega/pedido en línea, Google mostrará reseñas sobre pedidos y entregas en línea, como en el ejemplo siguiente, al buscar 'librería entrega Londres', Google da prioridad a mostrar reseñas sobre el servicio de entrega. Asegúrate de que tus clientes revisen no solo su visita a tu tienda local, sino también la experiencia de pedido y entrega.
Lee más sobre gestión de reseñas en GBP.
Describe tu servicio y utiliza preguntas y respuestas
Google My Business te permite describir tu negocio. Indica claramente lo que ofrece tu negocio, no solo como un lugar para visitar en persona, sino también para hacer pedidos online, entregas a domicilio o recogidas en tienda, etc. Además, la sección de preguntas y respuestas es útil para aclarar tu concepto omnicanal. Piensa en algunas preguntas que tus clientes puedan tener y precompila parte de la sección de preguntas y respuestas.
Completitud del perfil de ubicación
Asegúrate de que tu perfil tenga completa toda la información y los atributos relacionados con los servicios de pedido y entrega. Los perfiles de Google te dan la opción de añadir horarios de entrega junto a los horarios de apertura. Puedes añadir áreas de servicio para indicar dónde entregas, también puedes especificar si ofreces comida para llevar, entrega a domicilio, recogida en la acera, servicio de recogida en coche, etc. Revisa tus atributos y complétalos con la información correcta.
No olvides los vídeos y las fotos
¿Tienes una foto de tu furgoneta de reparto? ¿Un pedido de comercio electrónico bien embalado? No olvides añadirlos en tu sección de fotos y nombrar la foto o el vídeo, por ejemplo, 'entrega-rápida-pizza-milan.jpg'. No solo podría ayudarte a posicionar tu perfil de Google más alto, sino que los clientes potenciales también miran las fotos de tus productos antes de decidir si comprarlos. ¿Por qué no darles una confianza extra mostrando tu excelente servicio de entrega en imágenes?
Mide el impacto de tu GMB con Business Insights y Analytics
Google My Business proporciona valiosos insights y análisis sobre tu presencia online. Puedes acceder a datos sobre cómo los clientes encuentran e interactúan con tu ficha de negocio, incluyendo las palabras clave que buscaron, el número de clics, llamadas telefónicas, visitas al sitio web y solicitudes de direcciones. Estos insights te permiten tomar decisiones basadas en datos para optimizar tu estrategia de comercio electrónico, refinar tus esfuerzos de marketing y mejorar la experiencia general del cliente.
En el altamente competitivo panorama del comercio electrónico, Google My Business es una herramienta vital para impulsar tu presencia online, atraer clientes e impulsar las ventas. Al aprovechar esta plataforma gratuita, puedes mejorar tu visibilidad, generar confianza con los clientes y obtener una ventaja competitiva. Aprovecha Google My Business para optimizar tu SEO local, interactuar con los clientes y mantenerte por delante de la competencia en el dinámico mundo del comercio electrónico. Adopta el poder de Google My Business e impulsa tu negocio online a nuevas cotas de éxito.
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