Revoluciona la comunicación con el cliente con la nueva integración de WhatsApp y SMS para los Perfiles de Negocio de Google

Nos complace anunciar una importante actualización de Google que tiene el potencial de revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Google lanza la integración de WhatsApp y SMS con los Perfiles de Negocio de Google (GBP). Esta actualización busca reemplazar la función de chat existente de Google, que fue desaprobada recientemente, tuvo un uso limitado y alinea el GBP con los canales de comunicación contemporáneos que ya utilizan la mayoría de las empresas.

La función de chat de Google está siendo reemplazada

El chat de Google era una opción que podías habilitar en los Perfiles de Negocio de Google que permitía a los clientes enviarte un mensaje escrito. Si lo habilitabas, significaba que tenías que monitorear un nuevo canal de comunicación, donde los clientes potenciales hacían preguntas y esperaban una respuesta inmediata. Esta función se encontraba en la interfaz del Perfil de Negocio de Google y se enviaba un mensaje push si tenías la antigua aplicación de GBP desaprobada en tu teléfono.

Esta función de chat de Google ha sido a menudo criticada por su falta de usabilidad y bajas tasas de adopción. Reconociendo estas deficiencias, Google ha dado un paso decisivo. A través de esta nueva integración con WhatsApp y SMS, las empresas ahora pueden usar los listados de GBP para la comunicación directa con sus clientes. Este cambio asegura que las empresas puedan interactuar con su audiencia en las plataformas que ya usan y confían, y optimizar sus interacciones con los clientes.

Los clientes potenciales ahora pueden ponerse en contacto con las empresas directamente desde la Búsqueda y Mapas de Google utilizando sus servicios de mensajería preferidos. Esta mejora no se trata solo de conveniencia; también fomenta una mayor confianza y participación en la usabilidad de los Perfiles de Negocio de Google.

En línea con los desarrollos recientes

Esta actualización es parte de una estrategia más amplia influenciada por la Ley de Mercados Digitales (DMA). Recientemente, Google ha integrado enlaces a redes sociales y publicaciones de varias plataformas en su ecosistema. Estos cambios reflejan el compromiso de Google de convertirse en un centro integral para las interacciones comerciales en línea. Este último desarrollo es una continuación de esa visión, proporcionando a las empresas más herramientas para gestionar su presencia en línea de manera efectiva.

Beneficios para los propietarios de negocios

¿Qué podría venir después?

Este emocionante desarrollo abre la puerta a numerosas nuevas posibilidades. Una perspectiva intrigante es la posible integración con otras plataformas de vídeo como Vimeo. O usar What3Words como una alternativa potencial a la latitud y longitud actuales para establecer la ubicación exacta de un Perfil de Negocio de Google. Recientemente, la gran mayoría de los visitantes en Glastonbury utilizaron What3Words para encontrarse. Podría ayudar realmente a las pequeñas empresas en zonas concurridas, como calles bulliciosas o centros comerciales, a mejorar su visibilidad local.

Estas mejoras podrían permitir a las empresas valorar aún más los GBP. Podrían permitir a las empresas realizar videoconsultas o mostrar productos directamente a través de su GBP, y ser más específicas sobre su ubicación, enriqueciendo o mejorando aún más la interacción con el cliente.

Consideraciones finales

En una era donde la presencia digital es crucial, mantenerse a la vanguardia con las últimas herramientas e integraciones es esencial para el éxito empresarial. El lanzamiento de la integración de WhatsApp y SMS con los Perfiles de Negocio de Google marca otro hito significativo en la mejora del valor comercial de la Búsqueda Local para propietarios de negocios grandes y pequeños. Su objetivo es hacer que las empresas sean más accesibles, receptivas y, en última instancia, más exitosas.

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