Pets Place Boerenbond

Pets Place est le plus grand magasin d'articles pour animaux de compagnie aux Pays-Bas, Boerenbond est l'une des jardineries néerlandaises les plus célèbres, et ensemble, ils possèdent 180 magasins.

L'équipe marketing de Pets Place Boerenbond (PPBB) est axée sur l'exécution d'une stratégie de croissance ambitieuse afin de devenir une force dominante sur le marché. Pour y parvenir, PPBB souhaite "toujours être l'une des principales options" lorsque les consommateurs néerlandais recherchent des magasins physiques pour acheter leurs produits. Ils vont ensuite étendre leur présence sur tous les réseaux pertinents (sociaux, de navigation et répertoires).

L'équipe marketing cherchait des moyens d'utiliser le marketing en ligne pour augmenter la fréquentation des magasins, grâce aux données de conversion hors ligne de Google. Bien que PPBB soit consciente que d'autres réseaux pertinents pourraient augmenter le trafic en magasin, Google était de loin le plus important. Ils ont d'abord voulu se concentrer sur l'essentiel, en s'assurant d'intégrer leur localisateur de magasins, leur flux de stocks locaux, une forte présence photographique, et une stratégie complète de contenu et d'avis.

Afin de rendre toutes les informations importantes disponibles pour la recherche locale de Google, PPBB a commencé à optimiser ses fiches d'établissement. Pour harmoniser la structure de propriété, ils ont synchronisé toutes leurs informations de localisation sur plus de trente réseaux différents. Ces réseaux incluaient Uber, Facebook, Instagram, TomTom et Apple Maps.

Un plan de contenu et d'avis a ensuite été créé. Cette stratégie a permis à PPBB de facilement publier du contenu sur tous les différents réseaux tout en restant pertinent pour des types de magasins spécifiques. Leurs brochures sont principalement annoncées sur Facebook et Google Business Profiles. Les zones de livraison des brochures ont été converties en zones de distribution sur GBP et Facebook, ce qui permet d'utiliser les données collectées dans le marketing en ligne. Les futurs efforts de marketing omnicanal permettront de savoir quelles zones de chalandise sont les meilleures pour augmenter le trafic piéton vers un magasin spécifique.

Enfin, et surtout, nous avons intégré toutes les données d'inventaire de produits locaux aux fiches. Cela a contribué à réduire les coûts des Google Ads d'environ dix pour cent, générant une économie considérable. Cela a également aidé à augmenter significativement la visibilité locale.

PPBB a atteint son objectif de rendre les résultats pertinents et rapides grâce à GMBapi.com. Cette décision a été fortement influencée par le support direct de l’équipe, la capacité de GMBapi.com à effectuer des tests A/B et la capacité du logiciel à gagner du temps sur la stratégie d’avis. Les tests A/B exécutés sur de petits groupes de magasins ont permis à PPBB d’apprendre rapidement ; une fois l’impact évident, PPBB l’a étendu.

L'investissement dans une expérience utilisateur optimale sur la recherche locale a immédiatement porté ses fruits. Les magasins de PPBB ont enregistré une augmentation de 400 % des impressions sur Google Search et Google Maps en trois ans et demi.

Le premier impact a été observé entre les neuf premiers mois de 2020 (pandémie incluse) et 2019, une année où le COVID-19 a peu affecté le comportement des clients. Cette étape a principalement consisté à enrichir les profils Google Business Profile des magasins. Les clients potentiels ont trouvé les magasins de PPBB 80 % plus souvent grâce à des recherches de découverte. La plus grande surprise de l'équipe marketing : les utilisateurs qui ont trouvé PPBB via la recherche locale ont également augmenté de manière significative les ventes sur le site web.

PPBB a ensuite commencé à se concentrer sur l'augmentation du taux de conversion des fiches Google Business Profile. Des photos récentes des magasins ont été ajoutées, et nous avons constaté une augmentation de dix pour cent du taux de conversion. Nous avons ensuite intégré notre flux d'inventaire local en direct (produits disponibles en magasin), et nous avons constaté une baisse des coûts par clic et des coûts par acquisition. Nous avons commencé à utiliser Google Ads pour améliorer les résultats.

La dernière étape a consisté à créer des communautés locales via les pages Facebook Store. Certains magasins ont créé des communautés locales dynamiques, avec beaucoup d'engagement en ligne et hors ligne, organisant des promenades de chiens et partageant des conseils. Nous soutenons ces communautés avec une publication pertinente hebdomadaire.

En investissant dans le bon outil, PPBB économise environ quatre cents heures par an. Le reporting des résultats, le suivi de la santé du compte et les avis entrants ont tous été entièrement automatisés. Publier du contenu sur tous les actifs numériques locaux est un jeu d'enfant. Commencez votre essai gratuit de GMBapi dès aujourd'hui.