Pets Place Boerenbond

Pets Place est la plus grande enseigne néerlandaise spécialisée dans les produits et soins pour animaux, tandis que Boerenbond compte parmi les jardineries les plus connues des Pays-Bas. Ensemble, les deux enseignes totalisent 180 magasins.

L’équipe marketing de Pets Place Boerenbond (PPBB) s’est engagée dans une stratégie de croissance ambitieuse visant à renforcer sa position sur le marché. Pour y parvenir, PPBB voulait « toujours figurer parmi les principales options » lorsque les consommateurs néerlandais recherchent un magasin physique où acheter leurs produits. L’étape suivante consistait à étendre cette présence à l’ensemble des plateformes pertinentes, notamment les réseaux sociaux, les services de navigation et les annuaires.

L’équipe marketing cherchait à exploiter le marketing en ligne pour augmenter la fréquentation des magasins, en s’appuyant notamment sur les données hors ligne fournies par Google. Si PPBB savait que d’autres plateformes pouvaient également contribuer à générer du trafic en magasin, Google restait de loin la plus importante. L’équipe a donc choisi de commencer par l’essentiel : intégrer son outil de recherche de magasins, son flux de stock local, développer une présence visuelle de qualité et mettre en place une stratégie complète en matière de contenus et d’avis.

Afin de rendre toutes les informations essentielles accessibles dans la recherche locale de Google, PPBB a commencé par optimiser ses profils Google Business Profile. Pour harmoniser sa présence en ligne, l’entreprise a ensuite synchronisé les informations de ses établissements sur plus de trente plateformes différentes, parmi lesquelles Uber, Facebook, Instagram, TomTom et Apple Maps.

Une stratégie de contenu et de gestion des avis a ensuite été mise en place. Elle a permis à PPBB de publier facilement du contenu sur les différentes plateformes, tout en l’adaptant aux spécificités de chaque type de magasin. Les brochures sont principalement mises en avant sur Facebook et Google Business Profile. Leurs zones de distribution ont été converties en zones de diffusion sur GBP et Facebook, permettant ainsi d’exploiter les données collectées dans le cadre des campagnes de marketing en ligne. À terme, cette approche omnicanale permettra d’identifier les zones de chalandise offrant le meilleur potentiel pour augmenter la fréquentation de chaque magasin.

Enfin, nous avons intégré aux profils l’ensemble des données relatives aux stocks de produits disponibles localement. Cette intégration a permis de réduire les coûts Google Ads d’environ 10 %, générant ainsi des économies considérables, tout en améliorant sensiblement la visibilité locale.

Grâce à GMBapi.com, PPBB a atteint son objectif : obtenir des données plus faciles à exploiter tout en gagnant du temps. Le choix de la plateforme s’est notamment appuyé sur l’accompagnement direct de l’équipe, ses fonctionnalités de test A/B et le temps gagné dans la gestion des avis. En réalisant des tests A/B sur de petits groupes de magasins, PPBB a pu identifier rapidement les stratégies efficaces, puis les déployer à plus grande échelle une fois leur impact confirmé.

Les efforts consacrés à l’amélioration de l’expérience utilisateur dans la recherche locale ont rapidement porté leurs fruits. En trois ans et demi, les magasins PPBB ont enregistré une augmentation de 400 % des impressions sur Google Search et Google Maps.

Les premiers résultats ont été observés en comparant les neuf premiers mois de 2020 (pandémie comprise) à 2019, une année durant laquelle la COVID-19 avait encore très peu influencé le comportement des consommateurs. Cette première étape consistait principalement à enrichir les profils Google Business Profile des magasins. Le nombre de clients potentiels découvrant les magasins PPBB via des recherches génériques a augmenté de 80 %. Mais la plus grande surprise pour l’équipe marketing a été de constater que les utilisateurs découvrant PPBB grâce à la recherche locale contribuaient également à une hausse significative des ventes sur le site web.

PPBB s’est ensuite concentré sur l’amélioration du taux de conversion de ses profils Google Business Profile. De nouvelles photos des magasins ont été ajoutées, entraînant une hausse de 10 % du taux de conversion. Nous avons ensuite intégré un flux en temps réel des stocks disponibles dans chaque magasin, ce qui a permis de réduire à la fois le coût par clic et le coût par acquisition. Google Ads a également été utilisé pour amplifier ces résultats.

La dernière étape a consisté à développer des communautés locales autour des pages Facebook des magasins. Certains établissements ont ainsi créé des communautés particulièrement actives, avec de nombreuses interactions en ligne comme sur le terrain, notamment des promenades avec les chiens et des échanges de conseils. Nous accompagnons ces communautés en publiant chaque semaine du contenu pertinent.

En choisissant le bon outil, PPBB économise environ 400 heures par an. Le reporting des résultats, le suivi de l’état des comptes et la surveillance des nouveaux avis sont désormais entièrement automatisés. Publier du contenu sur l’ensemble des canaux numériques locaux devient ainsi un jeu d’enfant. Commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de GMBapi.