Nouveautés : Gérez votre réputation à grande échelle, automatisez vos réponses

Protéger la réputation de votre marque à travers des centaines ou des milliers d'établissements est une bataille constante contre le temps. Notre dernière version de produit est conçue pour donner aux marques et agences multi-établissements un contrôle absolu sur les retours clients, combinant une automatisation des avis par IA à toute épreuve avec un filtrage de données plus intelligent pour éliminer la fatigue du tableau de bord et protéger la voix de votre marque à grande échelle.

Voici tout ce qui est maintenant en ligne sur GMBapi.com

Personnalisez votre espace de travail : filtrage des notifications in-app

Jusqu'à présent, votre fil de discussion in-app vous montrait tout en une seule fois, des modifications terminées et des analyses locales aux mises à jour Google et aux statuts de vérification.

Bien que cette vue complète soit toujours disponible si vous le souhaitez, vous pouvez désormais filtrer votre fil pour vous concentrer uniquement sur les mises à jour importantes pour votre flux de travail quotidien. Située sous Paramètres > Notifications > Type de notification, cette fonctionnalité vous permet de sélectionner les catégories spécifiques que vous souhaitez suivre (comme les modifications d'établissement ou les publications en masse).

Une fois enregistrée, votre vue est instantanément simplifiée. Votre cloche de notification et vos messages in-app ne se déclencheront que pour les catégories que vous avez choisies.

Note : Ce filtrage s'applique strictement aux notifications in-app. Vos préférences d'abonnement par e-mail restent complètement distinctes et ne sont pas affectées par ces interrupteurs.

Suivez les performances : e-mails hebdomadaires par groupe d'établissements

Gérer un ensemble d'établissements multiples ne devrait pas impliquer de surveiller constamment les tableaux de bord. Pour que les gestionnaires restent complètement informés des performances sans aucun effort manuel, nous avons introduit des e-mails de performance hebdomadaires.

Passez à l'échelle intelligemment : automatisation des réponses automatiques par IA

L'ajout le plus puissant à cette mise à jour est le tout nouveau moteur de réponse automatique par IA. Située sous Paramètres > Automatisation > Réponse automatique, cette fonctionnalité vous permet de créer des flux de travail de réponse automatique hautement personnalisés à travers vos groupes de lieux pour maintenir une présence en ligne impeccable et réactive.

Configurations personnalisées et règles de sécurité

Vous pouvez créer plusieurs configurations actives par groupe de lieux, en les associant à des lieux spécifiques (remarque : chaque lieu individuel ne peut être attribué qu'à une seule configuration à la fois). Pour protéger la voix de votre marque, chaque configuration inclut des Règles de sécurité intelligentes :

Configurations personnalisées et règles de sécurité

Vous pouvez créer plusieurs configurations actives par groupe de lieux, en les associant à des lieux spécifiques (remarque : chaque lieu individuel ne peut être attribué qu'à une seule configuration à la fois). Pour protéger la voix de votre marque, chaque configuration inclut des Règles de sécurité intelligentes :

• Ignorer les avis répondus : Ignore automatiquement les avis mis à jour ou modifiés s'ils ont déjà reçu une réponse.
• Exclusion de texte : Ignore automatiquement les avis qui contiennent du texte écrit, permettant au système de concentrer le corps du texte exclusivement sur les évaluations par étoiles uniquement. 

En laissant la règle Ignorer les avis répondus désactivée, dès qu'un avis est modifié, le système déclenche instantanément une nouvelle réponse pertinente, ou vous le signale pour approbation urgente, selon vos paramètres, garantissant que vos réponses publiques correspondent toujours au sentiment client en direct.

Ainsi, si un client décide de modifier un avis 5 étoiles, auquel il avait précédemment reçu votre note de remerciement automatisée, et change ensuite sa note à 1 étoile, votre réponse positive ne restera pas en ligne.

Rotation dynamique des agents IA

Sous Règles additionnelles, vous pouvez assigner des agents IA spécifiques à différentes évaluations par étoiles. Pour que vos réponses restent humaines et authentiques plutôt que robotiques, vous pouvez sélectionner jusqu'à trois agents IA personnalisés par évaluation. Le système alternera aléatoirement entre eux pour assurer des réponses d'avis variées et naturelles.

Note: Les assistants IA peuvent être entièrement adaptés à la voix de votre marque sous l'onglet principal Avis.

Fenêtres de réponse & Délais

Gardez un contrôle total sur le timing. Le système vous permet de définir des fenêtres de réponse spécifiques ou de définir un délai (par exemple, 1 à 3 heures). Cela donne à vos équipes de première ligne une fenêtre dédiée pour intervenir et répondre manuellement avant que l'automatisation IA ne prenne le relais.

Approbation manuelle vs. Automatisation pure

Vous décidez du degré d'autonomie de l'IA:

• Approbation requise: L'IA rédige instantanément une réponse personnalisée et vous envoie une notification. La réponse ne sera publiée qu'une fois que vous aurez approuvé.
• Entièrement automatisé: Le système rédige et publie la réponse automatiquement une fois que la période de délai désignée est passée.

Filtrage précis : Filtrage avancé des avis

Pour vous assurer de ne consulter que les retours les plus pertinents pour la tâche à accomplir, nous avons étendu nos capacités de filtrage dans la section Avis. Ces nouveaux filtres vous permettent d'isoler précisément les avis qui nécessitent votre attention, en suivant tout, des statuts automatisés aux workflows en attente.

Les nouveaux filtres d'avis disponibles sont :

Le filtre principal : Découvrir les rejets cachés de réponses Google

L'ajout le plus critique à notre boîte à outils de filtrage s'attaque à un problème qui prend la plupart des marques multi-établissements complètement au dépourvu : Google rejetant silencieusement vos réponses aux avis.

Lorsque Google bloque une réponse, cela se produit en silence total. Il n'y a pas de notification par e-mail et aucun indicateur d'avertissement n'apparaît dans le tableau de bord standard de Google Business Profile. Pour le public, votre réponse n'apparaît tout simplement jamais. En interne, Google la marque avec un statut « Rejeté », un statut qui reste entièrement invisible à moins que vous n'ayiez un accès au niveau de l'API. Sans un outil qui met en évidence ces données, vous publiez dans une boîte noire.

Notre nouveau filtre d'état des réponses Google met en lumière ces données cachées.

GMBapi.com affiche l'état exact de la réponse aux avis pour chaque réponse. Si Google rejette une réponse, notre plateforme la signale instantanément. En filtrant ces rejets, vous pouvez immédiatement repérer les erreurs, modifier le texte pour l'aligner sur les directives de Google et le soumettre à nouveau, garantissant ainsi que la voix de votre marque atteint réellement vos clients.