Nouveautés : Gérez votre réputation à l'échelle, automatisez votre réponse

Protéger la réputation de votre marque sur des centaines ou des milliers de sites prend un temps que la plupart des équipes n'ont pas. Notre dernière version de produit est conçue pour donner aux marques et agences multi-sites plus de contrôle sur les retours clients : automatisation des avis par IA avec règles de sécurité et filtrage plus intelligent qui réduit le bruit et protège la voix de votre marque à grande échelle.

Voici tout ce qui est désormais disponible sur GMBapi.

Personnalisez votre espace de travail : Filtrage des notifications in-app

Jusqu'à présent, votre flux in-app vous montrait tout en une seule fois, des modifications terminées et des analyses locales aux mises à jour Google et aux statuts de vérification.

Cette vue complète est toujours là si vous le souhaitez. Vous pouvez maintenant filtrer votre flux pour ne voir que les mises à jour importantes pour votre travail quotidien. Allez dans Paramètres > Notifications > Type de notification et sélectionnez les catégories que vous souhaitez suivre, comme les modifications de site ou la publication en masse.

Une fois enregistré, votre vue est instantanément simplifiée. Votre cloche de notification et vos messages in-app ne se déclencheront que pour les catégories que vous avez choisies.

Note : Ce filtrage s'applique uniquement aux notifications in-app. Vos préférences d'abonnement aux e-mails sont séparées et ne sont pas affectées par ces bascules.

Suivez la performance : E-mails hebdomadaires de groupes de sites

Gérer un parc de sites multiples ne devrait pas signifier consulter les tableaux de bord en permanence. Les managers sélectionnés reçoivent désormais un e-mail de performance hebdomadaire pour chaque groupe de sites.

Optimiser intelligemment : Automatisation des réponses automatiques par IA

Le plus grand ajout de cette mise à jour est le nouveau moteur de réponse automatique par IA, qui fait partie de notre logiciel de gestion des avis. Allez dans Paramètres > Automatisation > Réponse automatique pour créer des flux de travail de réponse automatique personnalisés pour vos groupes d'établissements.

Configurations personnalisées et règles de sécurité

Vous pouvez créer plusieurs configurations actives par groupe d'établissements, en les associant à des établissements spécifiques (remarque : chaque établissement ne peut être attribué qu'à une seule configuration à la fois). Pour protéger la voix de votre marque, chaque configuration inclut des règles de sécurité intelligentes :

• Ignorer les avis déjà répondus : Ignore automatiquement les avis mis à jour ou modifiés s'ils ont déjà reçu une réponse.
• Exclusion de texte : Ignore automatiquement les avis qui contiennent du texte, permettant au système de se concentrer exclusivement sur les évaluations par étoiles. 

Laissez l'option Ignorer les avis déjà répondus désactivée, et dès qu'un avis est modifié, le système déclenche une nouvelle réponse ou vous le signale pour approbation urgente, selon vos paramètres. Cela signifie que votre réponse publique correspond toujours au sentiment actuel du client. Si un client qui a reçu votre note de remerciement automatique pour un avis 5 étoiles modifie ultérieurement son évaluation en 1 étoile, votre réponse positive ne restera pas en ligne.

Rotation dynamique des agents IA

Sous Règles supplémentaires, vous pouvez attribuer des agents IA spécifiques à différentes évaluations par étoiles. Pour que vos réponses semblent humaines et authentiques plutôt que robotiques, vous pouvez sélectionner jusqu'à trois agents IA personnalisés par évaluation. Le système alternera aléatoirement entre eux pour assurer des réponses d'avis variées et naturelles.

Remarque : Les assistants IA peuvent être entièrement adaptés à la voix de votre marque sous l'onglet principal Avis.

Fenêtres de réponse et temporisateurs de délai

Vous définissez le calendrier. Définissez des fenêtres de réponse spécifiques ou un temporisateur de délai, par exemple, de 1 à 3 heures. Cela donne à votre équipe de première ligne une fenêtre définie pour répondre manuellement avant que l'IA n'intervienne.

Approbation manuelle vs. Automatisation pure

Vous décidez du degré d'autonomie de l'IA :

• Approbation requise : L'IA rédige instantanément une réponse personnalisée et vous envoie une notification. La réponse ne sera publiée qu'une fois que vous aurez approuvé.
• Entièrement automatisé : Le système rédige et publie la réponse automatiquement une fois que votre période de délai désignée est passée.

Filtrer avec précision : Filtrage avancé des avis

Pour vous assurer de ne voir que les commentaires les plus pertinents pour la tâche à accomplir, nous avons étendu nos capacités de filtrage dans la section Avis. Ces nouveaux filtres vous permettent d'isoler précisément les avis qui nécessitent votre attention, en suivant tout, des statuts automatisés aux workflows en attente.

Les nouveaux filtres d'avis disponibles sont :

Le filtre de titre : Découvrir les rejets cachés de réponses Google

Le nouveau filtre le plus important concerne quelque chose qui prend la plupart des marques multi-sites par surprise : Google rejetant silencieusement les réponses aux avis.

Lorsque Google bloque une réponse, cela se produit en silence total. Il n'y a pas de notification par e-mail, et aucun avertissement n'apparaît dans le tableau de bord standard de Google Business Profile. Pour le public, votre réponse n'apparaît tout simplement jamais. En interne, Google la marque avec un état « Rejeté », un statut qui reste entièrement invisible, sauf si vous avez un accès au niveau de l'API. Sans un outil qui met en évidence ces données, vous publiez dans une boîte noire.

Le nouveau filtre de statut de réponse Google rend ces données visibles. GMBapi met en évidence l'état exact de la réponse aux avis pour chaque réponse et le signale si Google rejette une réponse.

Filtrez les rejets et vous verrez immédiatement quelles réponses n’ont pas été publiées. Si le libellé en est la cause probable, ajustez-le et soumettez-le à nouveau. Si les réponses continuent d’être rejetées, quoi que vous écriviez, la cause est probablement au niveau du compte, et la solution commence par l’état de votre compte Google, pas par le contenu. Notre analyse de 12 752 réponses rejetées couvre les deux cas.