Nouveautés : Renforcez votre réputation, automatisez vos réponses

Préserver la réputation de votre marque sur des centaines, voire des milliers de sites est un combat permanent contre la montre. Notre dernière version est conçue pour offrir aux marques et agences multi-sites un contrôle total sur les avis clients. Elle combine une automatisation des avis basée sur une IA à toute épreuve avec un filtrage intelligent des données, afin d'éliminer la surcharge d'informations sur les tableaux de bord et de protéger l'image de marque à grande échelle.

Tout est désormais disponible sur GMBapi.com

Personnalisez votre espace de travail : filtrage des notifications dans l'application

Jusqu'à présent, votre fil d'actualité dans l'application vous présentait toutes les informations en même temps, qu'il s'agisse des modifications effectuées, des scans locaux, des mises à jour de Google ou des statuts de vérification.

Même si cette vue d'ensemble reste disponible si vous le souhaitez, vous pouvez désormais filtrer votre flux pour ne voir que les mises à jour qui comptent pour votre travail quotidien. Accessible via Paramètres > Notifications > Type de notification, cette fonctionnalité vous permet de sélectionner les catégories spécifiques que vous souhaitez suivre (comme les modifications de localisation ou les publications groupées).

Une fois enregistrée, votre vue est immédiatement simplifiée. La cloche de notification et les messages intégrés à l'application ne s'afficheront que pour les catégories que vous avez sélectionnées.

Remarque :Ce filtrage s'applique strictement aux notifications dans l'application. Vos préférences d'abonnement par e-mail restent totalement distinctes et ne sont pas affectées par ces options.

Suivi des performances : e-mails hebdomadaires aux groupes par site

La gestion d'un parc immobilier réparti sur plusieurs sites ne devrait pas impliquer une surveillance constante des tableaux de bord. Afin de permettre aux responsables de suivre de près les performances sans aucun effort manuel, nous avons mis en place des e-mails hebdomadaires sur les performances.

Évoluez intelligemment : automatisation des réponses automatiques grâce à l'IA

La nouveauté la plus importante de cette mise à jour est le tout nouveau moteur de réponses automatiques basé sur l'IA. Accessible via Paramètres > Automatisation > Réponse automatique, cette fonctionnalité vous permet de créer des flux de réponses automatiques hautement personnalisés pour l'ensemble de vos groupes de sites, afin de garantir une présence en ligne irréprochable et réactive.

Configurations sur mesure et règles de sécurité

Vous pouvez créer plusieurs configurations actives par groupe de sites et les associer à des sites spécifiques (remarque : chaque site ne peut être associé qu'à une seule configuration à la fois). Afin de préserver l'identité de votre marque, chaque configuration intègre des règles de sécurité intelligentes :

Configurations sur mesure et règles de sécurité

Vous pouvez créer plusieurs configurations actives par groupe de sites et les associer à des sites spécifiques (remarque : chaque site ne peut être associé qu'à une seule configuration à la fois). Afin de préserver l'identité de votre marque, chaque configuration intègre des règles de sécurité intelligentes :

• Ignorer les avis ayant déjà reçu une réponse :Ignore automatiquement les avis mis à jour ou modifiés s'ils ont déjà reçu une réponse.

• Exclusion de texte :Ignore automatiquement les avis contenant du texte, ce qui permet au système de se concentrer exclusivement sur les notes exprimées uniquement par des étoiles.

En laissant la règle « Ignorer les avis déjà répondus » activée, dès qu'un avis est modifié, le système génère instantanément une nouvelle réponse adaptée ou vous le signale pour que vous l'approuviez en priorité, selon vos paramètres, garantissant ainsi que vos réponses publiques reflètent toujours le sentiment actuel des clients.

Ainsi, si un client décide de modifier un avis 5 étoiles, pour lequel il avait déjà reçu votre message de remerciement automatique, puis change sa note pour une note de 1 étoile, votre réponse positive ne restera pas en ligne

Rotation dynamique des agents IA

Dans la section « Règles supplémentaires », vous pouvez attribuer des agents IA spécifiques à chaque niveau de notation. Pour que vos réponses restent humaines et authentiques, plutôt que robotiques, vous pouvez sélectionner jusqu'à trois agents IA personnalisés par niveau de notation. Le système alternera aléatoirement entre eux afin de garantir des réponses variées et naturelles aux avis.

Remarque : les assistants IA peuvent être entièrement personnalisés pour refléter le ton de votre marque dans l'onglet principal « Avis ».

Fenêtres de réponse et temporisateurs

Gardez un contrôle total sur le timing. Le système vous permet de définir des plages horaires spécifiques pour les réponses ou de configurer un délai d'attente (par exemple, de 1 à 3 heures). Cela donne à vos équipes de première ligne une plage horaire dédiée pour intervenir et répondre manuellement avant que l'automatisation par IA ne prenne le relais.

Validation manuelle ou automatisation totale

C'est vous qui décidez du degré d'autonomie de l'IA :

• Validation requise :L'IA rédige instantanément une réponse personnalisée et vous envoie une notification. La réponse n'est publiée qu'une fois que vous avez cliqué sur « Approuver ».

• Entièrement automatisé :Le système rédige et publie automatiquement la réponse sans interruption une fois que le délai que vous avez défini est écoulé.

Filtrage de précision : filtrage avancé des avis

Afin de vous garantir de ne voir que les commentaires les plus pertinents pour la tâche en cours, nous avons élargi nos possibilités de filtrage dans la section « Avis ». Ces nouveaux filtres vous permettent d'identifier précisément les avis qui requièrent votre attention, en suivant tout, des statuts automatisés aux workflows en attente.

Les nouveaux filtres de recherche disponibles sont les suivants :

Le filtre des titres : mettre au jour les rejets cachés de Google

La nouveauté la plus importante de notre boîte à outils de filtrage permet de remédier à un problème qui prend la plupart des enseignes multi-sites complètement au dépourvu : le rejet silencieux par Google de vos réponses aux avis.

Lorsque Google bloque une réponse, cela se fait en toute discrétion. Aucune notification par e-mail n'est envoyée, et aucun indicateur d'alerte n'apparaît dans le tableau de bord standard de Google Business Profile. Pour le public, votre réponse n'apparaît tout simplement jamais. En interne, Google lui attribue le statut « Rejeté », un statut qui reste totalement invisible à moins de disposer d'un accès au niveau de l'API. Sans un outil permettant de mettre ces données en évidence, vous publiez dans une boîte noire.

Notre nouveau filtre « Statut de réponse Google » met en lumière ces données cachées.

GMBapi.com affiche l'état exact de chaque réponse à un avis. Si Google rejette une réponse, notre plateforme la signale immédiatement. En filtrant ces rejets, vous pouvez repérer immédiatement les erreurs, adapter le texte pour qu'il respecte les directives de Google, puis le soumettre à nouveau, garantissant ainsi que le message de votre marque parvienne bel et bien à vos clients.