Παρατηρήσαμε μια ερώτηση από τον Tim Colling στο Φόρουμ Τοπικής Αναζήτησης εδώ - ρωτώντας αν κάποιος είχε παρατηρήσει ότι πολλές κριτικές εξαφανίστηκαν την περασμένη εβδομάδα. Έτσι αφιερώσαμε λίγο χρόνο στα δεδομένα των πελατών μας και αποκαλύψαμε μια σοβαρή αιχμή.
Η Google διέγραψε πολλές κριτικές στις ΗΠΑ στις 17 Σεπτεμβρίου. Παρατηρήσαμε μια τεράστια αύξηση στη διαγραφή κριτικών για τους πελάτες μας στις ΗΠΑ. Εξακολουθούμε να διερευνούμε τους λόγους και θα αναφέρουμε σχετικά. Ελέγξαμε για πέντε λογαριασμούς στις ΗΠΑ με συνολικά 604 τοποθεσίες και λίγο περισσότερες από 75k κριτικές. Από τις 10 Ιουλίου έχουν διαγραφεί 1500 κριτικές από αυτούς τους πέντε πελάτες, η μέση τιμή είναι πέντε κριτικές ανά ημέρα (σε 75k), άρα μόνο ένα μικρό ποσοστό. Οι περισσότερες από αυτές πιθανόν διαγράφηκαν από τους χρήστες ή από την Google για οποιονδήποτε από τους επτά λόγους που αναφέρονται παρακάτω. Οι περισσότερες από τις διαγραφές ακολούθησαν κανονικά μοτίβα, αλλά είναι συγκεκριμένες ημερομηνίες όπως η 17η Σεπτεμβρίου που παρουσιάζουν μια ασυνήθιστη αιχμή:
Γιατί η Google διαγράφει μια κριτική;
Η Google μπορεί να διαγράψει κριτικές για διάφορους λόγους, συχνά για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τις "πολιτικές και τις κατευθυντήριες γραμμές" της. Ακολουθούν μερικοί από τους βασικούς λόγους για τους οποίους η Google μπορεί να διαγράψει μια κριτική:
1. Παραβίαση των πολιτικών περιεχομένου
Η Google έχει αυστηρές πολιτικές σχετικά με το περιεχόμενο των κριτικών. Εάν μια κριτική περιλαμβάνει προσβλητικό, μισητό ή ακατάλληλο περιεχόμενο, ενδέχεται να διαγραφεί. Αυτό περιλαμβάνει:
- Βωμολοχίες ή προσβλητική γλώσσα
- Λόγος μίσους ή γλώσσα που δημιουργεί διακρίσεις
- Σεξουαλικά σαφές περιεχόμενο
- Απειλητική ή παρενοχλητική συμπεριφορά.
2. Spam ή ψεύτικες κριτικές
Οι κριτικές που επισημαίνονται ως spam ή είναι ύποπτες για ψεύτικες, συχνά αφαιρούνται. Αυτό περιλαμβάνει:
- Διπλές κριτικές ή υπερβολικά διαφημιστικό περιεχόμενο
- Κριτικές με κίνητρα (π.χ. κάποιος πληρώνεται ή ανταμείβεται για να γράψει μια κριτική)
- Κριτικές που δημιουργούνται από bots ή άλλα τεχνητά μέσα.
3. Σύγκρουση συμφερόντων
Κριτικές που αντικατοπτρίζουν σύγκρουση συμφερόντων, όπως αυτές που έχουν γραφτεί από ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, υπαλλήλους ή ανταγωνιστές, ενδέχεται να διαγραφούν. Η Google στοχεύει στη διατήρηση της αυθεντικότητας των κριτικών και δεν επιτρέπονται εκείνες που φαίνονται μεροληπτικές ή αυτοπροβαλλόμενες.
4. Εκτός θέματος ή άσχετο περιεχόμενο
5. Νομική ή πολιτική συμμόρφωση
Οι κριτικές μπορεί να αφαιρεθούν εάν παραβιάζουν νομικούς κανονισμούς ή κυβερνητικές πολιτικές, συμπεριλαμβανομένων:
- Συκοφαντικό ή δυσφημιστικό περιεχόμενο
- Παραβιάσεις της ιδιωτικής ζωής, όπως η αποκάλυψη προσωπικών πληροφοριών για άλλους.
6. Παραβάσεις πολλαπλών λογαριασμών
7. Αυτοματοποιημένα φίλτρα
Ανάκτηση διαγραμμένων κριτικών από το Google
Εάν θεωρείτε ότι μια κριτική διαγράφηκε άδικα, οι χρήστες μπορούν να ασκήσουν έφεση κατά της απόφασης ή να επιχειρήσουν να την αναδημοσιεύσουν, διασφαλίζοντας παράλληλα τη συμμόρφωση με τις πολιτικές κριτικής της Google. Μπορείτε να παρακολουθείτε τις διαγραμμένες κριτικές σας χρησιμοποιώντας το λογισμικό μας.
Διαγραφή κριτικών που ισοδυναμούν με δυσφήμιση ή spam
Εάν υποψιάζεστε ότι ένας ανταγωνιστής σας άφησε μια κριτική με σκοπό να βλάψει την επιχείρησή σας, μην απαντήσετε σε αυτήν, αλλά επικοινωνήστε μαζί μας. Μπορούμε, με τη βοήθεια εξειδικευμένων διαδικασιών, μερικές φορές να αποκαλύψουμε ποιος άφησε την κριτική ή ενδεχομένως να επιτύχουμε την αφαίρεση της κριτικής από τη Google.
