Nous avons remarqué une question de Tim Colling sur le forum de recherche locale ici - demandant si quelqu'un avait remarqué que de nombreux avis avaient disparu la semaine dernière. Nous avons donc passé un peu de temps sur les données de nos clients et avons découvert un pic important.
Google a supprimé de nombreux avis aux États-Unis le 17 septembre. Nous avons remarqué un pic important dans la suppression des avis pour nos clients aux États-Unis. Nous enquêtons toujours sur les raisons de ce phénomène et nous en rendrons compte. Nous avons vérifié cinq comptes américains avec un total de 604 sites et un peu plus de 75 000 avis. Depuis le 10 juillet, 1 500 avis ont été supprimés pour ces cinq clients, la médiane étant de cinq avis par jour (sur 75 000), soit un pourcentage infime. La plupart de ces avis ont probablement été supprimés par les utilisateurs ou par Google pour l'une des sept raisons mentionnées ci-dessous. La plupart des suppressions ont suivi des schémas normaux, mais certaines dates spécifiques, comme le 17 septembre, présentent un pic inhabituel :
Pourquoi Google supprime-t-il un avis ?
Google peut supprimer des avis pour diverses raisons, souvent pour s'assurer du respect de ses "règles et directives". Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles Google peut supprimer un avis :
1. Violation des politiques de contenu
Google applique des règles strictes concernant le contenu des avis. Si un avis comporte un contenu offensant, haineux ou inapproprié, il peut être supprimé. Il s'agit notamment de :
- Profanation ou langage offensant
- Discours de haine ou langage discriminatoire
- Contenu sexuellement explicite
- Comportement menaçant ou harcelant.
2. Spam ou faux avis
Les avis signalés comme spam ou suspectés d'être faux sont souvent supprimés. Cela inclut :
- Commentaires en double ou contenu trop promotionnel
- Les commentaires incitatifs (par exemple, une personne est payée ou récompensée pour écrire un commentaire).
- Les avis générés par des robots ou d'autres moyens artificiels.
3. Conflits d'intérêts
Les avis qui reflètent un conflit d'intérêts, tels que ceux rédigés par des propriétaires d'entreprise, des employés ou des concurrents, peuvent être supprimés. Google s'efforce de préserver l'authenticité des avis, et ceux qui semblent biaisés ou qui font de l'autopromotion ne sont pas autorisés.
4. Contenu hors sujet ou non pertinent
5. Conformité juridique ou politique
Les commentaires peuvent être supprimés s'ils enfreignent des réglementations légales ou des politiques gouvernementales, notamment :
- Diffamation ou contenu diffamatoire
- Les violations de la vie privée, telles que la divulgation d'informations personnelles sur d'autres personnes.
6. Violations de comptes multiples
7. Filtres automatisés
Récupérer les avis supprimés de Google
Si vous estimez qu'un avis a été supprimé à tort, les utilisateurs peuvent faire appel de la décision ou tenter de le réafficher tout en respectant les règles de Google en matière d'avis. Vous pouvez contrôler les avis supprimés à l'aide de notre logiciel.
Supprimer les avis qui relèvent de la diffamation ou du spam
Si vous soupçonnez qu'un concurrent a laissé un avis destiné à nuire à votre entreprise, n'y répondez pas et contactez-nous. Grâce à des processus spécialisés, nous pouvons parfois découvrir qui a laissé l'avis, ou éventuellement faire supprimer l'avis par Google.
