We zagen een vraag van Tim Colling op het Local Search Forum hier - met de vraag of iemand had gemerkt dat er vorige week veel beoordelingen waren verdwenen. We hebben dus wat tijd besteed aan de gegevens van onze klanten en een serieuze piek ontdekt.
Google heeft op 17 september veel beoordelingen verwijderd in de VS. We hebben een enorme piek opgemerkt in het verwijderen van beoordelingen voor onze klanten in de VS. We zijn de redenen nog aan het onderzoeken en zullen hierover rapporteren. We hebben vijf Amerikaanse accounts gecontroleerd met in totaal 604 locaties en iets meer dan 75k beoordelingen. Sinds 10 juli zijn er 1500 beoordelingen verwijderd van deze vijf klanten, de mediaan is vijf beoordelingen per dag (op 75k), dus slechts een klein percentage. De meeste hiervan zijn waarschijnlijk verwijderd door gebruikers of door Google om een van de zeven redenen die hieronder worden genoemd. De meeste verwijderingen volgden een normaal patroon, maar er zijn specifieke data zoals 17 september die een ongebruikelijke piek laten zien:
Waarom verwijdert Google een recensie?
Google kan om verschillende redenen recensies verwijderen, vaak om ervoor te zorgen dat hun "beleid en richtlijnen" worden nageleefd. Hier zijn enkele van de belangrijkste redenen waarom Google een recensie kan verwijderen:
1. Overtreding van het inhoudsbeleid
Google heeft een strikt beleid met betrekking tot de inhoud van recensies. Als een recensie beledigende, haatdragende of ongepaste inhoud bevat, kan deze worden verwijderd. Dit omvat:
- Scheldwoorden of beledigend taalgebruik
- Haatdragende of discriminerende taal
- Seksueel expliciete inhoud
- Bedreigend of intimiderend gedrag.
2. Spam of neprecensies
Recensies die worden gemarkeerd als spam of waarvan wordt vermoed dat ze nep zijn, worden vaak verwijderd. Dit omvat:
- Dubbele recensies of overdreven promotionele inhoud
- Gestimuleerde beoordelingen (bijv. iemand wordt betaald of beloond om een beoordeling te schrijven)
- Recensies die zijn gegenereerd door bots of andere kunstmatige middelen.
3. Belangenconflicten
Recensies waarin sprake is van belangenverstrengeling, zoals recensies die zijn geschreven door bedrijfseigenaren, werknemers of concurrenten, kunnen worden verwijderd. Google wil de authenticiteit van recensies behouden en recensies die bevooroordeeld of zelfpromotief lijken, worden niet toegestaan.
4. Off-topic of irrelevante inhoud
5. Naleving van wetgeving of beleid
Recensies kunnen worden verwijderd als ze in strijd zijn met wettelijke voorschriften of overheidsbeleid, waaronder:
- Smaad of lasterlijke inhoud
- Schending van privacy, zoals het onthullen van persoonlijke informatie over anderen.
6. Schendingen van meerdere accounts
7. Geautomatiseerde filters
Verwijderde recensies van Google herstellen
Als u van mening bent dat een recensie onterecht is verwijderd, kunnen gebruikers bezwaar maken tegen de beslissing of proberen de recensie opnieuw te plaatsen, waarbij ze ervoor zorgen dat het recensiebeleid van Google wordt nageleefd. U kunt uw verwijderde beoordelingen controleren met onze software.
Recensies verwijderen die lasterlijk of spam zijn
Als u vermoedt dat een concurrent een recensie heeft achtergelaten om uw bedrijf te benadelen, beantwoord deze dan niet, maar neem contact met ons op. Wij kunnen, met behulp van gespecialiseerde processen, soms achterhalen wie de recensie heeft achtergelaten, of mogelijk de recensie door Google laten verwijderen.
