Wir haben eine Frage von Tim Colling im Forum für Lokale Suche gesehen, in der er fragte, ob jemandem aufgefallen sei, dass in der letzten Woche viele Bewertungen verschwunden sind. Also haben wir ein wenig Zeit mit den Daten unserer Kunden verbracht und einen ernsthaften Anstieg festgestellt.
Google hat am 17. September in den USA eine Vielzahl von Bewertungen gelöscht. Wir haben bei unseren Kunden in den USA eine starke Zunahme der gelöschten Bewertungen festgestellt. Wir sind noch dabei, die Gründe zu untersuchen und werden darüber berichten. Wir haben fünf US-Konten mit insgesamt 604 Standorten und etwas mehr als 75.000 Bewertungen überprüft. Seit dem 10. Juli wurden 1500 Bewertungen von diesen fünf Kunden gelöscht, der Median liegt bei fünf Bewertungen pro Tag (bei 75k), also nur ein kleiner Prozentsatz. Die meisten davon wurden wahrscheinlich von Nutzern oder von Google aus einem der sieben unten genannten Gründe gelöscht. Die meisten Löschungen folgten normalen Mustern, aber es sind bestimmte Daten wie der 17. September, die eine ungewöhnliche Spitze aufweisen:
Warum löscht Google eine Bewertung?
Google kann Bewertungen aus verschiedenen Gründen löschen, häufig, um die Einhaltung seiner "Richtlinien und Leitlinien" sicherzustellen. Hier sind einige der wichtigsten Gründe, warum Google eine Bewertung entfernen kann:
1. Verstoß gegen die Inhaltsrichtlinien
Google hat strenge Richtlinien in Bezug auf den Inhalt von Bewertungen. Wenn eine Bewertung beleidigende, hasserfüllte oder unangemessene Inhalte enthält, kann sie gelöscht werden. Dies schließt ein:
- Profanität oder beleidigende Sprache
- Hasstiraden oder diskriminierende Sprache
- Sexuell eindeutiger Inhalt
- Drohendes oder belästigendes Verhalten.
2. Spam oder gefälschte Bewertungen
Bewertungen, die als Spam gekennzeichnet sind oder bei denen der Verdacht besteht, dass sie gefälscht sind, werden häufig entfernt. Dies schließt ein:
- Doppelte Bewertungen oder übermäßig werbliche Inhalte
- Anreize für Bewertungen (z. B. wenn jemand für das Schreiben einer Bewertung bezahlt oder belohnt wird)
- Durch Bots oder andere künstliche Mittel erzeugte Bewertungen.
3. Interessenkonflikte
Bewertungen, die auf einen Interessenkonflikt hindeuten, z. B. von Geschäftsinhabern, Mitarbeitern oder Konkurrenten verfasst, können gelöscht werden. Google ist bestrebt, die Authentizität der Bewertungen aufrechtzuerhalten, und Bewertungen, die voreingenommen oder eigennützig erscheinen, sind nicht zulässig.
4. Themenfremder oder irrelevanter Inhalt
5. Einhaltung von Gesetzen oder Richtlinien
Rezensionen können entfernt werden, wenn sie gegen gesetzliche Vorschriften oder behördliche Richtlinien verstoßen, einschließlich:
- Diffamierung oder verleumderischer Inhalt
- Verletzung der Privatsphäre, z. B. durch Preisgabe persönlicher Informationen über andere.
6. Verstöße gegen mehrere Konten
7. Automatisierte Filter
Gelöschte Bewertungen von Google wiederherstellen
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung zu Unrecht gelöscht wurde, können die Nutzer gegen die Entscheidung Einspruch erheben oder versuchen, die Bewertung erneut einzustellen, wobei die Google-Bewertungsrichtlinien einzuhalten sind. Sie können Ihre gelöschten Bewertungen mit unserer Software überwachen.
Löschen Sie Bewertungen, die eine Verleumdung oder Spam darstellen
Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Konkurrent eine Bewertung abgegeben hat, um Ihr Unternehmen zu schädigen, antworten Sie nicht darauf, sondern wenden Sie sich an uns. Mit Hilfe spezieller Verfahren können wir manchmal herausfinden, wer die Bewertung abgegeben hat, oder die Bewertung möglicherweise von Google entfernen lassen.
