La nueva pestaña "Información recopilada" de Google: lo que los equipos de varias ubicaciones deben saber

Google está llamando a tu negocio y escribiendo directamente en tu Perfil de Negocio de Google. Una nueva pestaña de Información recopilada, que se está implementando en el panel de control del Perfil de Negocio en la Búsqueda y Maps, ofrece a los propietarios la primera visión real de lo que la comunicación automatizada de Google ha recopilado de estas interacciones, junto con un botón para eliminar cualquier cosa que no quieran publicar. Es un cambio significativo: esta es la primera vez que las empresas obtienen visibilidad y control sobre los datos recopilados de esta manera.

La actualización comenzó a circular después de que la investigadora de SEO local Claudia Tomina la detectara en vivo en el perfil de un cliente y la compartiera en un hilo de LinkedIn ampliamente debatido. Esto es lo que la documentación subyacente de Google realmente confirma y dónde reside el verdadero riesgo operativo para las marcas con varias ubicaciones.

La pestaña muestra una fuente y una fecha para cada entrada

Los asistentes automatizados de Google llaman a los negocios para confirmar atributos como la recogida en la acera, el estacionamiento y la atención sin cita previa. Según la propia documentación de Google, esa comunicación no se limita a las llamadas telefónicas. También puede llegar por mensaje de texto o WhatsApp a su número verificado. La pestaña Información recopilada también incluye más que transcripciones de llamadas: muestra información que Google encuentra en otras partes de la web, con cada elemento etiquetado por fuente y fecha de recopilación. Esa transparencia es realmente útil. También es la primera vez que los propietarios de GBP pueden rastrear un atributo hasta donde Google realmente lo obtuvo.

La eliminación quita el registro, no el cambio en vivo

Lee la letra pequeña antes de asumir que "eliminar" significa "deshacer". Según la documentación de ayuda de Google, eliminar un elemento de la pestaña Información recopilada lo elimina de los registros recopilados por Google. Sin embargo, no revierte nada que ya se haya publicado en vivo en tu perfil. Si una llamada ya ha actualizado tus horarios, eliminar el registro de esa llamada no revertirá los horarios. Trata esta función como una pista de auditoría, no como un botón de reversión.

La disponibilidad es limitada y la exclusión es sencilla

Esta función, y las llamadas y mensajes de texto automatizados que la respaldan, actualmente solo está disponible en Estados Unidos y no en todos los estados. La documentación de Google enumera Indiana, Luisiana, Minnesota, Montana y Nebraska como excluidos. Es probable que por eso algunos equipos de EE. UU. y la mayoría de los equipos internacionales no la hayan visto todavía.

El riesgo real reside en la recepción, no en el panel de control

Si prefieres que Google no llame ni envíe mensajes de texto a tu negocio, puedes optar por no participar. Ve a la configuración del Perfil de Negocio, luego a Configuración avanzada y busca "Llamadas y mensajes de texto automatizados de Google". Desde allí, puedes desactivar individualmente las reservas y consultas de clientes, mantener tu perfil actualizado y publicar en tu perfil en nombre de Google.

Esta es la parte que debería preocupar a cualquiera que gestione más de una ubicación. Quienquiera que conteste el teléfono o responda el mensaje de texto ahora está editando tu Perfil de Negocio, a menos que esa configuración haya sido desactivada. En un negocio de una sola ubicación, podría ser el propietario. En una marca de varias ubicaciones, a menudo es quien esté más cerca del mostrador durante la hora pico del almuerzo, posiblemente alguien en su segunda semana de trabajo, que no tiene idea de lo que significa "recogida en la acera" para los sistemas de Google.

Su respuesta no se queda en la llamada telefónica. Se convierte en la verdad fundamental del perfil, y desde allí puede alimentar directamente las respuestas generadas por IA de Gemini sobre tu negocio. Los profesionales de SEO local ya han señalado casos reales en los que una respuesta de la recepción, con una intención informal, terminó publicada como un horario comercial oficial o un detalle de servicio, contradiciendo el propio sitio web y las herramientas de gestión de listados del negocio.

La solución no es técnica. Es operativa. Cada ubicación necesita saber que una llamada o mensaje de texto preguntando sobre horarios, estacionamiento o inventario no es un número equivocado o un teleoperador. Es Google, y está escribiendo en tu perfil.

Fuente

Acerca de las llamadas automáticas de Google en nombre de los clientes , Ayuda del Perfil de Negocio de Google.