Recherche d'avis Google : Trouvez des avis par mot-clé, nom et plus encore

Dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, les avis en ligne jouent un rôle central dans l'élaboration des décisions des consommateurs et de la réputation des entreprises. Parmi la myriade de plateformes disponibles, Google Avis se distingue comme une source d'information fiable, fournissant des informations précieuses sur la qualité des produits, des services et des expériences client.

La recherche d'avis de Google est cachée derrière une petite loupe. Une fois que vous l'avez trouvée, vous pouvez rechercher les avis Google d'une entreprise pour n'importe quel mot, plat, produit ou nom de membre du personnel en quelques secondes, sur ordinateur ou dans l'application Google Maps.

Cela couvre ce que les clients voient. Cela ne couvre pas ce qu'ils ne voient pas. En 2026, une part croissante d'avis n'est jamais publiée, les avis plus anciens disparaissent discrètement, et Google modère désormais les réponses que les entreprises écrivent. Ce guide vous montre comment rechercher les avis Google, et où la recherche est limitée.

Dans ce guide :

• Comment rechercher les avis Google par mots-clés et sujets
• Comment rechercher les avis Google par nom
• Comment rechercher les avis pour une entreprise ou un concurrent spécifique
• Comment trouver vos propres avis Google
• Ce que la recherche d'avis Google ne peut pas vous montrer
• Comment rechercher les avis sur tous vos établissements avec GMBapi

Comment rechercher les avis Google par mots-clés et sujets

La recherche par mot-clé est le moyen le plus rapide de lire les avis qui comptent. Au lieu de faire défiler des centaines d'avis, vous tapez un mot et Google ne renvoie que les avis qui le contiennent. Voici trois étapes simples pour rechercher des avis Google par mot-clé :

Étape 1 : Rechercher des entreprises sur Google Maps

Commencez par rechercher des entreprises sur Google Maps en utilisant leur nom complet, leur type d'entreprise ou des mots-clés pertinents. Une fois les résultats de recherche obtenus, vous pouvez affiner vos options en filtrant les entreprises en fonction de notes spécifiques.

Étape 2 : Choisir une entreprise

Identifiez l'entreprise qui correspond à vos préférences et cliquez sur l'onglet « Avis ». Ici, vous aurez accès aux avis d'autres clients, avec des options pour filtrer les avis par mots-clés populaires et les trier en fonction de leur récence, de leur pertinence et de leur note.

Étape 3 : Rechercher des avis à l'aide de mots-clés

Pour identifier les avis contenant des mots-clés spécifiques, cliquez simplement sur l'icône en forme de loupe, saisissez le mot-clé souhaité (par exemple « parking », « sans gluten » ou « temps d'attente ») dans la barre de recherche, et appuyez sur « Entrée ».

Étape 4 : Utiliser le tri pour obtenir une réponse rapide

Pour obtenir les plus pertinents, essayez de basculer entre Les plus pertinents , Les plus récents , le plus élevé , et le plus bas .

Fonctionnalité de recherche d'avis

L'utilisation de la fonctionnalité de recherche d'avis permet aux utilisateurs de connaître les expériences d'autres clients avec l'entreprise. Cependant, il est essentiel de reconnaître que les avis Google sont subjectifs et que tous ne sont pas entièrement fiables ou précis. Par conséquent, il est conseillé d'analyser plusieurs avis pour évaluer le sentiment général avant de porter un jugement.

Comment rechercher les avis Google par nom

Google ne propose pas de filtre par nom de l'évaluateur. Une recherche par nom ne renvoie que les avis où ce nom apparaît dans le texte de l'avis. C'est toujours utile, tant que vous savez ce qu'elle peut et ne peut pas trouver.

Rechercher le nom d'un membre du personnel

Tapez le prénom de l'employé dans la boîte de recherche d'avis. Vous verrez tous les avis qui le mentionnent, ce qui en fait le moyen le plus rapide de trouver des éloges pour votre équipe ou de repérer une plainte récurrente. Recherchez également les orthographes courantes et les surnoms ("Kate", "Katie", "Catherine"). Google a explicitement interdit aux entreprises de demander aux clients de mentionner les noms du personnel dans les avis à partir d'avril 2026 (ici),

Trouver les avis écrits par une personne spécifique

Cliquez sur le nom ou la photo de profil d'un contributeur sur n'importe quel avis. Si ses contributions sont publiques, Google ouvre son profil avec les autres avis qu'il a rédigés. Vous ne pouvez pas rechercher directement les avis d'une entreprise par le nom du contributeur.

Rechercher un produit, un plat ou un nom de marque

La même boîte fonctionne pour les noms de produits, les éléments de menu, les marques que vous stockez et les noms de services. Un hôtel peut rechercher "petit-déjeuner", un concessionnaire peut rechercher un nom de modèle, une clinique peut rechercher un traitement.

Comment trouver vos propres avis Google

Les clients et les propriétaires d'entreprise recherchent leurs avis à différents endroits.

Avis que vous avez écrits : ouvrez Google Maps sur votre ordinateur, cliquez sur Menu en haut à gauche, sélectionnez Vos contributions , puis cliquez sur Avis . À partir de là, vous pouvez modifier, supprimer ou partager chaque avis.

Avis concernant votre entreprise : recherchez le nom de votre entreprise sur Google tout en étant connecté au compte qui gère le profil, puis ouvrez Avis depuis votre profil d'entreprise. Vous pouvez les lire et y répondre, mais vous ne pouvez pas filtrer par mot-clé, note ou date à cet endroit. Pour cela, utilisez la recherche Google Maps (ci-dessus) ou un outil de gestion des avis.

Ce que la recherche d'avis Google ne peut pas vous montrer

La recherche ne montre que ce qui est en ligne. Au cours des 18 derniers mois, l'écart entre les avis rédigés par les clients et les avis que l'on peut trouver s'est creusé, et la recherche d'avis Google ne peut rien voir de tout cela.

Environ un avis sur cinq n'est jamais publié

Un avis rédigé n'est pas un avis en ligne. Les filtres de Google retiennent les avis qu'ils jugent suspects, par exemple les avis arrivant en rafales, provenant de nouveaux comptes ou contenant des liens ou des coordonnées. Le client voit souvent toujours son propre avis, donc ni lui ni vous ne savez qu'il manque.

Ce que cela signifie pour les entreprises :

• Votre note publique et le nombre d'avis peuvent être en retard par rapport aux commentaires réels de vos clients.
• Une campagne d'avis peut s'arrêter sans aucun avertissement de la part de Google.
• Les profils signalés pour activité d'avis suspecte peuvent voir le dépôt de nouveaux avis temporairement bloqué.

Les avis plus anciens sont supprimés

Les avis disparaissent longtemps après avoir été publiés. Dans notre analyse des avis supprimés sur des dizaines de milliers d'établissements, les restaurants et les commerces de détail ont perdu une part significative d'avis datant de plus de deux ans. En juillet 2025, près de 1 200 des établissements que nous surveillons (environ 2 %) ont perdu au moins un avis en une seule semaine. Et les avis 5 étoiles sont les plus touchés dans de nombreuses catégories : dans notre étude sur 5 millions d'avis, 73,1 % des avis supprimés étaient des avis 5 étoiles.

En savoir plus : Avis Google supprimés : ce que l'IA et la loi révèlent et Comment et pourquoi Google supprime les avis.

Vos réponses sont maintenant modérées, et certaines sont rejetées avec une raison

Google filtre désormais chaque réponse des entreprises avant qu'elle ne soit rendue publique. Chaque réponse a un statut : En attente (en cours de vérification), Approuvée (en ligne) ou Rejetée (Google a refusé de la publier). Depuis la mise à jour de l'API Profil d'entreprise v4.9, les réponses rejetées sont également accompagnées d'un code de motif. Nous avons analysé 12 752 réponses rejetées. Lisez l'analyse complète: Le filtre de rejet des réponses aux avis de Google : ce que révèlent 12 752 réponses rejetées et La nouvelle couche de modération de Google pour les réponses aux avis.

Pourquoi ces changements sont importants pour votre entreprise

Votre profil d'avis est maintenant une cible mouvante. Ce que les clients voient dépend de ce que Google publie, de ce qu'il conserve et des réponses que vous soumettez qu'il approuve.

• Votre note est moins sous votre contrôle. Les avis 5 étoiles supprimés font baisser votre moyenne, et les avis non publiés ne comptent jamais.
• Le silence coûte la confiance. Une réponse rejetée ressemble à une absence de réponse. Les clients y voient une entreprise qui ne se soucie pas d'eux.
• Le taux de réponse et le temps de réponse varient. Les réponses rejetées ne comptent pas, de sorte que votre taux de réponse réel peut être inférieur à ce que votre équipe pense.
• Les réponses de l'IA lisent vos avis. Les assistants comme ChatGPT, Gemini et Perplexity utilisent le contenu des avis pour recommander des entreprises locales, de sorte que les avis manquants et les réponses manquantes affaiblissent également votre visibilité.
• Les marques multi-sites le ressentent le plus. Avec 50 ou 500 sites, personne ne peut vérifier chaque avis et chaque réponse manuellement dans Google Maps.

Recherchez les avis Google par mot-clé avec GMBapi

Avec notre outil, Fonctionnalités d'avis de GMBapi, il est possible de rechercher les avis Google par mot-clé.

1. Démarrez votre essai gratuit dès aujourd'hui

2. Ouvrez le tableau de bord et cliquez sur > Avis Google. Ici, vous trouverez un aperçu de vos avis.

3. Cliquez sur la barre de recherche et tapez le mot-clé que vous souhaitez rechercher dans vos avis. Par exemple, « service »

4. Une liste d'avis contenant le mot-clé « Service » apparaîtra.

5. Vous pouvez trier les avis par note

6. Vous pouvez utiliser l'outil pour répondre directement aux bons ou aux mauvais avis. Nous avons une fonctionnalité d'IA qui peut répondre aux avis pour vous. Vous n'avez qu'à vérifier la réponse et à la publier.

GMBapi pour la gestion des avis Google

Notre fonctionnalité de gestion des avis Google vise à superviser efficacement la réputation en ligne de votre organisation, ne nécessitant qu'une heure par semaine de votre temps.

En un seul clic, vous pouvez répondre sans effort à tout avis ou requête Google, en utilisant nos suggestions générées par l'IA ou des modèles prédéfinis. De plus, identifiez les domaines nécessitant un soutien du point de vue de la gestion de la réputation de manière fluide.

Consultez la note moyenne par établissement, le taux de réponse, le temps de réponse moyen et l'état de l'établissement