Cosa sono le recensioni di Google Business?
Prima di conoscere l'importanza delle recensioni su Google, è importante capire cosa sono. Sul vostro profilo Google Business, i clienti hanno la possibilità di lasciare una recensione. La loro recensione apparirà accanto al vostro profilo sia su Maps che su Search. Non è necessario avere un account Gmail, quindi tutti i clienti possono lasciare un commento. Una recensione su Google include sempre una valutazione da 1 a 5 stelle. I clienti possono poi scrivere un commento per avvalorare la loro valutazione e scrivere della loro esperienza personale con la vostra azienda. Il commento è facoltativo, ma è un ottimo modo per ricevere un feedback sulle vostre prestazioni. Google stesso suggerisce anche dei pulsanti con parole come buon servizio, professionale, cattiva qualità e non reattivo. In questo modo, i clienti sono incoraggiati a chiarire le loro scelte senza dover scrivere personalmente una recensione. Infine, è possibile aggiungere una foto alla recensione, anch'essa facoltativa. Una recensione composta da tutti questi tre elementi è l'ideale. Nel prossimo paragrafo scoprirete perché.
Perché le recensioni di Google sono importanti per le aziende?
La gestione delle recensioni sui profili Google Business è spesso trascurata, poiché molti marketer non comprendono l'importanza delle recensioni e l'impatto che hanno sulla loro attività. Ci sono 3 fattori principali su cui influiscono le recensioni:
Coinvolgimento dei clienti
Le recensioni sono un ottimo mezzo per migliorare il coinvolgimento dei clienti della vostra azienda. Rispondendo alle recensioni, dimostrerete ai clienti che apprezzate il loro contributo. Un sondaggio ha dimostrato che il 55% dei consumatori si sente più positivo nei confronti di un'azienda quando il proprietario risponde alle recensioni. Incoraggiare i clienti a lasciare una recensione e rispondere a loro aiuterà a costruire un rapporto più forte e porterà a una maggiore fedeltà dei clienti.
Affidabilità
Le recensioni su un profilo Google Business sono considerate molto importanti quando si vuole portare potenziali clienti alla propria sede. Ben il 77% dei consumatori legge le recensioni online quando cerca un'attività locale. Quando le recensioni sono oneste e obiettive, sono utili ai potenziali clienti. I clienti si fidano maggiormente di una combinazione di commenti positivi e negativi. La sezione delle recensioni di un profilo Google Business è un fattore importante per i potenziali clienti nel giudicare la vostra affidabilità.
SEO locale (Local Pack/Finder e risultati organici localizzati)
Un altro motivo per cui le recensioni sul vostro profilo aziendale di Google sono importanti è che si tratta di un fattore di fattore di ranking SEO locale. Soprattutto nel Local Pack. Google classifica le aziende locali in base alla loro rilevanza, distanza e importanza. Google descrive la rilevanza come "quanto un'azienda è conosciuta" e basa il suo giudizio su informazioni che il motore di ricerca può ottenere su un'azienda dal web. Anche le recensioni vengono prese in considerazione. Le recensioni positive dei clienti possono aiutare la vostra attività a distinguersi e ad aumentare la probabilità che un potenziale cliente si fermi qui.
Come ottenere recensioni?
L'unico modo per raccogliere recensioni affidabili sulla vostra azienda è chiederle. Tuttavia, potete incoraggiare i clienti a condividere le loro esperienze semplificando loro il processo. Google consente ai proprietari di aziende di creare collegamenti alla sezione delle recensioni sul proprio profilo Google Business. Sul profilo, selezionare Clienti > Recensioni > Ottieni altre recensioni per creare il link. Questo link può essere utilizzato quando si chiedono recensioni ai clienti, aggiungendolo alla fine delle e-mail, pubblicandolo sui profili dei social media o incorporandolo nei siti web. Se il vostro contatto principale con i clienti è offline, potreste generare un codice QR con il link e distribuire questi codici stampati ai clienti.
Come rispondere alle recensioni?
Una volta raccolte alcune recensioni sul proprio profilo Google Business, è importante rispondere ad esse come spiegato in precedenza. Sul profilo, ogni recensione deve essere selezionata individualmente per rispondere.
Recensioni positive
Le recensioni positive sono sempre piacevoli da ricevere. Rispondere alle recensioni di Google potrebbe non sembrare così importante come nel caso dei commenti negativi. Tuttavia, riconoscere il tempo e l'impegno che il cliente ha dedicato a scrivere della sua esperienza con voi, lo farà sentire apprezzato e potrebbe invitare altri a fare lo stesso. Un semplice "grazie" sarebbe sufficiente, anche se un messaggio più personalizzato sarebbe più apprezzato.
Recensioni negative
Quasi tutti i proprietari di aziende si imbattono in clienti insoddisfatti e in recensioni negative. Anche gli algoritmi di Google lo capiscono e quindi qualche commento negativo non danneggia il vostro posizionamento. Un numero elevato di recensioni sfavorevoli, invece, danneggia la reputazione della vostra azienda. Per contenere i danni delle recensioni negative su Google è importante rispondere a questi commenti in modo rapido e corretto. I clienti si aspettano una risposta entro 7 giorni, ma è inutile dire che prima è, meglio è. I passaggi seguenti vi aiuteranno a creare una risposta che neutralizzi le recensioni negative e faccia sentire i clienti ascoltati e compresi:
- Riconoscere l'esperienza negativa del cliente
- Chiedere scusa e immedesimarsi nella situazione.
- Assumetevi la responsabilità, anche se non siete d'accordo.
- Fornite una spiegazione, ma fate attenzione al tono. Assicuratevi di non sembrare sulla difensiva o all'attacco.
- Invitare il cliente a una conversazione personale. In questo modo la controversia verrà messa offline.
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