Het is het nieuwste hot tech-onderwerp: ChatGPT. Terwijl iedereen verbaasd is, onderzoeken wij de mogelijkheden van ChatGPT om te reageren op Google reviews. We zijn verbaasd over de resultaten.
Wat doet ChatGPT?
ChatGPT is vergelijkbaar met een chatbot die gebruik maakt van machinaal leren (een vakgebied dat bekend staat als natuurlijke taalverwerking). Hij kan gloednieuwe inhoud creëren waarin het commentaar of de vraag van de gebruiker is verwerkt.
Reviews in lokale SEO
Local SEO is zoekmachine optimalisatie om het Google Bedrijfsprofiel beter zichtbaar te maken in de lokale zoekresultaten op Google.
Om het belang van lokale SEO aan te geven: 46% van alle zoekopdrachten op Google hebben lokale intentie en zoekopdrachten "bij mij in de buurt" zijn gestegen met 400% jaar op jaar.
Daarom is het optimaliseren van het Google Business Profiel een belangrijk onderdeel geworden van elke digitale marketingstrategie.
Een van de belangrijkste ranking factoren zijn reviews en het juiste beheer ervan. Dit houdt in dat je professioneel moet reageren op alle reviews, zowel positieve als negatieve.
Als een bedrijf reageert op 100% van zijn Google reviews, in tegenstelling tot een bedrijf dat dit nooit doet, uit Soci's onderzoek blijkt dat de conversieratio van een Google bedrijfsprofiel met 16,4% verbetert.
De uitdaging van reviews : Voor bedrijven met meerdere locaties is de dagelijkse toestroom van nieuwe reviews enorm en het beantwoorden van elke review is een grote inspanning.
Onze multi-locatie Local SEO Tool, GMBapi is bedoeld om klanten te helpen presteren op alle Google-platforms. Denk aan review management, V&A, het evalueren van je inspanningen in analytics en het plaatsen van Posts op meerdere locaties tegelijk.
ChatGPT reageert op Google Reviews
In onze poging om het eenvoudiger te maken om te reageren op reviews, hebben we een "voorgesteld antwoord" optie ingebouwd die ChatGPT gebruikt om een antwoord te genereren op Google reviews. Deze functionaliteit kan antwoorden in alle Latijnse talen. We hebben het getest en de antwoorden op Google reviews zijn behoorlijk indrukwekkend.
Met de tool kunnen we de mate van informaliteit van het antwoord op de review aangeven. Tijdens het testen kozen we voor een middenweg (we willen menselijk klinken, maar niet te gek). Omdat we zo onder de indruk zijn van de vooraf ingestelde instelling, zijn we ervan overtuigd dat de functie kan worden gebruikt, zelfs als we klanten niet de keuze geven om deze zelf te wijzigen.
Waarom zou je reageren op Google reviews?
Je online reputatie is belangrijk. Potentiële klanten lezen Google reviews wanneer ze een beslissing moeten nemen. Willen ze jouw locatie bezoeken of niet? Ben je betrouwbaar? Wat zeggen anderen over dit bedrijf? En hoe gaat dit bedrijf met zijn klanten om? We weten allemaal dat jouw potentiële klanten jouw Google reviews vertrouwen.
Ons onderzoek heeft aangetoond dat wanneer bedrijven reageren op Google reviews, er twee effecten zijn:
- Mensen die een review achterlaten, zijn meestal minder negatief omdat ze een antwoord verwachten.
- Potentiële klanten zien dat je feedback van klanten belangrijk vindt en doen moeite om te reageren, wat je conversiepercentage verhoogt.
We vroegen ChatGPT: Kunnen we ChatGPT gebruiken voor het beantwoorden van Google reviews?
Hier is wat ze zelf te zeggen hadden:
Daar zijn we het helemaal mee eens.
Vervolgens vroegen we ChatGPT om tips over hoe te reageren op een Google Review.
- Reageer onmiddellijk: Door snel te reageren op reviews laat je zien dat je de mening van je klanten waardeert en geeft om hun ervaring.
- Wees professioneel: Houd je reacties beleefd, professioneel en hoffelijk, zelfs als de review negatief is.
- Ga in op de zorgen van de klant: Erken de problemen van de klant en onderneem stappen om ze aan te pakken.
- Wees persoonlijk: Gebruik de naam van de klant en pas je antwoord aan op de specifieke situatie.
- Bied een oplossing: Als de klant een negatieve ervaring had, bied dan een oplossing om het goed te maken.
- Toon waardering: Als de klant een positieve ervaring had, bedank hem dan voor zijn review en voor het kiezen van jouw bedrijf.
- Wees eerlijk: Probeer negatieve reviews niet te verbergen of te doen alsof ze niet bestaan. Wees transparant en eerlijk in jouw reacties.
- Houd het kort en bondig: Houd je antwoorden beknopt en to the point.
- Houd het openbaar: Reageer publiekelijk op reviews, niet privé, omdat dit laat zien dat je open en transparant bent in je klantenservice.
Onthoud dat reageren op Google reviews een geweldige kans is om in contact te komen met je klanten en een positieve reputatie op te bouwen voor je bedrijf.
Het uiteindelijke resultaat: Antwoorden op reviews vergeleken
Hier zijn enkele voorbeelden van echte klant reviews, een menselijk antwoord versus het antwoord dat ChatGPT zou hebben gegeven.
Klant: Geweldige mensen en een zeer veilige plek om onze bagage op te bergen
Menselijk antwoord: Bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze review achter te laten.
Antwoord van ChatGPT: Hartelijk dank voor jouw vriendelijke woorden! We zijn blij om te horen dat je een positieve ervaring met ons had. We streven ernaar om al onze klanten een veilige omgeving te bieden. Bedankt dat je voor ons hebt gekozen en we kijken ernaar uit om je snel weer te zien!
We weten wat er speelt!
Het team van GMBapi.com zijn ervaren in het helpen van klanten met reputatiemanagement, zoekmachineoptimalisatie en bedrijfsgroei. Met onze lokale SEO-software kan jij jouw Google Business Profielen voor meerdere locaties met gemak beheren.
GMBapi.com bespaart je tijd met:
- Bedrijfsinformatie bijwerken
- Posten naar meerdere locaties tegelijk
- Reviews controleren en beantwoorden
- V&A's invullen en beantwoorden
GMBapi kan ook:
- Prestaties volgen en visualiseren
- Rapporten over prestaties opmaken
- A/B-tests opzetten om de impact van inspanningen te zien
Dat maakt ons tot een waardevolle partner die niet alleen zaken doet, maar echte connecties opbouwt. Jouw gratis proefperiode starten? Neem contact met ons op!
