Es el nuevo tema tecnológico de moda: ChatGPT. Mientras todo el mundo se asombra: Investigamos las capacidades de ChatGPT para responder a las reseñas de Google. Los resultados nos sorprenden.
¿Qué hace ChatGPT?
ChatGPT es similar a un chatbot que utiliza el aprendizaje automático (un campo conocido como procesamiento del lenguaje natural). Tiene la capacidad de crear contenidos totalmente nuevos que incorporan el comentario o la consulta del usuario.
Reseñas en SEO local
El SEO local es la optimización de motores de búsqueda para ayudar a los perfiles de Google Business a ser más visibles en los resultados de búsqueda locales de Google.
Para indicar la importancia del SEO local: El 46% de todas las consultas de búsqueda en Google tienen intención local y las búsquedas "cerca de mí" han aumentado un 400 % año tras año.
Por lo tanto, la optimización del perfil de Google Business se ha convertido en un componente clave de cualquier estrategia de marketing digital.
Uno de los factores de ranking más importantes son las opiniones y su correcta gestión. Esto implica responder profesionalmente a todas las opiniones, tanto positivas como negativas.
Si una empresa responde al 100% de sus reseñas de Google frente a ninguna, Soci's estudio concluye que la tasa de conversión de un perfil de Google Business mejora en un 16,4%.
El reto de las reseñas : Para las empresas con varias sedes, la afluencia diaria de nuevas reseñas es masiva, y responder a cada una de ellas supone un gran esfuerzo.
Nuestra herramienta SEO local multilocalizaciónGMBapi tiene como objetivo ayudar a los clientes a mejorar el rendimiento en todas las plataformas de Google. Piensa en la gestión de reseñas, las preguntas y respuestas, la evaluación de tus esfuerzos en los análisis y la publicación en varias ubicaciones a la vez.
ChatGPT responde a los comentarios de Google
En nuestro esfuerzo por facilitar la respuesta a las opiniones, hemos incorporado una opción de "respuesta sugerida" que utiliza ChatGPT para generar una respuesta a las opiniones de Google. Esta funcionalidad puede responder en todos los idiomas latinos. Hemos estado probándola y las respuestas a las reseñas de Google son bastante impresionantes.
La herramienta nos permite especificar el grado de informalidad de la respuesta a la reseña. Durante las pruebas hemos optado por un término medio (queremos sonar humanos, pero no demasiado chiflados). Como estamos tan impresionados con la configuración preestablecida, estamos convencidos de que la función puede utilizarse aunque no ofrezcamos a los clientes la opción de cambiarla ellos mismos.
¿Por qué debes responder a las opiniones de Google?
Tu reputación online es importante. Los clientes potenciales leen las opiniones de Google cuando están en el proceso de toma de decisiones. ¿Quieren visitar tu establecimiento o no? ¿Eres digno de confianza? ¿Qué dicen los demás de este negocio? ¿Y cómo trata este negocio a sus clientes? Todos sabemos que tus clientes potenciales confían en tus reseñas de Google.
Nuestra investigación ha demostrado que cuando las empresas responden a las reseñas de Google, se producen dos efectos:
- Las personas que dejan una crítica tienden a ser menos negativas porque esperan una respuesta.
- Los clientes potenciales ven que te importan las opiniones de los clientes y te esfuerzas por responder, lo que mejora tu tasa de conversión.
Preguntamos a ChatGPT: ¿Podemos utilizar ChatGPT para responder a las reseñas de Google?
Esto es lo que dijeron ellos mismos:
Estamos totalmente de acuerdo.
A continuación, pedimos a ChatGPT algunos consejos sobre cómo responder a una reseña de Google.
- Responde rápidamente: Responder a las reseñas con rapidez demuestra que valoras las opiniones de tus clientes y te preocupas por su experiencia.
- Se profesional: Responde de forma educada, profesional y cortés, aunque la crítica sea negativa.
- Aborda las preocupaciones del cliente: Reconoce los problemas del cliente y toma medidas para resolverlos.
- Se personal: Utiliza el nombre del cliente y adapta tu respuesta a la situación concreta.
- Ofrece una solución: Si el cliente ha tenido una experiencia negativa, ofrécele una solución para resolverlo.
- Demuestra tu agradecimiento: Si el cliente ha tenido una experiencia positiva, agradécele su opinión y que haya elegido tu negocio.
- Se sincero: No intentes ocultar las críticas negativas ni hagas como si no existieran. Se transparente y honesto en tus respuestas.
- Se breve y directo: Responde de forma concisa y directa.
- Hazlo público: Responde a las opiniones públicamente, no en privado, ya que demuestra que eres abierto y transparente en tu servicio al cliente.
Recuerda que responder a las opiniones de Google es una gran oportunidad para conectar con tus clientes y crear una reputación positiva para tu empresa.
El resultado final: Respuestas de revisión comparadas
Estos son algunos ejemplos de opiniones de clientes reales, una respuesta humana frente a la respuesta que ChatGPT habría dado.
Cliente: Gente estupenda y un lugar muy seguro para guardar nuestro equipaje.
Respuesta humana: Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos este comentario.
Respuesta de ChatGPT: Gracias por sus amables palabras. Nos alegra saber que ha tenido una experiencia positiva con nosotros. Nos esforzamos por ofrecer un entorno seguro para todos nuestros clientes. Gracias por elegirnos y esperamos volver a verle pronto.
Sabemos de qué se trata.
El equipo de GMBapi.com tiene experiencia en ayudar a los clientes con la gestión de la reputación, la optimización de los motores de búsqueda y el crecimiento empresarial con nuestro software de SEO local, puede gestionar sus perfiles de Google Business en varias ubicaciones con facilidad.
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También GMBapi te ayuda con:
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