Il s'agit du dernier sujet technologique en vogue : ChatGPT. Nous étudions les capacités de ChatGPT à répondre aux avis Google. Nous sommes étonnés par les résultats.
Que fait ChatGPT ?
ChatGPT est similaire à un chatbot qui utilise l'apprentissage automatique (un domaine connu sous le nom de traitement du langage naturel). Il a la capacité de créer un tout nouveau contenu qui intègre le commentaire ou la requête de l'utilisateur.
Les avis et le SEO local
Le SEO local est une optimisation des moteurs de recherche qui permet aux Google Business Profiles (vos fiches d'établissement) d'être plus visibles dans les résultats de recherche locale sur Google.
C'est dire l'importance du référencement local : 46 % de toutes les recherches sur Google ont une intention locale et les recherches "autour de moi" ont augmenté de 400 % d'une année sur l'autre.
C'est pourquoi l'optimisation du Google Business Profile est devenue un élément clé de toute stratégie de marketing digital.
L'un des facteurs de classement les plus importants est celui des avis et de leur bonne gestion. Il s'agit de répondre de manière professionnelle à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Une étude Soci révèle que si une entreprise répond à 100 % de ses avis Google, comparé à aucun, le taux de conversion d'un Google Business Profile s'améliore de 16,4 %.
Le défi des avis : Pour les entreprises à établissements multiples, l'afflux quotidien de nouveaux avis est considérable et répondre à chacune d'entre eux représente un effort considérable.
Notre outil outil de référencement local multi-localisationGMBapi a pour but d'aider les clients à améliorer performance sur toutes les plateformes Google. Pensez à la gestion des commentaires, aux questions-réponses, à l'évaluation de vos efforts dans les analyses et à la publication sur plusieurs sites à la fois.
ChatGPT répond aux avis Google
Afin de faciliter la réponse aux avis, nous avons intégré une option de "réponse suggérée" qui utilise ChatGPT pour générer une réponse aux avis Google. Cette fonctionnalité permet de répondre dans toutes les langues latines. Nous l'avons testée et les réponses aux avis Google sont assez impressionnantes.
L'outil nous permet de spécifier le degré d'informalité de la réponse à l'évaluation. Lors des tests, nous avons opté pour un niveau intermédiaire (nous voulons avoir l'air humain, mais pas trop loufoque). Étant donné que nous sommes tellement impressionnés par les paramètres prédéfinis, nous sommes convaincus que cette fonction peut être utilisée même si nous ne donnons pas aux clients la possibilité de la modifier eux-mêmes.
Pourquoi répondre aux avis Google ?
Votre réputation en ligne est importante. Les clients potentiels lisent les avis Google lorsqu'ils prennent une décision. Ont-ils envie de visiter votre établissement ou non ? Êtes-vous digne de confiance ? Que disent les autres de cette entreprise ? Et comment cette entreprise traite-t-elle ses clients ? Nous savons tous que vos clients potentiels font confiance à vos avis Google.
Nos recherches ont montré que les réponses des entreprises aux avis Google ont 2 effets :
- Les personnes qui laissent un avis ont tendance à être moins négatives quand elles s'attendent à recevoir une réponse.
- Les clients potentiels voient que vous vous intéressez aux commentaires des clients et que vous faites l'effort d'y répondre, ce qui augmente votre taux de conversion.
Nous avons demandé à ChatGPT : Pouvons-nous utiliser ChatGPT pour répondre aux avis Google ?
Voici ce qu'il a eu à dire :
Nous sommes tout à fait d'accord.
Nous avons ensuite demandé à ChatGPT de nous donner des conseils sur la manière de répondre à un avis Google.
- Répondez rapidement : En répondant rapidement aux avis, vous montrez que vous accordez de l'importance à l'opinion de vos clients et que vous vous souciez de leur expérience.
- Soyez professionnel : Restez poli, professionnel et courtois dans vos réponses, même si l'avis est négatif.
- Répondez aux préoccupations du client : Reconnaissez les problèmes du client et prenez des mesures pour les résoudre.
- Adaptez votre réponse : Utilisez le nom du client et adaptez votre réponse à la situation spécifique.
- Proposez une solution : Si le client a eu une expérience négative, proposez une solution pour y remédier.
- Montrez votre reconnaissance : Si le client a eu une expérience positive, remerciez-le pour son commentaire et pour avoir choisi votre entreprise.
- Soyez honnête : n'essayez pas de dissimuler les avis négatifs ou de faire comme s'ils n'existaient pas. Soyez transparent et honnête dans vos réponses.
- Soyez bref et gentil : Vos réponses doivent être concises et aller droit au but.
- Restez public : Répondez aux avis publiquement, et non en privé, car cela montre que vous êtes ouvert et transparent dans votre service à la clientèle.
N'oubliez pas que répondre aux avis Google est une excellente occasion d'entrer en contact avec vos clients et de construire une réputation positive pour votre entreprise.
Le résultat final : Comparaison de réponses à des avis
Voici quelques exemples d'avis de clients réels, d'une réponse humaine et de la réponse que ChatGPT aurait donnée.
Client : Des gens formidables et un endroit très sûr pour ranger nos bagages
Réponse humaine : Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis.
Réponse de ChatGPT : Merci pour votre aimable commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec nous. Nous nous efforçons de fournir un environnement sûr et sécurisé à tous nos clients. Nous vous remercions de nous avoir choisis et nous nous réjouissons de vous revoir bientôt !
Nous maîtrisons le sujet !
L'équipe de GMBapi.com est expérimentée dans l'assistance aux clients en matière de gestion de la réputation, d'optimisation des moteurs de recherche et de croissance de l'entreprise. Grâce à notre logiciel de référencement local, vous pouvez gérer vos profils Google Business multilocaux en toute simplicité.
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- La gestion des avis et leurs réponses
- La rédaction des questions-réponses
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