Feedback van klanten is essentieel voor het verbeteren van diensten of het aanpakken van problemen. Als je een bedrijf runt, is het van vitaal belang om de meningen en houding van je klanten ten opzichte van je diensten en producten te begrijpen. Een van de meest effectieve manieren om feedback te verzamelen is door middel van Google Business Profile reviews. Deze beoordelingen zijn cruciaal in het traject dat klanten afleggen van uw vermelding naar uw winkel(s). Bovendien zijn GBP-reviews een belangrijke rankingfactor. Ze hebben invloed op lokale rankings en zichtbaarheid.
Met veel Google-reviews om door te nemen, kan het een uitdaging zijn om te weten wat klanten echt denken. Dat is waar sentimentanalyse om de hoek komt kijken - dit kan je helpen om Google recensies binnen enkele minuten te interpreteren en analyseren, waardoor het makkelijker wordt om het klantsentiment te begrijpen en betere beslissingen te nemen. Met GMBapi is het nu mogelijk om zelf een sentimentanalyse uit te voeren voor je Google recensies. Lees meer over waarom het belangrijk is om je reputatie te beheren en hoe je dit eenvoudig kunt doen met ons reputatiemanagementplatform.
Wat is sentimentanalyse voor Google reviews?
De voordelen van sentimentanalyse voor Google Bedrijfsprofiel reviews
Google Business Profile (GBP) is een van de belangrijkste beoordelingssites waar gebruikers feedback over bedrijven achterlaten. Het is een essentiële troef voor bedrijven die klanten op specifieke locaties of in specifieke gebieden bedienen. De beoordelingen en recensies op GBP kunnen een grote impact hebben op de perceptie die potentiële klanten van het merk hebben. Daarom is het cruciaal voor bedrijven om te begrijpen wat mensen over hen zeggen.
Sentimentanalyse biedt verschillende voordelen voor bedrijven die veel Google Bedrijfsprofiel reviews hebben.
Ten eerste bespaart het tijd, moeite en geld doordat er minder tijd nodig is om reviews door te spitten. Ten tweede helpt het bedrijven om gebieden te identificeren die verbetering behoeven en betere zakelijke beslissingen te nemen. Als de meerderheid van de reviews bijvoorbeeld een bepaald probleem noemt, zoals onvriendelijke service, dan kan het bedrijf stappen ondernemen om dat probleem proactief aan te pakken. Tot slot kan sentimentanalyse bedrijven ook helpen om positieve Google reviews te herkennen en deze te promoten door de belangrijkste thema's te benadrukken die klanten in hun reviews noemen.
Sentimentanalyse van meertalige reviews
Nieuw rapport Sentimentanalyse reviews
Hoe sentimentanalyse uit te voeren met GMBapi op Google Bedrijfsprofiel reviews
In vijf eenvoudige stappen kun je zelf een Google review sentiment analyse uitvoeren met GMBapi:
- Log in op je GMBapi-account.
- Klik op 'Reviews'. In deze sectie kun je alle reviews, reviews per locatie en samenvattingen van reviews vinden.
- Klik op 'Overzicht reviews
- Kies het aantal laatste reviews voor de sentimentanalyse (max 50) en klik op 'Overzicht reviews genereren'.
Nu werkt de tool aan de Google sentimentanalyse. De tool vindt positieve en negatieve reviews tijdens het lezen van de reviews. Het herkent specifieke onderwerpen en kan ze op basis van deze onderwerpen categoriseren.
- Je krijgt een samenvatting van wat er over het bedrijf gezegd is. Je krijgt ook een overzicht van positieve onderwerpresultaten (zoals vriendelijk personeel, geweldige service, goede kwaliteit) en negatieve onderwerpresultaten (zoals slechte klantenservice, gebrek aan hulp, enge verkoper). Met deze gegevens kun je meer te weten komen over de klantervaring en kun je problemen opsporen voordat ze een financiële impact hebben op je bedrijf.
Kenmerken sentimentanalyse:
- Als je op positieve of negatieve resultaten klikt, ga je naar de specifieke reviews.
- Volg de gemiddelde sentimentgeschiedenis, 0,56 in dit voorbeeld. Controleer of dit stijgt nadat je dingen in je organisatie hebt veranderd op basis van de sentimentanalyse.
- Wekelijkse e-mail in jouw Postvak In met samenvatting van Google review sentiment analyse
Tips om sentimentanalyse te laten werken voor jouw bedrijf
Om het meeste te halen uit sentimentanalyse voor Google Bedrijfsprofiel reviews, is het essentieel om het strategisch aan te pakken. Het is belangrijk om doelen en doelstellingen vast te stellen. Als je bijvoorbeeld een restaurantketen runt, kan je primaire doel zijn om de algemene tevredenheidsscores van klanten hoog te houden. Vervolgens is het belangrijk om de stemming onder klanten in de loop van de tijd te monitoren en eventuele veranderingen of trends met betrekking tot de stemming onder klanten te begrijpen. Tot slot is het belangrijk om snel te reageren op resultaten in reactie op negatieve kwesties of te profiteren van positieve ervaringen van klanten.
Een ander belangrijk aspect is het streven naar een hogere kwantiteit en kwaliteit van reviews, het aanmoedigen van klanten om uitgebreid in te gaan op hun voorkeuren en hun review aan te vullen met foto's wanneer ze een review achterlaten op een Google Bedrijfsprofiel. Daarnaast zijn we actief bezig met het onderzoeken van de integratie van andere review bronnen. Neem voor meer informatie contact op met ons team.
Lees onze blog voor meer tips voor Google Reviewbeheer.
GMBapi - Lokale SEO-oplossing voor meerdere locaties
Met GMBapi.com kun je al je vermeldingen in één tool volgen, beheren en optimaliseren. Extraheer trefwoorden, onderhoud beoordelingen en V&A's en bespaar tijd en middelen terwijl je lokale vindbaarheid toeneemt. Start vandaag nog uw gratis proefperiode.
FAQ: Sentimentanalyse van reviews
- Reviews verzamelen: Verzamel reviews van je website, sociale media of andere bronnen.
- Gegevens voorbewerken: Maak je reviews schoon en organiseer ze voor analyse (verwijder emoji's, typefouten enz.).
- Kies een methode: Gebruik tools voor sentimentanalyse (gratis/betaald) of bouw je eigen tool (lexicongebaseerd/machine learning).
- Sentiment analyseren: Identificeer positieve, negatieve en neutrale gevoelens in reviews.
Er zijn veel gratis en betaalde tools voor sentimentanalyse beschikbaar. Populaire opties zijn Google Cloud Natural Language API, Amazon Comprehend en MonkeyLearn.
We importeren reviews op basis van toegang tot je Google bedrijfsprofiel. Het verzamelen van reviews gebeurt via de oude Google Bedrijfsprofiel API.
Reviews maken nog steeds deel uit van de oude Google Bedrijfsprofiel API. Google heeft V&A, metriek, locaties, verificaties en meldingen gemigreerd naar aparte API's, maar reviews, berichten en media zitten nog steeds in de oude "v4.9" API.
