Las opiniones de los clientes son esenciales para mejorar los servicios o resolver problemas. Si dirige una empresa, es fundamental conocer las opiniones y actitudes de sus clientes con respecto a sus servicios y productos. Una de las formas más eficaces de recopilar opiniones es a través de las reseñas del perfil de empresa de Google. Estas opiniones son cruciales en el recorrido del cliente desde su perfil hasta su(s) tienda(s). Además, las opiniones de GBP son un importante factor de clasificación. Afectan a la clasificación local y a la visibilidad.
Con tantas reseñas de Google entre las que elegir, puede ser difícil saber qué piensan realmente los clientes. Aquí es donde entra en juego el análisis de opiniones, que puede ayudarte a interpretar y analizar las reseñas de Google en cuestión de minutos, lo que facilita la comprensión de las opiniones de los clientes y la toma de mejores decisiones. Con GMBapi, ahora es posible realizar un análisis de sentimiento para tus reseñas de Google. Obtenga más información sobre por qué es importante gestionar su reputación y cómo hacerlo fácilmente con nuestra plataforma de gestión de la reputación.
¿Qué es el análisis de sentimiento de las reseñas (de Google)?
Ventajas del análisis de sentimiento de las reseñas de perfiles de empresa de Google
El perfil de empresa de Google (GBP) es uno de los principales sitios de reseñas donde los usuarios dejan comentarios sobre las empresas. Es un activo esencial para las empresas que atienden a clientes en ubicaciones o zonas específicas. Las valoraciones y reseñas en GBP pueden tener un gran impacto en la percepción que los clientes potenciales tienen de la marca. Por eso es crucial que las empresas sepan lo que la gente dice de ellas.
El análisis de sentimiento ofrece varias ventajas a las empresas que tienen muchas reseñas en su perfil de Google Business.
En primer lugar, ahorra tiempo, esfuerzo y dinero al reducir el tiempo necesario para examinar las opiniones. En segundo lugar, ayuda a las empresas a identificar las áreas que necesitan mejorar y a tomar mejores decisiones empresariales. Por ejemplo, si la mayoría de las opiniones mencionan un problema concreto, como un servicio poco amable, la empresa puede tomar medidas para resolverlo de forma proactiva. Por último, el análisis de sentimiento también puede ayudar a las empresas a reconocer las opiniones positivas de Google y a promocionarlas destacando los temas clave que los clientes mencionan en sus opiniones.
Análisis de sentimiento en varios idiomas
Nuevo informe de análisis de sentimiento
Cómo realizar análisis de sentimiento con GMBapi en las reseñas de perfiles de empresa de Google
En cinco sencillos pasos, puedes realizar tu mismo un análisis de opiniones de Google con GMBapi:
- Inicia sesión en tu cuenta de GMBapi.
- Haz clic en "Reseñas de Google". En esta sección, puedes encontrar Todas las reseñas, Reseñas por ubicación, Resumen de reseñas
- Haz clic en "Resumen de reseñas".
- Elije el número de últimas opiniones para el análisis de sentimiento (máx. 50) y haz clic en "Generar resumen de opiniones".
Ahora la herramienta trabaja en el análisis del sentimiento de Google. La herramienta encuentra reseñas positivas y negativas al leer las reseñas. Reconoce temas específicos y puede clasificarlas en función de ellos.
- Obtendrás un resumen de lo que se ha dicho sobre la empresa. También obtendrás una visión general de los resultados de los temas positivos (como personal amable, gran servicio, buena calidad) y los resultados de los temas negativos (como mal servicio al cliente, falta de ayuda, vendedor asustadizo). Con estos datos, puedes aprender más sobre la experiencia del cliente y detectar problemas antes de que tengan un impacto financiero en tu empresa.
Características del análisis de sentimiento:
- Si haces clic en los resultados positivos o negativos de un tema, accederá a las reseñas correspondientes.
- Sigue el historial de sentimiento medio, 0,56 en este ejemplo. Comprueba si aumenta después de que hayas cambiado cosas en tu organización basándote en el análisis de sentimiento.
- Correo electrónico semanal en tu bandeja de entrada con un resumen del análisis de opiniones de Google
Consejos para que el análisis de sentimiento beneficie a tu empresa
Para sacar el máximo partido del análisis de sentimiento de las reseñas del perfil de empresa de Google, es esencial enfocarlo de forma estratégica. Es importante establecer metas y objetivos. Por ejemplo, si diriges una cadena de restaurantes, tu objetivo principal podría ser mantener altas puntuaciones de satisfacción general de los clientes. A continuación, es importante hacer un seguimiento de la opinión de los clientes a lo largo del tiempo y comprender los cambios o tendencias en relación con dicha opinión. Por último, es fundamental actuar rápidamente en función de los resultados para responder a los problemas negativos o aprovechar las experiencias positivas de los clientes.
Otro aspecto clave consiste en esforzarte por aumentar la cantidad y la calidad de las reseñas, animando a los clientes a que detallen tus preferencias y complementen tus reseñas con fotos cuando dejen una reseña en el perfil de Google Business. Además, estamos explorando activamente la incorporación de otras fuentes de reseñas. Si deseas más información, ponte en contacto con nuestro equipo.
Lea nuestro blog para obtener más consejos para la gestión de reseñas de Google.
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PREGUNTAS FRECUENTES: Análisis de sentimiento
- Reúne opiniones: Recopila reseñas de tu sitio web, redes sociales u otras fuentes.
- Preprocesamiento de datos: Limpia y organiza tus reseñas para el análisis (elimina emojis, errores tipográficos, etc.).
- Elije un método: Utiliza herramientas de análisis de sentimientos (gratuitas/pagadas) o crea las tuyas propias (basadas en léxicos/aprendizaje automático).
- Analiza el sentimiento: Identifica sentimientos positivos, negativos y neutros en las reseñas.
Existen muchas herramientas de análisis de sentimientos gratuitas y de pago. Entre las más populares se encuentran Google Cloud Natural Language API, Amazon Comprehend y MonkeyLearn.
Importamos reseñas basándonos en el acceso a tu perfil de Google Business. La recopilación de opiniones se realiza a través de la antigua API de perfiles de empresa de Google.
Las reseñas siguen formando parte de la antigua API de perfiles de empresa de Google. Google ha migrado las preguntas y respuestas, las métricas, las ubicaciones, las verificaciones y las notificaciones a API independientes, pero las reseñas, las publicaciones y los medios de comunicación siguen formando parte de la antigua API "v4.9".
