O feedback dos clientes é essencial para melhorar os serviços ou resolver problemas. Se está a gerir uma empresa, é vital compreender as opiniões e atitudes dos seus clientes em relação aos seus serviços e produtos. Uma das formas mais eficazes de recolher feedback é através das avaliações do perfil empresarial do Google. Estas avaliações são cruciais no percurso do cliente desde a sua listagem até à(s) sua(s) loja(s). Além disso, as avaliações do Google são um importante fator de classificação. Afectam as classificações locais e a visibilidade.
Com muitas avaliações do Google para analisar, pode ser difícil saber o que os clientes realmente pensam. É aqui que entra a análise de sentimento - esta pode ajudá-lo a interpretar e analisar as avaliações do Google em minutos, facilitando a compreensão do sentimento do cliente e a tomada de melhores decisões. Com o GMBapi, agora é possível efetuar uma análise de sentimento para as suas Avaliações do Google. Saiba mais sobre a importância de gerir a sua reputação e como o fazer facilmente com a nossa plataforma de gestão de reputação.
O que é a análise de sentimentos para as avaliações (Google)?
As vantagens da análise de sentimentos para as avaliações do Google Business Profile
O Google Business Profile (GBP) é um dos principais sites de avaliação onde os utilizadores deixam comentários sobre as empresas. Trata-se de um ativo essencial para as empresas que servem clientes em locais ou áreas específicas. As classificações e comentários no GBP podem ter um grande impacto na perceção que os potenciais clientes têm da marca. É por isso que é crucial que as empresas compreendam o que as pessoas estão a dizer sobre elas.
Análise de sentimento oferece vários benefícios às empresas que têm muitas avaliações do perfil empresarial do Google.
Em primeiro lugar, poupa tempo, esforço e dinheiro ao reduzir o tempo necessário para analisar as avaliações. Em segundo lugar, ajuda as empresas a identificar áreas que precisam de ser melhoradas e a tomar melhores decisões comerciais. Por exemplo, se a maioria das críticas menciona um determinado problema, como um serviço pouco amigável, a empresa pode tomar medidas para resolver esse problema de forma proactiva. Por último, a análise de sentimentos também pode ajudar as empresas a reconhecer críticas positivas do Google e a promovê-las, destacando os principais temas que os clientes estão a mencionar nas suas críticas.
Análise do sentimento de críticas em vários idiomas
Novo relatório de análise do sentimento de revisão
Como efetuar a análise de sentimentos com o GMBapi nas avaliações do perfil empresarial do Google
Em cinco passos simples, pode efetuar uma análise do sentimento da avaliação do Google com o GMBapi:
- Inicie sessão na sua conta GMBapi.
- Clique em "Comentários Google". Nesta secção, pode encontrar Todas as avaliações, Avaliações por localização, Resumo das avaliações
- Clique em "Resumo das avaliações
- Escolha o número das últimas avaliações para a análise de sentimentos (máx. 50) e clique em "Gerar resumo das avaliações".
Agora, a ferramenta está a trabalhar na análise de sentimentos do Google. A ferramenta encontra críticas positivas e negativas ao ler as críticas. Reconhece tópicos específicos e pode categorizá-los com base nesses tópicos.
- Obterá um resumo do que foi dito sobre a empresa. Obtém também uma visão geral dos resultados dos tópicos positivos (como pessoal simpático, ótimo serviço, boa qualidade) e dos resultados dos tópicos negativos (como mau serviço ao cliente, falta de ajuda, vendedor assustador). Com estes dados, pode saber mais sobre a experiência do cliente e detetar problemas antes que estes tenham qualquer impacto financeiro na sua empresa.
Caraterísticas da análise de sentimentos:
- Ao clicar nos resultados positivos ou negativos do tópico, o utilizador será levado para as críticas específicas
- Acompanhe o historial do sentimento médio, 0,56 neste exemplo. Verifique se este valor aumenta depois de ter alterado as coisas na sua organização com base na análise do sentimento.
- E-mail semanal na sua caixa de correio eletrónico com o resumo da análise de sentimento das avaliações do Google
Sugestões para que a análise de sentimentos seja útil para a sua empresa
Para tirar o máximo partido da análise de sentimentos das avaliações do perfil empresarial do Google, é essencial abordá-la de forma estratégica. É importante estabelecer metas e objectivos. Por exemplo, se gerir uma cadeia de restaurantes, o seu principal objetivo pode ser manter elevados índices de satisfação geral dos clientes. Em seguida, é importante monitorizar o sentimento dos clientes ao longo do tempo e compreender quaisquer alterações ou tendências relativas ao sentimento dos clientes. Por último, é fundamental atuar rapidamente sobre os resultados em resposta a questões negativas ou capitalizar as experiências positivas dos clientes.
Outro aspeto fundamental consiste em procurar aumentar a quantidade e a qualidade das avaliações, encorajando os clientes a explicar as suas preferências e a complementar as suas avaliações com fotografias quando deixam uma avaliação do perfil do Google Business. Além disso, estamos a explorar ativamente a incorporação de outras fontes de avaliação. Para mais informações, contacte a nossa equipa.
Leia o nosso blogue para obter mais dicas para a Gestão de Avaliações do Google.
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FAQ: Análise do sentimento da crítica
- Recolha de críticas: Recolha críticas no seu sítio Web, nas redes sociais ou noutras fontes.
- Pré-processar dados: Limpe e organize os seus comentários para análise (remova emojis, erros de digitação, etc.).
- Escolha um método: Utilizar ferramentas de análise de sentimentos (gratuitas/pagas) ou criar as suas próprias ferramentas (baseadas no léxico/aprendizagem automática).
- Analisar o sentimento: Identificar sentimentos positivos, negativos e neutros nas avaliações.
Estão disponíveis muitas ferramentas de análise de sentimentos gratuitas e pagas. As opções mais populares incluem a API de linguagem natural do Google Cloud, o Amazon Comprehend e o MonkeyLearn.
Importamos as avaliações com base no acesso ao seu perfil empresarial do Google. A recolha de avaliações é efectuada através da antiga API do perfil empresarial do Google.
As avaliações ainda fazem parte da antiga API do perfil empresarial do Google. A Google migrou as P&R, as métricas, as localizações, as verificações e as notificações para APIs separadas, mas as avaliações, as publicações e os meios de comunicação continuam a fazer parte da antiga API "v4.9".
