Informações mais profundas sobre o cliente: Análise de sentimentos para avaliações de perfis comerciais do Google

O feedback dos clientes é essencial para melhorar os serviços ou resolver problemas. Se está a gerir uma empresa, é vital compreender as opiniões e atitudes dos seus clientes em relação aos seus serviços e produtos. Uma das formas mais eficazes de recolher feedback é através das avaliações do perfil empresarial do Google. Estas avaliações são cruciais no percurso do cliente desde a sua listagem até à(s) sua(s) loja(s). Além disso, as avaliações do Google sãoum importante fator de classificação. Afectam as classificações locais e a visibilidade.

Com muitas avaliações do Google para analisar, pode ser difícil saber o que os clientes realmente pensam. É aqui que entra a análise de sentimento - esta pode ajudá-lo a interpretar e analisar as avaliações do Google em minutos, facilitando a compreensão do sentimento do cliente e a tomada de melhores decisões. Com o GMBapi, agora é possível efetuar uma análise de sentimento para as suas Avaliações do Google. Saiba mais sobre a importância de gerir a sua reputação e como o fazer facilmente com a nossa plataforma de gestão de reputação.

O que é a análise de sentimentos para as avaliações (Google)?

A análise de sentimentos para as avaliações do Google é o processo de determinar se o conteúdo expressa sentimentos positivos, negativos ou neutros. Baseia-se na identificação dos principais tópicos que impulsionam estes sentimentos, com base em várias fontes de texto, como tweets, análises de produtos ou feedback de clientes. Esta análise ajuda as empresas a compreender o que as pessoas sentem em relação aos seus produtos, serviços ou marcas. Fornece informações valiosas sobre as opiniões dos consumidores e permite que as empresas controlem a sua reputação. Em suma, a análise de sentimentos é uma ferramenta poderosa para as empresas compreenderem melhor os seus clientes.

As vantagens da análise de sentimentos para as avaliações do Google Business Profile

O Google Business Profile (GBP) é um dos principais sites de avaliação onde os utilizadores deixam comentários sobre as empresas. Trata-se de um ativo essencial para as empresas que servem clientes em locais ou áreas específicas. As classificações e comentários no GBP podem ter um grande impacto na perceção que os potenciais clientes têm da marca. É por isso que é crucial que as empresas compreendam o que as pessoas estão a dizer sobre elas.

Em primeiro lugar, poupa tempo, esforço e dinheiro ao reduzir o tempo necessário para analisar as avaliações. Em segundo lugar, ajuda as empresas a identificar áreas que precisam de ser melhoradas e a tomar melhores decisões comerciais. Por exemplo, se a maioria das críticas menciona um determinado problema, como um serviço pouco amigável, a empresa pode tomar medidas para resolver esse problema de forma proactiva. Por último, a análise de sentimentos também pode ajudar as empresas a reconhecer críticas positivas do Google e a promovê-las, destacando os principais temas que os clientes estão a mencionar nas suas críticas.

Análise do sentimento de críticas em vários idiomas

A nossa análise de sentimento das avaliações do Google abrange todas as línguas do mundo, permitindo aos profissionais de marketing que lidam com avaliações multilingues consolidá-las numa única língua. Todas as avaliações recolhidas são traduzidas para inglês e introduzidas no nosso software de análise de sentimentos exclusivo, alimentado por um modelo de IA do cliente treinado em vários conjuntos de dados de sentimentos de fonte aberta. O software destaca os principais tópicos, permitindo-lhe analisar as suas avaliações do Google Business Profiles e identificar as que contribuem para os tópicos destacados.

Novo relatório de análise do sentimento de revisão

Estamos a expandir continuamente o nosso valor acrescentado. Os nossos clientes indicaram que queriam ter mais informações sobre a segmentação de locais com base no sentimento das avaliações do Google que obtiveram. Lançámos este relatório no primeiro trimestre de 2024:

Como efetuar a análise de sentimentos com o GMBapi nas avaliações do perfil empresarial do Google

Em cinco passos simples, pode efetuar uma análise do sentimento da avaliação do Google com o GMBapi:

1. Inicie sessãona sua conta GMBapi.

2. Clique em "Comentários Google". Nesta secção, pode encontrar Todas as avaliações, Avaliações por localização, Resumo das avaliações

3. Clique em "Resumo das avaliações

4. Escolha o número das últimas avaliações para a análise de sentimentos (máx. 50) e clique em "Gerar resumo das avaliações".

5. Obterá um resumo do que foi dito sobre a empresa. Obtém também uma visão geral dos resultados dos tópicos positivos (como pessoal simpático, ótimo serviço, boa qualidade) e dos resultados dos tópicos negativos (como mau serviço ao cliente, falta de ajuda, vendedor assustador). Com estes dados, pode saber mais sobre a experiência do cliente e detetar problemas antes que estes tenham qualquer impacto financeiro na sua empresa.

6. Obterá um resumo do que foi dito sobre a empresa. Obtém também uma visão geral dos resultados dos tópicos positivos (como pessoal simpático, ótimo serviço, boa qualidade) e dos resultados dos tópicos negativos (como mau serviço ao cliente, falta de ajuda, vendedor assustador). Com estes dados, pode saber mais sobre a experiência do cliente e detetar problemas antes que estes tenham qualquer impacto financeiro na sua empresa.

Agora, a ferramenta está a trabalhar na análise de sentimentos do Google. A ferramenta encontra críticas positivas e negativas ao ler as críticas. Reconhece tópicos específicos e pode categorizá-los com base nesses tópicos.

Caraterísticas da análise de sentimentos:

• Ao clicar nos resultados positivos ou negativos do tópico, o utilizador será levado para as críticas específicas

• Acompanhe o historial do sentimento médio, 0,56 neste exemplo. Verifique se este valor aumenta depois de ter alterado as coisas na sua organização com base na análise do sentimento.

• E-mail semanal na sua caixa de correio eletrónico com o resumo da análise de sentimento das avaliações do Google

Sugestões para que a análise de sentimentos seja útil para a sua empresa

Para tirar o máximo partido da análise de sentimentos das avaliações do perfil empresarial do Google, é essencial abordá-la de forma estratégica. É importante estabelecer metas e objectivos. Por exemplo, se gerir uma cadeia de restaurantes, o seu principal objetivo pode ser manter elevados índices de satisfação geral dos clientes. Em seguida, é importante monitorizar o sentimento dos clientes ao longo do tempo e compreender quaisquer alterações ou tendências relativas ao sentimento dos clientes. Por último, é fundamental atuar rapidamente sobre os resultados em resposta a questões negativas ou capitalizar as experiências positivas dos clientes.

Outro aspeto fundamental consiste em procurar aumentar a quantidade e a qualidade das avaliações, encorajando os clientes a explicar as suas preferências e a complementar as suas avaliações com fotografias quando deixam uma avaliação do perfil do Google Business. Além disso, estamos a explorar ativamente a incorporação de outras fontes de avaliação. Para mais informações, contacte a nossa equipa.

Leia o nosso blogue para obter maisdicas para a Gestão de Avaliações do Google.

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