Reservar con Google en Google Ads: Los botones de reserva aparecen ahora en Search y Performance Max

Google está poniendo un botón de reserva en tus anuncios, y nadie tiene que activarlo. Reservar con Google la reserva de citas se está extendiendo desde Local search y Maps hasta las superficies de pago de Google, por lo que los comercios elegibles que ejecutan campañas de Search o Performance Max ahora pueden enviar a los consumidores directamente desde un anuncio a una plataforma de programación. Es el mismo enlace de acción que ya publicaste, haciendo un nuevo trabajo.

El cambio llegó a los socios de Google Actions Center esta semana, antes de cualquier cobertura de la industria. Esto es lo que confirma la propia documentación de Google y dónde reside el riesgo operativo para las marcas con múltiples ubicaciones.

El mismo enlace de acción ahora funciona en anuncios pagados

No hay nada nuevo que construir. La documentación del Centro de Acciones de Google establece que los negocios con una integración de redirección de citas pueden habilitar un botón de reservar en la superficie de Google Ads utilizando el mismo enlace de acción que ya impulsa el botón orgánico de reservar en el perfil de negocio. El flujo del consumidor funciona de la misma manera que en la búsqueda orgánica: hacen clic, aterrizan en tu plataforma de programación y reservan allí.

El seguimiento de conversiones llega sin ningún trabajo de etiquetado adicional. Google rastrea la reserva con un token encriptado, por lo que la atribución aterriza en la cuenta de Google Ads sin que nadie toque el sitio del socio de reservas, y los anunciantes pagan por el clic en el botón en lugar de por la reserva en sí.

Disponible no es lo mismo que activo, y el sector sanitario está excluido

Lee esta sección antes de informar de nada a un cliente. La documentación de Google Ads confirma que el objetivo de conversión «Citas reservadas» está disponible para todas las cuentas que cumplen los requisitos, sin necesidad de activarlo manualmente. También indica que la acción de conversión debe incluirse en la configuración de la campaña para influir en las pujas. Son dos cosas distintas: que aparezca el botón «Reservar» y que las pujas estén realmente orientadas a conseguir reservas. Orientar las campañas a las reservas mediante los objetivos de campaña es la forma de aumentar las reservas procedentes de las campañas de pago de un cliente.

El sector sanitario es la excepción. Las clínicas pueden ser elegibles para una integración de redirección de citas de forma orgánica, pero la documentación de Google Ads establece que Google Ads no permite enlaces u objetivos de reserva de citas para campañas de atención médica. Una clínica o un spa médico mantiene su botón orgánico de reservar y no obtiene nada en el lado de pago.

La exclusión voluntaria se encuentra en google ads, no en el perfil de negocio

Decidir no participar es una decisión del anunciante. Los comercios que no quieran botones de reserva en sus anuncios deben eliminar la acción de conversión de reservas de socios de la campaña de Google Ads o de la cuenta (más información), lo que significa que esto no es una configuración del perfil de negocio y no es algo que un equipo local pueda activar o desactivar.

Eso importa más de lo que parece. Cuando el SEO local y los medios de pago están en manos de equipos diferentes, o proveedores diferentes, la persona que publica el enlace de reserva y la persona que puede desactivar el botón de reserva no son la misma, y en este momento ninguna de ellas es dueña de la decisión.

Un enlace de reserva incorrecto ahora cuesta dinero en publicidad

Aquí es donde reside el riesgo real. La mayoría de las carteras de múltiples ubicaciones tienen unos cientos de enlaces de reserva, publicados en diferentes momentos por diferentes personas, apuntando a donde el equipo local los dirigió. Hasta esta semana, uno dirigido a una página de inicio genérica te costaba clics orgánicos. Ahora ese mismo enlace se encuentra detrás de un botón de reserva de pago, por lo que cada consumidor que hace clic en él y no encuentra un flujo de reserva es presupuesto de publicidad gastado en un callejón sin salida.

Performance Max agudiza el problema. PMax mueve el presupuesto hacia la conversión que parezca más barata, y una conversión de reserva recién disponible es exactamente el tipo de cambio que desplaza el gasto discretamente, hacia ubicaciones cuyos enlaces nadie ha revisado en dos años.

Las reglas de contenido de Google añaden una segunda exposición. Los nombres y descripciones de los servicios necesitan precios finales precisos, sin emojis, URL, números de teléfono o texto promocional, y cada uno de estos es un motivo documentado de eliminación que ahora elimina un punto de entrada de pago además de uno orgánico.

Qué significa esto para tu equipo

Si gestionas una única ubicación, confirma que tu enlace de reserva dirige a una página de reserva real, luego decide si quieres que las reservas se contabilicen en la configuración de tu campaña.

Si diriges una agencia o una marca con múltiples ubicaciones, audita el enlace de acción de cada ubicación esta semana, averigua quién tiene cada cuenta de Google Ads y decide dónde debe ir "Citas reservadas" antes de que tus campañas lo hagan por ti. También es una razón para reabrir la conversación con los clientes que nunca terminaron su configuración de reservas, porque el canal acaba de volverse más valioso y un enlace roto acaba de volverse más costoso. GMBapi publica enlaces de citas tanto en Google Maps como en Apple Maps en una cartera completa, examina cada ubicación para verificar su elegibilidad antes de que se publique y aplica las reglas de contenido de Google en el momento de la publicación, para que un nombre de servicio mal redactado no ponga en riesgo toda una integración.

Fuente

Ayuda de Google Ads. Centro de Acciones de Google.