Novedades: escala tu reputación, automatiza tu respuesta

Proteger la reputación de tu marca en cientos o miles de ubicaciones es una batalla constante contra el reloj. Nuestro último lanzamiento de producto está diseñado para dar a las marcas y agencias con múltiples ubicaciones un control absoluto sobre los comentarios de los clientes, combinando la automatización de reseñas con IA a prueba de balas con un filtrado de datos más inteligente para eliminar la fatiga del panel de control y proteger la voz de tu marca a escala.

Aquí tienes todo lo que ya está disponible en GMBapi.com

Personaliza tu espacio de trabajo: filtrado de notificaciones en la aplicación

Hasta ahora, tu feed en la aplicación te mostraba todo a la vez, desde ediciones completadas y escaneos locales hasta actualizaciones de Google y estados de verificación.

Aunque esa vista completa sigue estando disponible si la deseas, ahora puedes filtrar tu feed para centrarte puramente en las actualizaciones que importan a tu flujo de trabajo diario. Ubicada en Configuración > Notificaciones > Tipo de notificación, esta función te permite seleccionar las categorías específicas que deseas rastrear (como ediciones de ubicación o publicaciones masivas).

Una vez guardado, tu vista se optimiza instantáneamente. Tu campana de notificaciones y los mensajes en la aplicación solo se activarán para las categorías que hayas elegido.

Nota: Este filtrado se aplica estrictamente a las notificaciones en la aplicación. Tus preferencias de suscripción por correo electrónico permanecen completamente separadas y no se ven afectadas por estos selectores.

Seguimiento del rendimiento: correos electrónicos semanales de grupos de ubicaciones

Gestionar un conjunto de ubicaciones no debería significar monitorear constantemente los paneles de control. Para que los gerentes estén completamente al tanto del rendimiento con cero esfuerzo manual, hemos introducido correos electrónicos de rendimiento semanales.

Escala inteligentemente: Automatización de respuestas automáticas con IA

La adición más potente a esta actualización es el nuevo motor de respuestas automáticas con IA. Ubicada en Ajustes > Automatización > Respuesta automática, esta función te permite construir flujos de trabajo de respuestas automáticas altamente personalizados en tus grupos de ubicaciones para mantener una presencia online impecable y receptiva.

Configuraciones a medida y reglas de seguridad

Puedes crear múltiples configuraciones activas por grupo de ubicaciones, asignándolas a ubicaciones específicas (nota: cada ubicación individual solo puede asignarse a una configuración a la vez). Para proteger la voz de tu marca, cada configuración incluye reglas de seguridad inteligentes:

Configuraciones a medida y reglas de seguridad

Puedes crear múltiples configuraciones activas por grupo de ubicaciones, asignándolas a ubicaciones específicas (nota: cada ubicación individual solo puede asignarse a una configuración a la vez). Para proteger la voz de tu marca, cada configuración incluye reglas de seguridad inteligentes:

• Saltar reseñas respondidas: Ignora automáticamente las reseñas actualizadas o editadas si ya han recibido una respuesta.
• Exclusión de texto: Ignora automáticamente las reseñas que contienen texto escrito, permitiendo que el sistema centre el cuerpo del mensaje exclusivamente en las valoraciones de solo estrellas. 

Al dejar la regla "Saltar reseñas respondidas" desactivada, en el momento en que se modifica una reseña, el sistema activa instantáneamente una respuesta nueva y relevante, o te la marca para aprobación urgente, según tu configuración, asegurando que tus respuestas públicas siempre coincidan con el sentimiento actual del cliente.

De esta manera, si un cliente decide editar una reseña de 5 estrellas, a la que previamente recibió su nota de agradecimiento automatizada, y luego cambia su calificación a 1 estrella, su respuesta positiva no se quedará publicada.

Rotación Dinámica de Agentes de IA

En Reglas Adicionales, puede asignar agentes de IA específicos a diferentes calificaciones de estrellas. Para que sus respuestas se sientan humanas y auténticas en lugar de robóticas, puede seleccionar hasta tres agentes de IA personalizados por calificación. El sistema rotará aleatoriamente entre ellos para garantizar respuestas a reseñas variadas y naturales.

Nota: Los asistentes de IA pueden personalizarse completamente según la voz de su marca en la pestaña principal de Reseñas.

Ventanas de Respuesta y Temporizadores de Retraso

Mantenga un control completo sobre el tiempo. El sistema le permite definir ventanas de respuesta específicas o establecer un temporizador de retraso (por ejemplo, de 1 a 3 horas). Esto le da a sus equipos de primera línea una ventana dedicada para intervenir y responder manualmente antes de que la automatización de IA tome el control.

Aprobación Manual vs. Automatización Pura

Usted decide cuánta autonomía tiene la IA:

• Aprobación Requerida: La IA redacta instantáneamente una respuesta personalizada y le envía una notificación. La respuesta solo se publica una vez que usted la aprueba.
• Totalmente Automatizado: El sistema redacta y publica la respuesta automáticamente una vez que ha transcurrido el período de retraso designado.

Filtrar con precisión: Filtrado avanzado de reseñas

Para asegurarse de que solo vea la retroalimentación más relevante para la tarea en cuestión, hemos expandido nuestras capacidades de filtrado en la sección de Reseñas. Estos nuevos filtros le permiten aislar exactamente qué reseñas necesitan su atención, rastreando todo, desde estados automatizados hasta flujos de trabajo pendientes.

Los nuevos filtros de reseñas disponibles son:

El filtro de titulares: Descubriendo los rechazos de respuestas ocultos de Google

La adición más crítica a nuestra caja de herramientas de filtrado aborda un problema que toma por sorpresa a la mayoría de las marcas con múltiples ubicaciones: Google rechaza silenciosamente sus respuestas a las reseñas.

Cuando Google bloquea una respuesta, ocurre en total silencio. No hay notificación por correo electrónico, y no aparece ninguna bandera de advertencia en el panel estándar de Perfil de Negocio de Google. Para el público, su respuesta simplemente nunca aparece. Internamente, Google la marca con un estado de 'Rechazado', un estado que permanece completamente invisible a menos que tenga acceso a nivel de API. Sin una herramienta que muestre estos datos, está publicando en una caja negra.

Nuestro nuevo filtro de estado de respuesta de Google saca a la luz estos datos ocultos.

GMBapi.com muestra el estado exacto de la respuesta a la reseña para cada una de ellas. Si Google rechaza una respuesta, nuestra plataforma la marca al instante. Al filtrar estos rechazos, puedes detectar errores de inmediato, ajustar el texto para alinearlo con las directrices de Google y volver a enviarla, asegurando que la voz de tu marca llegue realmente a tus clientes.