Novedades: amplía tu reputación, automatiza tus respuestas

Proteger la reputación de tu marca en cientos o miles de establecimientos es una lucha constante contra el reloj. Nuestra última versión del producto está diseñada para ofrecer a las marcas y agencias con múltiples establecimientos un control absoluto sobre las opiniones de los clientes, combinando una automatización de reseñas basada en IA a toda prueba con un filtrado de datos más inteligente para evitar la saturación de los paneles de control y proteger la voz de tu marca a gran escala.

Aquí tienes todo lo que ya está disponible en GMBapi.com

Personaliza tu espacio de trabajo: filtrado de notificaciones en la aplicación

Hasta ahora, el feed de la aplicación te mostraba todo a la vez, desde las modificaciones realizadas y los escaneos locales hasta las actualizaciones de Google y los estados de verificación.

Aunque esa vista general sigue estando disponible si la deseas, ahora puedes filtrar tu feed para centrarte únicamente en las actualizaciones que son relevantes para tu flujo de trabajo diario. Esta función, que se encuentra en Ajustes > Notificaciones > Tipo de notificación, te permite seleccionar las categorías específicas que deseas seguir (como modificaciones de ubicación o publicaciones masivas).

Una vez guardada, tu vista se simplificará al instante. La campana de notificaciones y los mensajes de la aplicación solo se activarán para las categorías que hayas seleccionado.

Nota:Este filtro se aplica exclusivamente a las notificaciones dentro de la aplicación. Tus preferencias de suscripción por correo electrónico siguen siendo totalmente independientes y no se ven afectadas por estos ajustes.

Seguimiento del rendimiento: correos electrónicos semanales del grupo de ubicación

La gestión de un parque inmobiliario con múltiples ubicaciones no debería implicar estar constantemente pendiente de los paneles de control. Para que los gestores puedan estar al tanto del rendimiento sin ningún esfuerzo manual, hemos introducido los correos electrónicos semanales sobre el rendimiento.

Escalabilidad inteligente: automatización de respuestas automáticas con IA

La novedad más destacada de esta actualización es el nuevo motor de respuestas automáticas basado en IA. Esta función, que se encuentra en Ajustes > Automatización > Respuesta automática, te permite crear flujos de trabajo de respuestas automáticas altamente personalizados en todos tus grupos de ubicaciones para mantener una presencia online impecable y receptiva.

Configuraciones personalizadas y normas de seguridad

Puedes crear varias configuraciones activas por cada grupo de ubicaciones y asignarlas a ubicaciones específicas (nota: cada ubicación individual solo puede estar asignada a una configuración a la vez). Para proteger la voz de tu marca, cada configuración incluye reglas de seguridad inteligentes:

Configuraciones personalizadas y normas de seguridad

Puedes crear varias configuraciones activas por cada grupo de ubicaciones y asignarlas a ubicaciones específicas (nota: cada ubicación individual solo puede estar asignada a una configuración a la vez). Para proteger la voz de tu marca, cada configuración incluye reglas de seguridad inteligentes:

• Omitir reseñas con respuesta:Omite automáticamente las reseñas actualizadas o editadas si ya han recibido una respuesta.

• Exclusión de texto:Omite automáticamente las reseñas que contienen texto escrito, lo que permite que el sistema centre el cuerpo del texto exclusivamente en las valoraciones con estrellas.

Si no desactivas la regla «Omitir reseñas respondidas», en cuanto se modifique una reseña, el sistema generará al instante una respuesta nueva y pertinente, o te la señalará para que la apruebes con urgencia, según tu configuración, garantizando así que tus respuestas públicas reflejen siempre la opinión actual de los clientes.

De este modo, si un cliente decide modificar una reseña de 5 estrellas —por la que ya había recibido tu nota de agradecimiento automática— y posteriormente cambia su valoración a 1 estrella, tu respuesta positiva no seguirá publicada.

Rotación dinámica de agentes de IA

En la sección «Reglas adicionales», puedes asignar agentes de IA específicos a cada categoría de valoración. Para que tus respuestas parezcan humanas y auténticas, en lugar de robóticas, puedes seleccionar hasta tres agentes de IA personalizados por cada categoría. El sistema alternará aleatoriamente entre ellos para garantizar que las respuestas a las reseñas sean variadas y naturales.

Nota: Los asistentes de IA se pueden personalizar completamente para que se adapten al tono de tu marca en la pestaña principal «Reseñas».

Ventanas de respuesta y temporizadores de retardo

Mantén un control total sobre los plazos. El sistema te permite definir intervalos de respuesta específicos o establecer un temporizador de espera (por ejemplo, de 1 a 3 horas). Esto proporciona a tus equipos de atención al cliente un intervalo específico para intervenir y responder manualmente antes de que la automatización de la IA tome el relevo.

Aprobación manual frente a automatización total

Tú decides cuánta autonomía tiene la IA:

• Se requiere aprobación:La IA redacta al instante una respuesta personalizada y te envía una notificación. La respuesta solo se publica una vez que la apruebes.

• Totalmente automatizado:El sistema redacta y envía la respuesta de forma automática y sin problemas una vez transcurrido el periodo de espera que hayas establecido.

Filtrar con precisión: filtrado avanzado de reseñas

Para garantizar que solo veas los comentarios más relevantes para la tarea en cuestión, hemos ampliado las opciones de filtrado de la sección «Revisiones». Estos nuevos filtros te permiten identificar exactamente qué revisiones requieren tu atención, haciendo un seguimiento de todo, desde los estados automáticos hasta los flujos de trabajo pendientes.

Los nuevos filtros de reseñas disponibles son:

El filtro de titulares: cómo descubrir los rechazos ocultos de las respuestas de Google

La novedad más importante de nuestro conjunto de herramientas de filtrado aborda un problema que pilla por sorpresa a la mayoría de las marcas con múltiples establecimientos: el hecho de que Google rechace tus respuestas a las reseñas sin avisar.

Cuando Google bloquea una respuesta, lo hace en absoluto silencio. No se envía ninguna notificación por correo electrónico ni aparece ninguna señal de advertencia en el panel de control estándar de Google My Business. Para el público, tu respuesta simplemente nunca llega a aparecer. A nivel interno, Google la marca con el estado «Rechazada», un estado que permanece totalmente oculto a menos que se disponga de acceso a nivel de API. Sin una herramienta que permita visualizar estos datos, estás publicando en una caja negra.

Nuestro nuevo filtro «Estado de respuesta de Google» saca a la luz estos datos ocultos.

GMBapi.com muestra el estado exacto de la respuesta a cada reseña. Si Google rechaza una respuesta, nuestra plataforma la señala al instante. Al filtrar estos rechazos, puedes detectar los errores de inmediato, modificar el texto para que se ajuste a las directrices de Google y volver a enviarlo, asegurándote así de que el mensaje de tu marca llegue realmente a tus clientes.