La gestion des avis Google pour les entreprises multi-sites peut s'avérer difficile, notamment lorsqu'il s'agit de fournir des réponses rapides et personnalisées. Cependant, GMBapi.com permet désormais d'automatiser les réponses aux avis dans presque toutes les langues. Nous allons examiner les avantages des réponses automatiques aux avis des fiches d'établissement Google pour les entreprises à établissements multiples et fournir des conseils pratiques pour les mettre en œuvre de manière efficace. Tout d'abord, nous examinerons la tarification et les réponses automatiques aux avis sur Google Business Profile avec GMBapi.com.
Tarification de GMBapi.com
Chez GMBapi, nous sommes fiers de nos prix compétitifs. Notre objectif principal est d'offrir une valeur exceptionnelle en vous fournissant 80 % des résultats souhaités pour seulement 20 % du coût. Avec notre garantie de prix le plus bas de 2 € par établissement vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités sans compromis sur la qualité.
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Réponses automatiques aux avis Google avec GMBapi.com
Dans l'outil GMBapi, vous pouvez facilement répondre aux avis laissés sur votre fiche.
1 : Cliquez sur Avis Google dans le menu
2 : Sélectionner un avis. Vous pouvez utiliser les fonctions de filtrage et de tri pour trouver un avis en particulier.
3 : Choisissez un modèle de réponse. Dans cet exemple :
Merci : Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis.
Un grand merci : Nous sommes ravis de votre retour sur votre récente expérience avec nous et sommes très heureux qu'elle vous ait plu. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt !
ou cliquez sur suggérer une réponse pour obtenir une réponse automatique générée par l'intelligence artificielle : Merci Taler Walker pour votre avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que Nick vous a offert un excellent service. Notre équipe s'efforce de fournir un excellent service à la clientèle, et nous sommes heureux que Nick vous ait procuré une expérience positive. Nous nous assurerons de transmettre vos bons mots à Nick. Merci d'avoir choisi notre entreprise !
Comme vous pouvez le constater, l'option de réponse suggérée permet d'obtenir une réponse plus complète et personnalisée. Cette réponse est générée par l'IA :
4 : Cliquez sur Mettre à jour la réponse pour soumettre la réponse.
Répondre aux avis Google : quels avantages ?
- Cohérence et voix de la marque
- Interactions rapides avec les clients
- Personnalisation et adaptation
- Satisfaction et fidélisation de la clientèle
- Impact sur la note moyenne
- Impact sur le taux de conversion
- Sortir du lot
- Gain de temps grâce au logiciel GMBapi
- Fin des barrières linguistiques grâce à l'IA
1. Cohérence et voix de la marque
Le maintien d'une cohérence entre plusieurs établissements est essentiel à la construction d'une identité de marque forte. Avec les réponses automatiques aux avis Google dans GMBapi, vous pouvez créer des réponses prédéfinies qui s'alignent sur la voix et le message de votre marque. À l'avenir, nous prévoyons d'ajouter des personas et de pouvoir saisir les coordonnées de votre service client vers lesquelles nos réponses automatiques pourront renvoyer. En utilisant un langage et un ton cohérents, vous pouvez vous assurer que vos réponses reflètent les valeurs et la réputation de votre marque dans tous ses établissements. Nous offrirons la possibilité de former votre robot de réponse automatisée sur vos réponses précédentes afin qu'il applique le même ton de voix.
2. Interactions rapides avec les clients
Répondre rapidement aux avis des clients est essentiel pour maintenir une réputation positive en ligne. Les réponses automatiques aux avis Google dans GMBapi.com vous permettent de fournir un retour immédiat et de répondre rapidement aux préoccupations de vos clients. En configurant des réponses prédéfinies couvrant différents types d'avis, vous pouvez vous assurer que les clients reçoivent une réponse rapide, même pendant les périodes de forte activité.
3. Personnalisation et adaptation
Si les réponses automatiques aux avis sont efficaces, il est également important de s'intéresser à la personnalisation. Customisez vos modèles de réponse prédéfinis pour y inclure des variables telles que le nom du client ou des détails spécifiques sur son expérience. Cette touche de personnalisation ajoute un élément humain et montre que vous vous intéressez réellement aux commentaires de chaque client.
4. Satisfaction et fidélisation de la clientèle
L'utilisation efficace des réponses automatiques aux avis Google peut améliorer la satisfaction des clients et les fidéliser. En répondant rapidement et de manière adaptée aux avis, vous montrez que vous accordez de l'importance aux commentaires de vos clients et que vous vous engagez à répondre à leurs préoccupations. Des réponses positives et constructives peuvent également transformer des clients insatisfaits en fidèles défenseurs de votre entreprise, en mettant en avant votre volonté d'offrir un excellent service à la clientèle.
5. Impact sur la note moyenne
Les clients sont enclins à être plus positifs dans leurs avis lorsqu'ils remarquent que l'entreprise y répond. Ils sentent qu'ils devront défendre leurs commentaires et réfléchissent à deux fois avant de laisser un avis négatif. Les tests A/B que nous avons effectués montrent un impact clair sur la note moyenne des établissements qui commencent à répondre à leurs avis.
6. Impact sur le taux de conversion
Les nouveaux clients potentiels sont très susceptibles de lire des avis sur votre entreprise. Ils accordent à ces avis le même degré de confiance qu'aux recommandations de leurs proches. Les clients potentiels sont plus enclins à croire que le propriétaire d'une entreprise se soucie d'eux s'ils voient qu'il s'intéresse à ce que les clients pensent de ses produits et services. Nous constatons que le taux de conversion des fiches d'établissement augmente lorsque les entreprises se mettent à répondre aux avis reçus.
7. Sortir du lot
Lorsque des clients potentiels recherchent le "meilleur restaurant italien près de chez moi" (ou toute autre catégorie), vous voulez apparaître dans les résultats. La note moyenne de votre établissement est un facteur de classement dans ce type de recherche. Les internautes considèrent généralement qu'une note de 3,7 ou plus est acceptable, mais ils la comparent aux autres notes de la carte avant de décider où cliquer en premier.
Amélioration de la visibilité : Google accorde une grande importance aux interactions avec les avis. Lorsque vous répondez, Google améliore votre visibilité dans les résultats de recherche.
Voici le point de vue de Google sur le traitement des avis :
« Interagissez avec vos clients en répondant aux avis qu'ils laissent sur votre entreprise. En répondant aux avis, vous montrez que vous accordez de l'importance à vos clients et aux commentaires qu'ils laissent sur votre entreprise. Des commentaires positifs et de qualité de la part de vos clients amélioreront la visibilité de votre entreprise et augmenteront la probabilité qu'un client potentiel se rende dans votre établissement. »
8. Gain de temps grâce au logiciel GMBapi
L'automatisation du processus de réponse aux avis permet aux entreprises multi-sites de gagner un temps précieux. Au lieu de rédiger manuellement des réponses pour chaque évaluation, vous pouvez mettre en place des modèles prédéfinis qui couvrent les scénarios d'évaluation les plus courants. Ce gain de temps vous permet de gérer efficacement les avis sur l'ensemble de vos établissements, libérant ainsi des ressources pour d'autres tâches commerciales essentielles. Nombre de nos clients déploient une stratégie qui consiste à automatiser uniquement les réponses aux commentaires positifs et à laisser les équipes de web care ou les responsables d'établissement gérer les réponses plus difficiles.
9. Fin des barrières linguistiques
Les réponses générées par l'IA, telles que créées par notre outil, offrent un autre avantage de taille : il n'y a pas de barrière linguistique. Par exemple, si vous parlez anglais et que vous êtes responsable d'établissements dans le monde entier (ex : Japon, Kenya, Italie, etc.), vous pouvez répondre aux avis dans la langue du pays.
Nous maîtrisons le sujet
L'équipe de GMBapi possède une vaste expérience dans l'accompagnement des clients en matière de gestion de la réputation, d'optimisation pour les moteurs de recherche et de stimulation de la croissance commerciale. Notre logiciel de SEO local vous permet de gérer sans effort vos Google Business Profiles multi-sites.
Avec GMBapi.com, vous pouvez gagner du temps en :
- La mise à jour des informations commerciales
- Publiant du contenu sur plusieurs établissements à la fois
- Surveillant et en répondant aux avis reçus
- Complétant des interactions de questions-réponses
De plus, GMBapi offre
- Le suivi et la visualisation des indicateurs de performance
- Des rapports de performance
- La réalisation de tests A/B pour mesurer l'impact de vos efforts
Nous nous efforçons d'être plus qu'un simple partenaire commercial, nous visons à établir des liens authentiques. Contactez-nous pour réserver votre démo gratuite et découvrir la valeur que nous pouvons apporter à votre entreprise.
