Réserver avec Google dans Google Ads : Les boutons de réservation apparaissent désormais dans les campagnes de recherche et Performance Max

Google ajoute un bouton de réservation à vos annonces, sans aucune activation manuelle nécessaire. La prise de rendez-vous avec Réserver avec Google s'étend de la recherche locale organique et de Google Maps aux surfaces payantes de Google. Ainsi, les commerçants éligibles qui diffusent des campagnes de recherche ou Performance Max peuvent désormais envoyer les consommateurs directement d'une annonce vers une plateforme de planification. C'est le même lien d'action que vous avez déjà publié, mais il remplit une nouvelle fonction.

Ce changement a été communiqué aux partenaires du Centre d'actions de Google cette semaine, avant toute couverture médiatique. Voici ce que confirme la documentation de Google et où se situe le risque opérationnel pour les marques multi-établissements.

Le même lien d'action fonctionne désormais dans les annonces payantes

Il n'y a rien de nouveau à créer. La documentation de Google sur le Centre d'actions indique que les marchands utilisant une intégration de redirection de rendez-vous peuvent activer un bouton « Réserver » sur la surface publicitaire de Google en utilisant le même lien d'action qui alimente déjà le bouton « Réserver » organique sur le Profil d'entreprise. Le parcours du consommateur fonctionne comme dans la recherche organique : il clique, arrive sur votre plateforme de planification et y effectue sa réservation.

Le suivi des conversions arrive sans aucun travail de balisage supplémentaire. Google suit la réservation avec un jeton crypté, de sorte que l'attribution atterrit dans le compte Google Ads sans que personne ne touche au site du partenaire de réservation, et les annonceurs paient pour le clic sur le bouton plutôt que pour la réservation elle-même.

Disponible n'est pas la même chose qu'actif, et les soins de santé sont exclus

Lisez cette partie avant de signaler quoi que ce soit à un client. La documentation Google Ads confirme que l'objectif de conversion « Rendez-vous réservés » est disponible pour tous les comptes éligibles sans inscription manuelle, et elle indique également que l'action de conversion doit toujours être incluse dans les paramètres de votre campagne avant qu'elle n'influence les enchères. Ce sont deux choses distinctes : si le bouton « Réserver » peut apparaître, et si vos enchères visent des réservations. Cibler les réservations via les objectifs de campagne est la façon dont un client augmente les réservations pour ses campagnes payantes.

Les soins de santé sont l'exception. Les cliniques peuvent être éligibles à une intégration de redirection de rendez-vous de manière organique, mais la documentation Google Ads indique que Google Ads n'autorise pas les liens ou les objectifs de réservation de rendez-vous pour les campagnes de soins de santé. Une clinique ou un medspa conserve son bouton « Réserver » organique et n'obtient rien du côté payant.

La désactivation se trouve dans Google Ads, et non dans le Profil d'établissement.

Désactiver cette fonctionnalité est une décision de l'annonceur. Les marchands qui ne veulent pas de boutons de réservation sur leurs annonces suppriment l'action de conversion « Réservations de partenaires » de la campagne Google Ads ou du compte (en savoir plus), ce qui signifie que ce n'est pas un paramètre de profil d'entreprise et ce n'est pas quelque chose qu'une équipe locale peut activer ou désactiver.

C'est plus important qu'il n'y paraît. Lorsque le SEO local et les médias payants relèvent de différentes équipes ou de différents fournisseurs, la personne qui publie le lien de réservation et la personne qui peut désactiver le bouton de réservation ne sont pas les mêmes, et actuellement, aucune d'elles ne possède la décision.

Un mauvais lien de réservation coûte désormais du budget média

C'est là que réside le véritable risque. La plupart des portefeuilles multi-sites comportent plusieurs centaines de liens de réservation, publiés à différents moments par différentes personnes, pointant vers l'endroit indiqué par l'équipe locale. Jusqu'à cette semaine, un lien menant à une page d'accueil générique vous coûtait des clics organiques. Maintenant, ce même lien se trouve derrière un bouton « Réserver » payant, de sorte que chaque consommateur qui clique dessus et ne trouve pas de flux de réservation représente un budget média dépensé dans une impasse.

Performance Max aggrave le problème. PMax déplace le budget vers la conversion qui semble la moins chère, et une conversion de réservation nouvellement disponible est exactement le type de changement qui déplace silencieusement les dépenses, vers des emplacements dont personne n'a vérifié les liens depuis deux ans.

Les règles de contenu de Google ajoutent une deuxième exposition. Les noms et descriptions de services doivent avoir des prix finaux précis, sans emojis, URL, numéros de téléphone ou texte promotionnel, et chacun d'eux est une raison de suppression documentée qui supprime désormais un point d'entrée payant ainsi qu'un point d'entrée organique.

Ce que cela signifie pour votre équipe

Si vous gérez un seul site, confirmez que votre lien de réservation mène à une page de réservation réelle, puis décidez si vous souhaitez que les réservations soient comptabilisées dans les paramètres de votre campagne.

J si vous dirigez une agence ou une marque multi-sites, cette semaine, vérifiez le lien d'action pour chaque établissement, identifiez qui détient chaque compte Google Ads et déterminez où les « rendez-vous réservés » doivent apparaître avant que vos campagnes ne le fassent à votre place. C'est également une raison de relancer la conversation avec les clients qui n'ont jamais finalisé leur configuration de réservation, car le canal vient de prendre de la valeur et un lien rompu vient de devenir plus coûteux. GMBapi publie des liens de prise de rendez-vous à la fois sur Google et Apple Maps pour l'ensemble d'un portefeuille, vérifie l'éligibilité de chaque établissement avant sa mise en ligne et applique les règles de contenu de Google au moment de la publication, afin qu'un nom de service mal formulé ne mette pas en péril toute une intégration.

Source

Aide Google Ads. Google Actions Center.