Réserver avec Google dans Google Ads : les boutons de réservation apparaissent désormais dans la recherche et Performance Max
Google ajoute un bouton « Réserver » sur vos annonces, sans que personne n'ait à l'activer. La réservation de rendez-vous avec Google s'étend au-delà de la recherche locale et de Maps pour inclure les surfaces payantes de Google. Les commerçants éligibles qui diffusent des campagnes sur le Réseau de Recherche ou Performance Max peuvent désormais envoyer les consommateurs directement d'une annonce vers une plateforme de planification. C'est le même lien d'action que vous avez déjà publié, qui fait un nouveau travail.
Ce changement a été communiqué aux partenaires du Centre d'actions Google cette semaine, avant toute couverture médiatique. Voici ce que la documentation de Google confirme, et où se situe le risque opérationnel pour les marques multi-sites.
Le même lien d'action fonctionne désormais dans les annonces payantes
Il n'y a rien de nouveau à construire. La documentation du Centre d'actions de Google indique que les commerçants utilisant une intégration de redirection de rendez-vous peuvent activer un bouton « Réserver » sur la surface des annonces de Google en utilisant le même lien d'action qui alimente déjà le bouton « Réserver » organique sur la fiche d'établissement. Le parcours du consommateur fonctionne comme dans la recherche organique : il clique, il atterrit sur votre plateforme de planification, et il réserve là.
Le suivi des conversions arrive sans aucun travail de balisage supplémentaire. Google suit la réservation avec un jeton crypté, de sorte que l'attribution est enregistrée dans le compte Google Ads sans que personne n'ait à toucher le site du partenaire de réservation, et les annonceurs paient pour le clic sur le bouton plutôt que pour la réservation elle-même.
Disponible n'est pas la même chose qu'actif, et les services de santé sont exclus
Lisez cette partie avant de rapporter quoi que ce soit à un client. La documentation Google Ads confirme que l'objectif de conversion « Rendez-vous réservés » est disponible pour tous les comptes éligibles sans activation manuelle, et elle indique également que l'action de conversion doit toujours être incluse dans les paramètres de votre campagne avant d'influencer les enchères. Ce sont deux choses distinctes : si le bouton « Réserver » peut apparaître, et si vos enchères visent du tout les réservations. Cibler les réservations via les objectifs de campagne est la façon dont un client augmente les réservations pour ses campagnes payantes.
Les soins de santé sont l'exception. Les cliniques peuvent être éligibles pour une intégration de redirection de rendez-vous de manière organique, mais la documentation de Google Ads indique que Google Ads n'autorise pas les liens ou les objectifs de réservation de rendez-vous pour les campagnes de soins de santé. Une clinique ou un spa médical conserve son bouton « Réserver » organique et n'obtient rien du côté payant.
L'option de désactivation se trouve dans Google Ads, pas dans la fiche d'établissement
La désactivation est une décision de l'annonceur. Les marchands qui ne veulent pas de boutons "Réserver" sur leurs annonces suppriment l'action de conversion "Réservations partenaires" de la campagne Google Ads ou du compte (en savoir plus), ce qui signifie qu'il ne s'agit pas d'un paramètre de profil d'entreprise et que ce n'est pas quelque chose qu'une équipe locale peut désactiver.
Cela compte plus qu'il n'y paraît. Lorsque le SEO local et les médias payants relèvent d'équipes ou de fournisseurs différents, la personne qui publie le lien de réservation et la personne qui peut désactiver le bouton "Réserver" ne sont pas les mêmes, et à l'heure actuelle, aucune d'entre elles ne possède la décision.
Un mauvais lien de réservation coûte désormais du budget média
C'est là que réside le véritable risque. La plupart des portefeuilles multi-sites comportent quelques centaines de liens de réservation, publiés à des moments différents par des personnes différentes, pointant là où l'équipe locale les a dirigés. Jusqu'à cette semaine, un lien vers une page d'accueil générique vous coûtait des clics organiques. Maintenant, ce même lien se trouve derrière un bouton "Réserver" payant, donc chaque consommateur qui clique dessus et ne trouve aucun processus de réservation est un budget média dépensé dans une impasse.
Performance Max aggrave le problème. PMax déplace le budget vers la conversion la moins chère, et une conversion de réservation nouvellement disponible est exactement le genre de changement qui déplace les dépenses discrètement, vers des sites dont les liens n'ont pas été vérifiés depuis deux ans.
Les règles de contenu de Google ajoutent une deuxième exposition. Les noms et descriptions de services nécessitent des prix finaux précis, sans emojis, URL, numéros de téléphone ou texte promotionnel, et chacune de ces raisons est une raison documentée de suppression qui supprime désormais un point d'entrée payant ainsi qu'un point d'entrée organique.
Ce que cela signifie pour votre équipe
Si vous gérez un seul site, confirmez que votre lien de réservation mène à une véritable page de réservation, puis décidez si vous souhaitez que les réservations soient comptabilisées dans les paramètres de votre campagne.
J' Si vous gérez une agence ou une marque à plusieurs emplacements, auditez le lien d'action pour chaque emplacement cette semaine, découvrez qui détient chaque compte Google Ads et décidez où le champ "Rendez-vous réservés" doit être placé avant que vos campagnes ne le fassent pour vous. C'est également une raison de rouvrir la conversation avec les clients qui n'ont jamais terminé leur configuration de réservation, car le canal vient de prendre de la valeur et un lien rompu est devenu plus coûteux. GMBapi publie des liens de prise de rendez-vous sur Google et Apple Maps pour l'ensemble d'un portefeuille, vérifie l'éligibilité de chaque emplacement avant sa mise en ligne et applique les règles de contenu de Google au moment de la publication, afin qu'un nom de service mal formulé ne mette pas en péril une intégration entière.
