Nell'era digitale di oggi, ci stiamo spostando sempre di più verso un'esperienza di acquisto omnichannel e i confini tra e-commerce e brick-and-mortar sono diventati sempre più labili. Ora è possibile acquistare prodotti online e ritirare l'ordine nel negozio locale. Alcuni negozi offrono la possibilità di ordinare prodotti e/o colori che potrebbero non essere più disponibili in magazzino e di farseli consegnare a casa, oppure di ordinare un articolo online e provarlo nel negozio locale. Il processo di acquisto non ha mai avuto più punti di contatto dall'inizio alla fine.
Altri imprenditori hanno assistito a un passaggio forzato dal tradizionale brick-and-mortar a un approccio omnichannel quando l'epidemia di Corona ha fatto chiudere molti negozi, bar e ristoranti; per sopravvivere era necessario vendere online e offrire il servizio di asporto o consegna. Le aziende hanno ideato concetti ibridi completamente nuovi che integrano online e offline. Molti di questi negozi, ristoranti, mense ecc. hanno mantenuto questo modello più incentrato sul cliente, in cui è il consumatore finale a decidere dove, come e quando acquistare.
È qui che Google My Business viene spesso trascurato. Tradizionalmente considerata solo come uno strumento per i negozi, questa potente piattaforma può avere un impatto significativo sul successo del vostro e-commerce, aumentando la vostra visibilità, creando fiducia nei clienti e portando più traffico al vostro sito web e al vostro negozio locale.
In questo articolo esploreremo l'importanza di Google My Business in un approccio omnicanale, concentrandoci sull'e-commerce e su come può aiutarvi a prosperare nel competitivo mercato online.
Scegliete saggiamente la vostra categoria principale
Se il vostro obiettivo è creare vendite online, verificate quali sono le categorie a cui Google dà la priorità quando si tratta di vendite online. Ad esempio, se siete proprietari di una mensa, è probabile che come categoria principale abbiate scelto "mensa". Tuttavia, effettuando una ricerca per "consegna pranzo a domicilio Milano", è possibile che Google colleghi la consegna ad altre categorie. Eseguendo una verifica di questo tipo per uno dei nostri clienti (che è una mensa/panetteria), abbiamo scoperto che i primi risultati nel pacchetto di mappe o in Google provenivano da località con la categoria primaria "Paninoteca". In questo caso, Google sembra collegare la categoria "paninoteca" all'ordinazione e alla consegna online più che alla categoria "mensa".
Focus sulla gestione della revisione dell'esperienza di ordinazione
I clienti apprezzano la trasparenza e la credibilità quando prendono decisioni di acquisto online. Avere un elenco di Google My Business aiuta a stabilire la fiducia mostrando recensioni, valutazioni e testimonianze autentiche dei clienti. Le recensioni positive dei clienti soddisfatti possono aumentare la vostra credibilità e incoraggiare i potenziali clienti a scegliere il vostro negozio (e-commerce) rispetto ai concorrenti. Rispondere alle recensioni in modo tempestivo e professionale dimostra inoltre il vostro impegno per la soddisfazione dei clienti, rafforzando ulteriormente la fiducia nel vostro marchio. Quando un cliente cerca un servizio di consegna/ordine online, Google farà apparire le recensioni che riguardano l'ordine e la consegna online, come nell'esempio qui sotto: cercando "libreria Londra consegna", Google dà la priorità alle recensioni sul servizio di consegna. Assicuratevi che i vostri clienti recensiscano non solo la loro visita al vostro negozio locale, ma anche l'esperienza di ordinazione e consegna.
Descrivete il vostro servizio e utilizzate le domande e le risposte.
Google My Business vi consente di descrivere la vostra attività. Indicate chiaramente cosa offre la vostra attività, non solo come luogo da visitare di persona, ma anche per ordinare online, avere la consegna a domicilio o il ritiro in negozio, ecc. Inoltre, la sezione Q&A è utile per chiarire il vostro concetto di omnichannel. Pensate ad alcune domande che i vostri clienti potrebbero avere e compilate una parte della sezione Q&A.
Completezza del profilo dell'ubicazione
Assicuratevi che il vostro profilo contenga tutte le informazioni e gli attributi relativi ai servizi di ordinazione e consegna. I profili Google offrono la possibilità di aggiungere gli orari di consegna accanto agli orari di apertura. È possibile aggiungere aree di servizio per indicare dove si effettuano le consegne, nonché specificare se si offre il servizio di asporto, consegna, ritiro sul marciapiede, drive-thru, ecc. Esaminate i vostri attributi e completateli con le informazioni corrette.
Non dimenticate video e foto
Avete una foto del vostro furgone per le consegne? Un ordine e-commerce è ben confezionato? Non dimenticate di inserirle nella sezione foto e di assegnare alla foto o al video un nome come "fast-pizza-delivery-milano.jpg", ad esempio. Non solo potrebbe aiutare a posizionare più in alto il vostro profilo su Google, ma anche i potenziali clienti guardano le foto dei vostri prodotti prima di decidere se acquistarli. Perché non dare loro maggiore fiducia mostrando il vostro eccellente servizio di consegna attraverso le immagini?
Misurare l'impatto di GMB con Business Insights e Analytics
Google My Business fornisce preziose informazioni e analisi sulla vostra presenza online. Potete accedere ai dati su come i clienti trovano e interagiscono con il vostro annuncio commerciale, comprese le parole chiave ricercate, il numero di clic, le telefonate, le visite al sito web e le richieste di informazioni. Queste informazioni vi consentono di prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare la vostra strategia di e-commerce, perfezionare le vostre iniziative di marketing e migliorare l'esperienza complessiva dei clienti.
Nel panorama altamente competitivo dell'e-commerce, Google My Business è uno strumento fondamentale per potenziare la vostra presenza online, attirare clienti e promuovere le vendite. Sfruttando questa piattaforma gratuita, potete migliorare la vostra visibilità, creare fiducia nei clienti e ottenere un vantaggio competitivo. Approfittate di Google My Business per ottimizzare il vostro SEO locale, coinvolgere i clienti e rimanere davanti alla concorrenza nel dinamico mondo dell'e-commerce. Sfruttate la potenza di Google My Business e spingete il vostro business online verso nuove vette di successo.
