Im heutigen digitalen Zeitalter gehen wir mehr und mehr zu einem Omnichannel-Einkaufserlebnis über, und die Grenzen zwischen E-Commerce und stationärem Handel sind verschwommen. Jetzt können Sie Produkte online kaufen und Ihre Bestellung in einem Geschäft vor Ort abholen. Einige Geschäfte bieten die Möglichkeit, Produkte und/oder Farben, die nicht (mehr) vorrätig sind, zu bestellen und sich nach Hause liefern zu lassen, oder man kann einen Artikel online bestellen und ihn in einem Geschäft vor Ort anprobieren. Der Kaufprozess hatte noch nie so viele Berührungspunkte von Anfang bis Ende.
Andere Unternehmer sahen sich gezwungen, vom traditionellen Ladengeschäft zu einem Omnichannel-Konzept überzugehen, als die Corona-Epidemie viele Geschäfte, Bars und Restaurants schloss; um zu überleben, war es notwendig, online zu verkaufen und Take-Away oder Lieferung anzubieten. Die Unternehmen entwickelten völlig neue hybride Konzepte, die Online und Offline miteinander verbinden. Viele dieser Geschäfte, Restaurants, Imbissstuben usw. haben an diesem eher kundenorientierten Modell festgehalten, bei dem der Endverbraucher entscheidet, wo, wie und wann er einkauft.
Dies ist der Punkt, an dem Google My Business oft übersehen wird. Diese leistungsstarke Plattform, die traditionell nur als Tool für stationäre Geschäfte betrachtet wird, kann Ihren E-Commerce-Erfolg erheblich beeinflussen, indem sie Ihre Sichtbarkeit erhöht, das Vertrauen der Kunden stärkt und mehr Besucher auf Ihre Website und Ihr lokales Geschäft lenkt.
In diesem Artikel werden wir die Bedeutung von Google My Business in einem Omnichannel-Ansatz untersuchen, wobei der Schwerpunkt auf dem E-Commerce liegt und wie es Ihnen helfen kann, auf dem wettbewerbsintensiven Online-Marktplatz zu bestehen.
Wählen Sie Ihre Hauptkategorie mit Bedacht
Wenn Ihr Schwerpunkt auf dem Online-Verkauf liegt, sollten Sie prüfen, welche Kategorien Google bei Online-Verkäufen bevorzugt. Wenn Sie beispielsweise einen Imbiss betreiben, ist es wahrscheinlich, dass Sie "Imbiss" als Hauptkategorie gewählt haben. Wenn Sie jedoch eine Suche nach "Essenslieferung Mailand" durchführen, kann es gut sein, dass Sie sehen, dass Google die Lieferung mit anderen Kategorien verknüpft. Bei der Durchführung einer solchen Prüfung für einen unserer Kunden (einen Imbiss/Bäckerei) stellten wir fest, dass die ersten Ergebnisse im Kartenpaket oder bei Google von Orten mit der Hauptkategorie "Sandwich-Shop" stammten. Google scheint "Sandwich-Shop" in diesem Fall eher mit Online-Bestellung und -Lieferung als mit "Imbiss" zu verbinden.
Schwerpunkt auf der Überprüfung des Bestellungsmanagements
Kunden schätzen Transparenz und Glaubwürdigkeit, wenn sie online Kaufentscheidungen treffen. Ein Google My Business-Eintrag hilft dabei, Vertrauen zu schaffen, indem er authentische Kundenrezensionen, Bewertungen und Erfahrungsberichte anzeigt. Positive Bewertungen von zufriedenen Kunden können Ihre Glaubwürdigkeit erhöhen und potenzielle Kunden ermutigen, Ihr (E-Commerce)-Geschäft der Konkurrenz vorzuziehen. Die prompte und professionelle Beantwortung von Bewertungen zeigt außerdem Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit und schafft weiteres Vertrauen in Ihre Marke. Wenn ein Kunde nach Online-Liefer-/Bestelldiensten sucht, zeigt Google Bewertungen an, die sich auf Online-Bestellungen und -Lieferdienste beziehen, wie im folgenden Beispiel, in dem nach "bookshop London delivery" gesucht wird. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden nicht nur ihren Besuch in Ihrem Geschäft vor Ort bewerten, sondern auch den Bestell- und Lieferservice.
Beschreiben Sie Ihre Dienstleistung und verwenden Sie Q&A's
Mit Google My Business können Sie Ihr Unternehmen beschreiben. Geben Sie klar und deutlich an, was Ihr Unternehmen anbietet, nicht nur als Ort, den man persönlich besuchen kann, sondern auch um online zu bestellen, nach Hause liefern zu lassen, im Laden abzuholen usw. Auch der Bereich Fragen und Antworten ist nützlich, um Ihr Omnichannel-Konzept zu verdeutlichen. Überlegen Sie sich einige Fragen, die Ihre Kunden haben könnten, und stellen Sie einen Teil des Abschnitts "Fragen und Antworten" vor.
Vollständigkeit des Standortprofils
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Profil alle Informationen und Attribute zu Bestell- und Lieferdiensten enthält. In Google-Profilen haben Sie die Möglichkeit, neben den Öffnungszeiten auch die Lieferzeiten anzugeben. Sie können Servicegebiete hinzufügen, um anzugeben, wohin Sie liefern, und Sie können auch angeben, ob Sie Take-out, Lieferung, Abholung am Straßenrand, Drive-Thru usw. anbieten. Gehen Sie Ihre Attribute durch und ergänzen Sie sie mit den richtigen Informationen.
Vergessen Sie Videos und Fotos nicht
Haben Sie ein Foto von Ihrem Lieferwagen? Ist eine E-Commerce-Bestellung gut verpackt? Vergessen Sie nicht, sie in Ihren Fotoabschnitt einzufügen und das Foto oder Video z. B. "fast-pizza-delivery-milan.jpg" zu nennen. Das könnte nicht nur dazu beitragen, Ihr Google-Profil höher zu positionieren, sondern potenzielle Kunden sehen sich auch die Fotos Ihrer Produkte an, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Warum geben Sie ihnen nicht zusätzliches Vertrauen, indem Sie Ihren hervorragenden Lieferservice in Bildern zeigen?
Messen Sie Ihren GMB-Einfluss mit Business Insights und Analytics
Google My Business bietet wertvolle Einblicke und Analysen zu Ihrer Online-Präsenz. Sie können auf Daten darüber zugreifen, wie Kunden Ihren Unternehmenseintrag finden und mit ihm interagieren, einschließlich der Schlüsselwörter, nach denen sie gesucht haben, der Anzahl von Klicks, Anrufen, Website-Besuchen und Richtungsanfragen. Diese Einblicke ermöglichen es Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um Ihre E-Commerce-Strategie zu optimieren, Ihre Marketingbemühungen zu verfeinern und Ihr Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
In der hart umkämpften E-Commerce-Landschaft ist Google My Business ein unverzichtbares Instrument, um Ihre Online-Präsenz zu verbessern, Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Durch die Nutzung dieser kostenlosen Plattform können Sie Ihre Sichtbarkeit verbessern, Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Nutzen Sie Google My Business, um Ihr lokales SEO zu optimieren, mit Kunden in Kontakt zu treten und der Konkurrenz in der dynamischen Welt des E-Commerce einen Schritt voraus zu sein. Nutzen Sie die Möglichkeiten von Google My Business und verhelfen Sie Ihrem Online-Geschäft zu neuen Erfolgen.
