Διαχείριση Κριτικών Google

Η διαχείριση των κριτικών της Google αφορά τη διαχείριση των κριτικών της GBP. Αυτές οι κριτικές έχουν τη δύναμη είτε να ανυψώσουν είτε να υπονομεύσουν τη φήμη της επιχείρησής σας.

Οι περισσότεροι καταναλωτές εμπιστεύονται μια επιχείρηση μόνο όταν έχει έναν ορισμένο αριθμό κριτικών. Με την αύξηση της εμπιστοσύνης, βλέπουμε αυξημένη μετατροπή. Επιπλέον, οι κριτικές παίζουν σημαντικό ρόλο ως παράγοντας κατάταξης για τη Google. Υπάρχει μια αξιοσημείωτη αύξηση της ορατότητας μόλις οι επιχειρήσεις φτάσουν τις δέκα κριτικές. Η υπέρβαση των ανταγωνιστών σε αριθμό κριτικών συχνά οδηγεί σε υψηλότερες κατατάξεις, ιδίως στις τρεις πρώτες θέσεις (Map Pack) ή στις πέντε πρώτες θέσεις (εμφανώς εμφανιζόμενες στους Χάρτες Google στην επιφάνεια εργασίας). Έτσι, περισσότερες κριτικές Google σημαίνουν μεγαλύτερη ορατότητα στα αποτελέσματα της τοπικής αναζήτησης. Ωστόσο, η πλοήγηση στον τεράστιο όγκο των κριτικών σε πολυάριθμα προφίλ Google Business μπορεί να κάνει τη διαχείριση των κριτικών δύσκολη. Γι' αυτό το λόγο αναπτύξαμε το λογισμικό διαχείρισης κριτικών Google, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει στην παρακολούθηση της τοπικής σας φήμης.

Τι προσφέρει το λογισμικό διαχείρισης αξιολογήσεων Google;

Το λογισμικό διαχείρισης αξιολογήσεων Google του GMBapi.com αναφέρει όλα τα KPI's που έχουν σημασία για τις επιχειρήσεις με πολλές τοποθεσίες. Επίσης, το λογισμικό διαχείρισης Κριτικών Google εστιάζει στο να κάνει αποδοτική τη διαχείριση της φήμης της αλυσίδας σας σε μεγάλο αριθμό φυσικών τοποθεσιών.

Εύκολη Προβολή σε όλες τις Κριτικές Google

Για τις πιο πρόσφατες κριτικές με χρονολογική σειρά και τις συγκεντρωτικές αξιολογήσεις ανά τοποθεσία, το λογισμικό διαχείρισης κριτικών Google αναφέρει τον συνολικό αριθμό των κριτικών, τη μέση βαθμολογία, το ποσοστό απόκρισης και τους χρόνους απόκρισης που απαντάτε σε αυτές. Προσφέρουμε εκτεταμένο φιλτράρισμα με βάση το αν μια κριτική περιλαμβάνει σχόλιο ή/και απάντηση.

Ανάλυση Συναισθήματος Κριτικών Google

Η υπηρεσία μας παρέχει στους πελάτες μας μια εβδομαδιαία σύνοψη των κριτικών τους στο Google σε όλες τις τοποθεσίες τους. Εφαρμόζουμε επίσης τις πιο πρόσφατες τεχνικές ανάλυσης συναισθήματος για να εντοπίσουμε οποιοδήποτε κοινό συναίσθημα στις κριτικές σας αυτή την εβδομάδα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να βρείτε επαναλαμβανόμενα θέματα και να δράσετε βάσει αυτών των πληροφοριών. Μεταξύ των λιανοπωλητών, τα κοινά θέματα περιλαμβάνουν τομείς όπως "εξυπηρέτηση", "προσωπικό" ή "τιμή" και μια απλή αναζήτηση θα αποκαλύψει όλες τις κριτικές (ανεξαρτήτως γλώσσας) που σχετίζονται με αυτά τα θέματα. Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη για ολόκληρη την αλυσίδα ή ανά τοποθεσία - αλλά απαιτεί σημαντικό αριθμό κριτικών για να αποδώσει σημαντικές πληροφορίες. Ενώ η σύνοψη τριών κριτικών μπορεί να προσφέρει περιορισμένη αξία, η διενέργεια πλήρους ανάλυσης συναισθήματος σε αρκετές εκατοντάδες κριτικές φέρνει στο προσκήνιο την ουσιαστική άποψη των χρηστών.

Κριτικές Google Οπτική Αναπαράσταση

Μερικές φορές, τα οπτικά στοιχεία παρέχουν σαφέστερες γνώσεις. Αξιοποιήστε τη λειτουργία του χάρτη μας στην ενότητα αναθεώρησης για να εντοπίσετε περιοχές ή τομείς που απαιτούν εστιασμένη προσοχή από άποψη φήμης. Αυτή η λειτουργία αναδεικνύει συγκεκριμένες περιοχές στις κριτικές της Google που χρήζουν πιο προσεκτικής εξέτασης, διευκολύνοντας τον εντοπισμό των περιοχών που θέλουν βελτίωση με ευκολία.

Insights Κριτικών Google

Πώς μπορείτε να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής αναθεώρησης; Εστιάζοντας σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία. Η υποβολή εκθέσεων Insights παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα, προσφέροντας εβδομαδιαία δεδομένα για διάφορες μετρήσεις, όπως ο αριθμός των κριτικών, οι διαγραμμένες κριτικές, η μέση βαθμολογία αστέρων και το ποσοστό απαντήσεων για διάφορα τμήματα της επιχείρησής σας.

Κριτικές Google και Ρύθμιση Στόχων

Με το λογισμικό διαχείρισης κριτικών Google μπορείτε να αναλύσετε το τοπίο των κριτικών των ανταγωνιστών σας για συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά. Ορίζοντας μια ακτίνα από τις τρέχουσες τοποθεσίες σας και πραγματοποιώντας πολλαπλές αναζητήσεις για την κύρια λέξη-κλειδί σας (π.χ. κατάστημα φροντίδας κατοικίδιων ζώων) σε διαφορετικές τοποθεσίες εντός αυτής της περιοχής, μπορούμε να παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με τον μέσο αριθμό κριτικών για τα κορυφαία προφίλ επιχειρήσεων της Google, την τρίτη θέση και την πέμπτη θέση. Αυτή η ανάλυση βοηθά στον καθορισμό εφικτών στόχων για τη στρατηγική σας σχετικά με τις κριτικές.

Γιατί είναι Σημαντικές οι Αξιολογήσεις της Google;

Η Αξία της Άποψης των πελατών σας

Πρώτον, ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, η κατανόηση του τι λένε οι πελάτες για την επιχείρησή σας είναι υψίστης σημασίας. Ακούγοντας ενεργά τα σχόλια των πελατών, μπορείτε να αντιμετωπίσετε τυχόν τομείς που χρήζουν βελτίωσης πριν επηρεαστούν τα εμπορικά αποτελέσματα.

Επιπλέον, η ενσωμάτωση των συναισθημάτων των καταναλωτών στη στρατηγική επικοινωνίας και προώθησης σας επιτρέπει να αξιοποιήσετε τη δημόσια αντίληψη προς όφελός σας.

Πως Αποφασίζουν οι Πελάτες σας;

Δεύτερον, είναι επίσης ένα κρίσιμο μέρος του ταξιδιού του πελάτη. Περισσότερο από το 82% των καταναλωτών διαβάζουν κριτικές πριν αποφασίσουν αν θα υποστηρίξουν μια τοπική επιχείρηση. Έτσι, ένα ουσιαστικό στοιχείο για τη διευκόλυνση του ταξιδιού του πελάτη σας είναι η διαχείριση των κριτικών της Google. Οι χρήστες εμπιστεύονται τις κριτικές της Google και η έρευνα δείχνει ότι τις εμπιστεύονται ακόμη και ισότιμα με τις συστάσεις από φίλους. Πώς χειρίζεται αυτή η εταιρεία τους δυσαρεστημένους πελάτες; Τι λένε οι άλλοι για αυτή την επιχείρηση; Το 88% των καταναλωτών πιστεύει ότι οι διαδικτυακές κριτικές είναι εξίσου αξιόπιστες με τις προσωπικές συστάσεις.

Κριτικές και Κατάταξης Google

Τρίτον, οι κριτικές επηρεάζουν την κατάταξη και η κατάταξη μπορεί να αυξήσει την ορατότητα στο κάτω μέρος του funnel. Σύμφωνα με έρευνες, και ανάλογα με τον ανταγωνιστικό χώρο, οι επιχειρήσεις με περισσότερες από δέκα κριτικές έχουν συνήθως καλύτερες επιδόσεις από εκείνες με λιγότερες από δέκα κριτικές. Οι περισσότερες κριτικές της Google συσχετίζονται στενά με την τοπική κατάταξη. Μπορείτε να το επαληθεύσετε γρήγορα αυτό για τα πιο σημαντικά τοπικά σας ερωτήματα, εκτελώντας μια "τοπική αναζήτηση" και συγκρίνοντας τον αριθμό των κριτικών που έχουν οι κορυφαίες καταχωρίσεις με εκείνες που βρίσκονται κάτω από αυτές. Υπάρχουν και άλλες πτυχές, όπως με τις πιο νέες κριτικές (ιδίως εκείνες των τελευταίων έξι έως εννέα μηνών) να είναι πιο σημαντικές.

Συμβουλή : Έχουμε επίσης ερευνήσει το ιδανικό περιεχόμενο και τη διάρκεια μιας αναθεώρησης. Αυτό είναι επίσης σημαντικό. Οι μεγαλύτερες κριτικές είναι πιο αξιόπιστες και τείνουν να παίρνουν μια πιο κυρίαρχη θέση στην καταχώρησή σας. Στην Google αρέσουν οι μακροσκελείς κριτικές. Η αναβάθμιση των κριτικών που θέλετε να παραμείνουν στις λίστες βοηθάει να παραμείνουν εκεί για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.

Γιατί είναι σημαντική η διαχείριση των κριτικών της Google;

Οτιδήποτε έχει σημαντικό αντίκτυπο στην επιχείρησή σας πρέπει να το διαχειρίζεστε σωστά.

Μία από τις πιο σημαντικές πτυχές του τοπικού SEO είναι η παρακολούθηση και η διαχείριση των διαδικτυακών κριτικών σας στο Google. Είτε λαμβάνετε καλές κριτικές είτε κακές κριτικές, είναι κρίσιμο να απαντάτε σε κάθε κριτική της Google εγκαίρως και με επαγγελματικό τρόπο. Αυτό συμβάλλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας.

Οι περισσότεροι πελάτες είναι πολύ ή αρκετά πιθανό να χρησιμοποιήσουν μια επιχείρηση που ανταποκρίνεται καλά σε όλες τις διαδικτυακές κριτικές της.
Εάν μια επιχείρηση δεν απαντά στις κριτικές, οι περισσότεροι άνθρωποι λένε ότι δεν θα εμπιστευτούν μια επιχείρηση.

Τέλος, μελέτες έχουν δείξει ότι οι πελάτες τείνουν να είναι λιγότερο επικριτικοί (σε κριτικές και αξιολογήσεις) όταν αναμένουν απάντηση από την εν λόγω επιχείρηση. Έτσι, εκτός από την υποστήριξη της μετατροπής από την καταχώριση της επιχείρησης στο Google (σε κατάστημα, κλήση ή εξέταση), βοηθά επίσης στη μέση βαθμολογία.

Η λύση μας για τη διαχείριση κριτικών Google

Το λογισμικό διαχείρισης της αναθεώρησης της Google εντάσσεται στο βασικό πακέτο των Εργαλείο τοπικής αναζήτησης - GMBapi.com(Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα). Η λειτουργία μας για τη διαχείριση των αξιολογήσεων Google έχει σχεδιαστεί για να σας εξοικονομεί όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο και να διαχειρίζεται τη διαδικτυακή φήμη του οργανισμού σας με επένδυση χρόνου μιας ώρας την εβδομάδα.

Με ένα κλικ, μπορείτε να απαντήσετε σε οποιαδήποτε κριτική ή ερώτηση της Google μέσω της προτεινόμενης από την Τεχνητή Νοημοσύνη απάντησής μας ή μιας πρότυπης απάντησης. Ή να εντοπίσετε τις τοποθεσίες που χρειάζονται υποστήριξη από την άποψη της διαχείρισης της φήμης.

Δημιουργήσαμε ένα σχέδιο για τις επιχειρήσεις ώστε να ενισχύσουμε την ποσότητα των κριτικών και την αυθεντία τους στο τοπικό SEO, καθώς και τη μετατροπή από τα επαγγελματικά προφίλ σας στο Google. Αυτή η τακτική μπορεί να πραγματοποιηθεί εύκολα χάρη στα εργαλεία μας.

Η υπηρεσία διαχείρισης κριτικών google είναι πολύ εκτεταμένη και περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες λειτουργίες.

Επικοινωνήστε μαζί μας αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη διαχείριση των αξιολογήσεων της Google ή το GMBapi.

Πώς να διαχειρίζεστε τις απαντήσεις αναθεώρησης;

Στον δωρεάν δοκιμαστικό λογαριασμό σας στο GMBapi.com, αποκτήστε πρόσβαση στη λειτουργία Κριτικές Google από την αρχική σελίδα (σημειώστε ότι ο λογαριασμός επίδειξης δεν προσφέρει πλήρη λειτουργικότητα). Εδώ, έχετε τη δυνατότητα να προβάλετε είτε "όλες τις κριτικές" είτε να επιλέξετε "κριτικές ανά τοποθεσία". Λάβετε υπόψη ότι η σύνοψη δημιουργείται εβδομαδιαία, οπότε ενδέχεται να μην είναι άμεσα διαθέσιμη. Η διαθεσιμότητα της ενότητας "χάρτης κριτικών" εξαρτάται από το αν τα δεδομένα γεωγραφικού πλάτους και γεωγραφικού μήκους περιλαμβάνονται στο προφίλ της επιχείρησής σας στο Google. Επιπλέον, οι πληροφορίες επισκόπησης συνήθως συμπληρώνονται αμέσως. Ωστόσο, η παρακολούθηση για διαγραμμένες κριτικές ξεκινά τη δεύτερη ημέρα, οπότε ενδέχεται να μην είναι άμεσα ορατές.

Πώς να απαντήσετε σε κριτικές με το εργαλείο μας

Μπορείτε να απαντήσετε πατώντας το κουμπί απάντησης - αυτό ενεργοποιεί την απάντηση που δημιουργείται από την τεχνητή νοημοσύνη. Μπορούμε να χειριστούμε όλες τις γλώσσες και εργαζόμαστε για τη δημιουργία προσωποποιήσεων και πληροφοριών επικοινωνίας εξυπηρέτησης πελατών που θα συμπεριληφθούν. Ελέγξτε την προτεινόμενη απάντησή σας και μόλις είστε ευχαριστημένοι με αυτήν, πατήστε το κουμπί "Δημοσίευση απάντησης".

Στο αναπτυσσόμενο μενού "Χρήση από πρότυπο", έχετε επίσης την επιλογή να δημιουργήσετε και να χρησιμοποιήσετε πρότυπα για την απάντηση σε κριτικές. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για κριτικές χωρίς σχόλιο. Για αυτές τις κριτικές, οι απαντήσεις με τεχνητή νοημοσύνη είναι απενεργοποιημένες.

Τέλος, για να είστε ακόμα πιο αποδοτικοί, μπορείτε επίσης να φιλτράρετε τις κριτικές με ή χωρίς απάντηση στο αναπτυσσόμενο μενού.

Πώς μπορώ να αυξήσω τον αριθμό των κριτικών;

Αυτό εξαρτάται από τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείστε. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες κατευθυντήριες γραμμές που ισχύουν για την πλειονότητα των τομέων. Συνήθως, συνδυάζουμε μερικές διαφορετικές πτυχές για να αυξήσουμε την ποσότητα των κριτικών. Επιπλέον, μπορούμε να παρακολουθούμε και να αξιολογούμε τα αποτελέσματα της εργασίας σας.

Επικεντρωθείτε στις τοποθεσίες όπου είναι πιο πιθανό να υπάρξουν επιπτώσεις. Το λογισμικό μας για τη διαχείριση των αξιολογήσεων Google αναφέρει τους βασικούς δείκτες KPI για κάθε τοποθεσία, γεγονός που σας δίνει μια σαφή εικόνα των τοποθεσιών που χρειάζονται την προσοχή σας και σας επιτρέπει να δείτε πού να αναζητήσετε βέλτιστες πρακτικές ή/και συμβουλές.
Πρέπει να υπάρχουν φυσικοί κωδικοί QR στην τοποθεσία. Μπορούμε να εκτυπώσουμε και να διανείμουμε κωδικούς QR. Αυτοί οι κωδικοί στέλνουν τους ανθρώπους απευθείας στην ενότητα αναθεώρησης της Google για την εν λόγω τοποθεσία. Θυμηθείτε, οι δυσαρεστημένοι πελάτες αφήνουν κριτικές και οι ευχαριστημένοι πελάτες συχνά ξεχνούν. Η υπενθύμισή τους είναι αποτελεσματική.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους συνδέσμους κριτικής από το Google Business Profile API για να ενσωματώσετε αυτούς τους συνδέσμους με το σύστημα CRM σας και να ζητήσετε από τα άτομα που έχουν αγοράσει από εσάς να αφήσουν μια κριτική.
Σας βοηθάμε να δημιουργήσετε, να εφαρμόσετε και να μετρήσετε τον αντίκτυπο ενός προγράμματος κινήτρων για την αύξηση των κριτικών που δεν έρχονται σε σύγκρουση με τις πολιτικές κριτικών της Google. Αυτό αποτελεί μέρος των υπηρεσιών μας για τη διαχείριση των αξιολογήσεων της Google.

Συχνές Ερωτήσεις

Θα πρέπει να εστιάσετε σε παρόχους αναθεώρησης τρίτων ή όχι;

Εφόσον οι κριτικές δημοσιεύονται στη Google, θα προσθέσουν στην κατάταξή σας. Εάν χρησιμεύουν μόνο για να εγγυηθούν κάποιο "σήμα" για να αυξήσουν την εμπιστοσύνη σε μια χοάνη πελατών, θα σας συνιστούσαμε να μην το κάνετε. Έχουμε δει πολύ μικρό αντίκτυπο σε δοκιμές A/B.

Τι μπορώ να κάνω για τις διαγραμμένες κριτικές;

Μπορείτε να ζητήσετε από τη Google να επανατοποθετήσει μια συγκεκριμένη κριτική σε ένα συγκεκριμένο Επαγγελματικό προφίλ Google, εφόσον έχετε το όνομα, την ημερομηνία και το περιεχόμενο της κριτικής.

Μπορώ να αποκτήσω μια δωρεάν έκδοση του λογισμικού διαχείρισης κριτικών Google;

Μπορείτε να δοκιμάσετε το λογισμικό διαχείρισης κριτικών Google δωρεάν για δύο εβδομάδες μέσω αυτού του συνδέσμου. Μοιραστείτε την πρόσβαση και θα έχουμε κατεβάσει τις κριτικές σας, θα τις κατατάξουμε και θα είναι προσβάσιμες σε 10 λεπτά.

Τι είναι η διαχείριση κριτικών της Google;

Παρακολούθηση, ανάλυση και ανταπόκριση στις κριτικές πελατών στο διαδίκτυο. Σκεφτείτε το ως τον τοπικό σας θυρωρό φήμης που σας βοηθά να είστε πάντα στην κορυφή των πραγμάτων.

Γιατί είναι σημαντική η διαχείριση των κριτικών της Google;

Χτίζει εμπιστοσύνη, ενισχύει την ορατότητα, βελτιώνει τις σχέσεις με τους πελάτες και σας βοηθά να ελέγχετε την τοπική σας αφήγηση προς πιθανούς νέους πελάτες.

Πώς να διαχειριστείτε τις κριτικές στο Google;

Παρακολούθηση κριτικών Google τακτικά, απαντήστε άμεσα και επαγγελματικά, ενθαρρύνετε τα θετικά σχόλια, επισημάνετε τις ακατάλληλες κριτικές και χρησιμοποιήστε τα σχόλια για να βελτιωθείτε. Διατηρείτε τις πληροφορίες της επιχείρησης ενημερωμένες για μια θετική διαδικτυακή φήμη.

Ποια είναι τα άλλα οφέλη της διαχείρισης της αναθεώρησης;

Εντοπίζει τομείς για βελτίωση, βοηθά στη διατήρηση επαφής με τους πελάτες σας, προωθεί τη συνεχή βελτίωση και δείχνει τη δέσμευση των ενδιαφερομένων για την ποιότητα.

Δείτε το εργαλείο μας στην πράξη

Ξεκινήστε την τοπική αναζήτηση σήμερα με μια δωρεάν επίδειξη από έναν από τους ειδικούς μας.