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Gestion des avis Google

Gestion des avis Google

La gestion des avis Google se résume à gérer vos avis sur Google Business Profile (GBP). Ces avis ont le pouvoir d'améliorer ou de ternir la réputation de votre entreprise.

La plupart des consommateurs ne font confiance à une entreprise que lorsqu'elle dispose d'un certain nombre d'avis. L'augmentation de la confiance se traduit par une augmentation de la conversion. De plus, les avis jouent un rôle important en tant que facteur de classement pour Google. La visibilité des établissements augmente sensiblement lorsqu'ils atteignent 10 avis. Le fait de dépasser ses concurrents en termes de nombre d'avis se traduit souvent par un meilleur classement, en particulier dans les 3 premières places (Map Pack) ou dans les 5 premières places (affichage en position favorisée sur Google Maps pour ordinateur de bureau). Un plus grand nombre d'avis Google signifie donc une plus grande visibilité dans les résultats de recherche locale. Les avis supplantent progressivement les liens de citation en tant que principal indicateur d'autorité. Cependant, la gestion des avis peut s'avérer difficile lorsqu'il s'agit de s'y retrouver dans le vaste volume d'avis répartis sur de nombreuses fiches d'établissements Google My Business. C'est pourquoi nous avons développé le logiciel Google Review Management, conçu pour vous aider à surveiller votre réputation locale.

Quels sont les résultats de notre logiciel de gestion des avis Google ?

Le logiciel de gestion des évaluations Google de GMBapi.com rend compte de tous les indicateurs clés de performance (KPI) importants pour les entreprises à établissements multiples. En outre, le logiciel de gestion des évaluations Google vise à réduire le temps nécessaire à la gestion de la réputation de votre chaîne sur un grand nombre de sites physiques.

Vue d'ensemble de tous les avis Google

Pour les derniers avis triés par ordre chronologique et les avis agrégés par emplacement, notre logiciel de gestion des avis Google indique le nombre d'avis, les notes moyennes, le pourcentage et les délais de réponse. Nous proposons un filtrage poussé basé sur l'étiquette et sur le fait qu'un avis comporte ou non un commentaire et/ou une réponse.

Analyse de sentiments des avis Google

Notre service fournit aux clients un résumé hebdomadaire de leurs avis Google sur l'ensemble de leurs établissements. Nous appliquons également les dernières techniques d'analyse de sentiments afin d'identifier tout sentiment commun dans vos avis de la semaine. Vous pouvez ainsi repérer les thèmes récurrents et agir en conséquence. Parmi les commerçants, les sujets qui reviennent le plus sont le « service », les « employés » ou le « prix ». Une simple recherche permet de trouver tous les avis (quelle que soit la langue) relatifs à ces sujets. Cette fonctionnalité est disponible pour l'ensemble de la chaîne ou pour chaque établissement, mais elle nécessite un nombre important d'avis pour fournir des insights significatifs. Si le résumé de trois avis ne représente qu'un intérêt limité, une analyse de sentiments complète sur plusieurs centaines d'avis permet de mettre en évidence les précieux retours de vos clients.

Représentation visuelle des avis Google

Parfois, une image vaut mille mots. Utilisez notre fonctionnalité de carte dans la section des avis pour repérer les régions ou les quartiers nécessitant une attention particulière sur le plan de de la réputation. Cette fonction met en évidence les zones spécifiques des avis Google qui méritent d'être examinées de plus près, facilitant ainsi l'identification de régions clés.

Statistiques sur les avis Google

Comment évaluer l'efficacité de votre stratégie de gestion des avis ? En vous concentrant sur ce qui compte vraiment. Nos rapports d'analyse fournissent une vue d'ensemble et des données hebdomadaires sur diverses métriques, notamment le nombre d'avis, les évaluations supprimées, le nombre moyen d'étoiles et le taux de réponse pour les différents segments de votre entreprise.

Définition d'objectifs pour les avis Google

Notre logiciel de gestion des avis Google vous permet d'analyser le paysage des avis de vos concurrents pour des mots-clés spécifiques. En définissant un rayon autour de vos établissements actuels et en effectuant plusieurs recherches avec votre mot-clé principal (ex : « animalerie ») à travers différentes localités situées dans ce rayon, nous pouvons fournir des insights sur le nombre moyen d'avis des meilleures fiches d'établissement Google. Cette analyse permet de fixer des objectifs réalisables pour votre stratégie d'avis.

Pourquoi les avis Google sont-ils importants ?

Valoriser les retours des clients

Tout d'abord, en tant que chef d'entreprise, il est primordial de comprendre ce que les clients disent de votre entreprise. En écoutant activement les retours de vos clients, vous pouvez traiter les points à améliorer avant qu'ils n'aient de mauvaises répercussions sur votre chiffre.

En plus de cela, l'intégration des sentiments des consommateurs dans votre stratégie de communication et de promotion vous permet de tirer parti de la perception du public.

Le nouveau bouche-à-oreille

Deuxièmement, il s'agit également d'un élément essentiel du parcours client. Plus de 82 % des consommateurs lisent les avis avant de décider de soutenir ou non une entreprise locale. La gestion des avis Google est donc un élément essentiel pour faciliter le parcours de vos clients. Les utilisateurs font confiance aux avis Google, et les études montrent qu'ils sont même aussi fiables que les recommandations d'amis. Comment cette entreprise gère-t-elle les clients mécontents ? Que disent les gens de cette entreprise ? 88 % des consommateurs estiment que les avis en ligne sont aussi fiables que les recommandations personnelles.

Les avis ont un impact sur le classement

Troisièmement, les avis ont un impact sur votre classement et ce dernier peut accroître la visibilité au bas de l'entonnoir. Selon des études, en fonction de l'environnement concurrentiel, les entreprises qui ont plus de 10 avis sont généralement plus performantes que celles qui en ont moins de 10. Il existe une forte corrélation entre le nombre d'avis Google et le classement local. Vous pouvez rapidement le vérifier en effectuant une « recherche locale » et en comparant le nombre d'avis des premiers résultats à ceux des résultats inférieurs. D'autres aspects entrent en ligne de compte, les avis les plus récents (en particulier ceux des six à neuf derniers mois) étant les plus importants.

Conseil : Nous avons également étudié le contenu et la longueur idéaux d'un avis. Ce point est également important. Les avis plus longs sont plus dignes de confiance et ont tendance à occuper une place plus importante sur votre fiche. Google aime les avis longs. L'attribution d'un "j'aime" aux avis que vous souhaitez voir figurer sur votre fiche permet de les y maintenir plus longtemps.

Pourquoi la gestion des avis Google est-elle importante ?

Tout ce qui a un impact significatif sur votre entreprise doit être géré convenablement.

L'un des aspects les plus importants du référencement local est le suivi et la gestion de vos avis Google en ligne. Qu'il s'agisse de bons ou de mauvais avis, il est essentiel de répondre à chaque avis Google de manière rapide et professionnelle. Cela permet d'instaurer un climat de confiance avec vos clients.

La plupart des clients sont très ou assez enclins à faire appel à une entreprise qui répond bien à tous ses avis en ligne.
Si une entreprise ne répond pas aux avis, la plupart des gens déclarent qu'ils ne feront pas appel à elle.

Enfin, des études ont montré que les clients ont tendance à être moins critiques (dans les avis et les évaluations) lorsqu'ils anticipent une réponse de la part de l'entreprise en question. Ainsi, en plus de favoriser la conversion de la fiche d'entreprise Google (en magasin, en appel ou en considération), cela permet également d'améliorer l'évaluation moyenne.

Notre solution de gestion des avis Google

Notre logiciel de gestion des avis Google fait partie de l'offre standard de notre outil de recherche locale - GMBapi.com(Démarrez votre essai gratuit dès aujourd'hui). Notre fonctionnalité de gestion des évaluations Google est conçue pour vous faire gagner le plus de temps possible et gérer la réputation en ligne de votre organisation en y consacrant une heure par semaine.

En un seul clic, vous pouvez répondre à n'importe quel avis ou question Google grâce à notre réponse suggérée par l'IA ou à une réponse type. Vous pouvez également repérer les sites qui ont besoin d'aide en matière de gestion de la réputation.

Nous avons créé un plan pour les entreprises afin d'augmenter la quantité d'avis et leur autorité dans le référencement local, et la conversion à partir de vos profils Google Business. Cette tactique peut être facilement mise en œuvre grâce à notre outillage.

Notre service de gestion des avis de Google est très complet et contient toutes les fonctionnalités nécessaires.

Contactez nous si vous avez des questions sur la gestion des avis Google ou sur GMBapi.

Comment gérer les réponses aux avis ?

Dans votre compte d'essai gratuit GMBapi.com, accédez à la fonction Avis Google à partir de la page d'accueil (veuillez noter que notre version démo n'offre pas toutes les fonctionnalités). Vous avez alors la possibilité d'afficher « tous les avis » ou de sélectionner « avis par établissement ». Veuillez noter que le résumé est généré chaque semaine et qu'il peut donc ne pas être disponible immédiatement. La disponibilité de la section « carte des avis » dépend de l'inclusion ou non des données de latitude et de longitude dans votre Google Business Profile. De plus, les aperçus d'avis s'affichent généralement immédiatement. Toutefois, le suivi des avis supprimés commence le jour suivant, il se peut donc qu'ils ne soient pas visibles immédiatement.

Comment répondre aux avis avec notre outil ?

Vous pouvez répondre en appuyant sur le bouton « Reply », ce qui déclenche une réponse générée par l'IA. Nous pouvons traiter toutes les langues et nous travaillons à la création de personas et à l'ajout d'informations de contact du service client. Vérifiez la réponse suggérée et, une fois que vous êtes satisfait, cliquez sur « Post Reply ».

Dans le menu déroulant « Use from template » (utiliser un modèle), vous avez également la possibilité de créer et d'utiliser des modèles pour répondre aux avis. Cette option est particulièrement pratique pour les évaluations sans commentaire. Pour ces avis, les réponses assistées par l'IA sont désactivées.

Enfin, pour gagner du temps, vous pouvez également filtrer les avis avec ou sans réponse dans la liste déroulante.

Comment augmenter le nombre d'avis ?

Cela dépend du secteur dans lequel vous travaillez. Toutefois, il existe quelques lignes directrices qui s'appliquent à la majorité des secteurs. En règle générale, nous combinons plusieurs aspects différents pour augmenter la quantité d'avis. Nous pouvons également suivre et évaluer les résultats de votre travail.

Concentrez-vous sur les établissements où l'impact est le plus probable. Notre logiciel de gestion des avis Google établit des rapports sur les principaux KPI pour chaque établissement, ce qui vous donne une vision claire des établissements qui requièrent votre attention et vous permet de savoir où chercher les meilleures pratiques et/ou astuces.
Des codes QR physiques doivent être disponibles dans votre établissement. Nous pouvons en imprimer et vous les envoyer. Ces codes renvoient les utilisateurs directement vers la section des avis Google de votre fiche d'établissement. N'oubliez pas que les clients mécontents laissent des avis et que les clients satisfaits les oublient souvent. Encouragez vos clients à vous laisser un avis en ligne.
Vous pouvez utiliser les liens d'avis de l'API Google Business Profile pour les intégrer à votre CRM et demander aux personnes qui ont acheté chez vous de laisser un avis.
Nous vous aidons à concevoir, à mettre en œuvre et à mesurer l'impact d'un programme d'incitation visant à augmenter le nombre d'avis sans entrer en conflit avec les règles de Google en matière d'avis. Cela fait partie de nos services de gestion des avis Google.

FAQ

Devriez-vous vous concentrer sur les fournisseurs d'avis tiers ?

Tant que les avis sont publiés sur Google, ils contribuent à votre classement. S'ils ne servent qu'à obtenir un "badge" pour accroître la confiance des clients, nous vous le déconseillons. Nous avons constaté très peu d'impact lors de tests A/B.

Que puis-je faire concernant les avis supprimés ?

Vous pouvez demander à Google de restaurer un avis spécifique sur une fiche d'établissement Google, à condition de disposer du nom, de la date et du contenu de l'avis.

Puis-je obtenir une version gratuite du logiciel de gestion des avis Google ?

Vous pouvez essayer notre logiciel de gestion des avis Google gratuitement pendant 2 semaines en cliquant sur ce lien. Partagez l'accès avec nous et nous téléchargerons vos avis, les classerons et les rendrons accessibles en 10 minutes.

Qu'est-ce que la gestion des avis Google ?

Surveiller, analyser et répondre aux commentaires des clients en ligne. Il s'agit en quelque sorte d'un concierge local de la réputation qui vous aide à garder le contrôle.

Pourquoi la gestion des avis Google est-elle importante ?

Elle renforce la confiance, accroît la visibilité, améliore les relations avec les clients et vous aide à contrôler votre discours local vis-à-vis de nouveaux clients potentiels.

Comment gérer les avis sur Google ?

Surveillez régulièrement les avis Google régulièrement, répondez rapidement et de manière professionnelle, encouragez les commentaires positifs, signalez les commentaires inappropriés et utilisez les commentaires pour vous améliorer. Maintenez les informations relatives à votre entreprise à jour pour une réputation en ligne positive.

Quels sont les autres avantages de la gestion des avis ?

Identifier les domaines à améliorer, aider à maintenir le contact avec vos clients, encourager l'amélioration continue et montrer l'engagement des principaux intéressés en faveur de la qualité.

Essayez notre outil maintenant

Lancez-vous dans la recherche locale dès aujourd'hui et bénéficiez d'une démo gratuite avec l'un de nos experts.