Início
/
Produto
/
Gestão de avaliações do Google

Gestão de avaliações do Google

A gestão das avaliações do Google resume-se à gestão das suas avaliações do GBP. Estas avaliações têm o poder de aumentar ou diminuir a reputação da sua empresa.

A maioria dos consumidores só confia numa empresa quando esta tem um determinado número de avaliações. Com o aumento da confiança, vemos um aumento da conversão. Além disso, as avaliações desempenham um papel significativo como fator de classificação para o Google. Há um aumento notável na visibilidade quando as empresas atingem dez avaliações. Ultrapassar os concorrentes em termos de quantidade de avaliações resulta muitas vezes em classificações mais elevadas, particularmente entre os três primeiros (Map Pack) ou os cinco primeiros (apresentados de forma proeminente no Google Maps para computador). Assim, mais avaliações do Google significam mais visibilidade nos resultados da pesquisa local. No entanto, navegar pelo vasto volume de avaliações em vários perfis do Google Business pode tornar a gestão de avaliações um desafio. É por isso que desenvolvemos o software Google Review Management, concebido para o ajudar a monitorizar a sua reputação local.

O que é que o nosso software de gestão de avaliações do Google reporta?

O software de gestão de avaliações do Google do GMBapi.com apresenta relatórios sobre todos os KPIs importantes para as empresas multi-localizadas. Além disso, o software de gestão de avaliações do Google concentra-se em tornar eficiente em termos de tempo a gestão da reputação da sua cadeia num grande número de localizações físicas.

Helicopter View em todas as avaliações do Google

Para obter as avaliações mais recentes por ordem cronológica e as avaliações agregadas por localização, o nosso software de gestão de avaliações do Google apresenta relatórios sobre o número de avaliações, as classificações médias, a percentagem de respostas e os tempos de resposta. Oferecemos uma filtragem alargada com base em etiquetas e no facto de uma avaliação incluir um comentário e/ou uma resposta.

Análise de sentimento das avaliações do Google

O nosso serviço fornece aos clientes um resumo semanal das suas avaliações do Google em todas as suas localizações. Também aplicamos as mais recentes técnicas de análise de sentimentos para identificar qualquer sentimento comum nas suas avaliações desta semana. Desta forma, pode encontrar temas recorrentes e atuar com base nessas informações. Entre os retalhistas, os tópicos comuns incluem áreas como "serviço", "pessoal" ou "preço" e uma simples pesquisa revelará todas as avaliações (independentemente do idioma) relacionadas com esses tópicos. Esta funcionalidade está disponível para toda a cadeia ou por local - mas requer um número substancial de avaliações para produzir informações significativas. Embora o resumo de três avaliações possa oferecer um valor limitado, a realização de uma análise completa do sentimento em várias centenas de avaliações traz à tona o feedback essencial do utilizador.

Representação visual do Google Reviews

Por vezes, os elementos visuais fornecem informações mais claras. Utilize a nossa funcionalidade de mapa na secção de avaliações para identificar regiões ou áreas que requerem uma atenção especial do ponto de vista da reputação. Esta funcionalidade destaca áreas específicas nas avaliações do Google que justificam um exame mais atento, facilitando a identificação das principais regiões de foco com facilidade.

Informações sobre as avaliações do Google

Como pode avaliar a eficácia da sua estratégia de revisão? Concentrando-se no que realmente importa. Os nossos relatórios de informações fornecem uma visão abrangente, oferecendo dados semanais sobre várias métricas, incluindo o número de avaliações, avaliações eliminadas, classificação média por estrelas e taxa de resposta para diferentes segmentos da sua empresa.

Google Reviews Definição de objectivos

Com o nosso software de gestão de avaliações do Google, pode analisar o panorama de avaliações dos seus concorrentes para palavras-chave específicas. Definindo um raio a partir das suas localizações atuais e efetuando várias pesquisas para a sua palavra-chave principal (por exemplo, loja de cuidados para animais de estimação) em diferentes localizações dentro desse intervalo, podemos fornecer informações sobre o número médio de avaliações para os principais perfis empresariais do Google, o terceiro classificado e o quinto classificado. Esta análise ajuda a definir objetivos alcançáveis para a sua estratégia de avaliações.

Porque é que as avaliações do Google são importantes?

Valorizar o feedback dos clientes

Em primeiro lugar, como proprietário de uma empresa, é fundamental compreender o que os clientes estão a dizer sobre a sua empresa. Ao ouvir ativamente o feedback dos clientes, pode abordar quaisquer áreas a melhorar antes de os resultados comerciais serem afetados.

Além disso, a incorporação dos sentimentos dos consumidores na sua estratégia de comunicação e promoção permite-lhe tirar partido da perceção do público.

Tomada de decisões pelos clientes

Em segundo lugar, é também uma parte essencial do percurso do cliente. Mais de 82% dos consumidores lêem as avaliações antes de decidirem se vão apoiar uma empresa local. Portanto, um componente essencial para facilitar a jornada do seu cliente é gerir as avaliações do Google. Os utilizadores confiam nas avaliações do Google e os estudos demonstram que a sua confiança é equivalente à das recomendações de amigos. Como é que esta empresa lida com clientes insatisfeitos? O que é que os outros dizem sobre esta empresa? 88% dos consumidores acreditam que as avaliações online são tão fiáveis como as recomendações pessoais.

Avaliações com impacto na classificação

Em terceiro lugar, as avaliações têm impacto na classificação e a classificação pode aumentar a visibilidade no fundo do funil. De acordo com a investigação, e dependendo da área competitiva, as empresas com mais de dez avaliações têm normalmente um melhor desempenho do que as que têm menos de dez. Mais avaliações do Google estão fortemente correlacionadas com as classificações locais. Pode verificar rapidamente este facto para as suas consultas locais mais importantes efectuando uma "pesquisa local" e comparando o número de avaliações que as listagens de topo têm com as que se encontram abaixo delas. Existem outros aspectos, sendo que as avaliações recentes (especialmente as dos últimos seis a nove meses) são mais importantes.

Sugestão : Também pesquisámos o conteúdo e a duração ideais de uma crítica. Isto também é importante. As avaliações mais longas são mais fiáveis e tendem a obter um lugar mais dominante na sua listagem. O Google gosta de comentários longos. Votar a favor das avaliações que pretende manter nas listagens ajuda a mantê-las lá durante mais tempo.

Porque é que a gestão de avaliações do Google é importante?

Tudo o que tem um impacto significativo na sua atividade deve ser bem gerido.

Um dos aspectos mais importantes da SEO local é monitorizar e gerir as suas avaliações online do Google. Quer receba boas ou más críticas, é fundamental responder a cada crítica do Google de forma atempada e profissional. Isso ajuda a criar confiança com os seus clientes.

A maioria dos clientes tem uma probabilidade elevada ou razoável de utilizar uma empresa que responda bem a todas as suas críticas em linha.
Se uma empresa não responder às críticas, a maioria das pessoas diz que não utilizará essa empresa.

Por último, mas não menos importante, os estudos demonstraram que os clientes tendem a ser menos críticos (nas avaliações e classificações) quando antecipam uma resposta da empresa em questão. Assim, para além de apoiar a conversão da listagem de empresas do Google (para loja, chamada ou consideração), também ajuda na classificação média.

A nossa solução de gestão de avaliações do Google

O nosso software de gestão de avaliações do Google faz parte do pacote padrão da nossa ferramenta de pesquisa local - GMBapi.com(comece hoje mesmo a sua avaliação gratuita). A nossa funcionalidade de gestão de avaliações do Google foi concebida para lhe poupar o máximo de tempo possível e gerir a reputação online da sua organização com um investimento de tempo de uma hora por semana.

Com um clique, pode responder a qualquer avaliação ou pergunta do Google através da nossa resposta sugerida por IA ou de uma resposta modelo. Ou identificar os locais que precisam de apoio do ponto de vista da gestão da reputação.

Criámos um plano para as empresas aumentarem a quantidade de comentários e a sua autoridade em termos de SEO local e de conversão a partir dos seus perfis do Google Business. Esta tática pode ser facilmente executada graças às nossas ferramentas.

O nosso serviço de gestão de críticas do Google é muito abrangente e contém todas as funcionalidades necessárias.

Contacte-nos se tiver alguma dúvida sobre a gestão de avaliações do Google ou o GMBapi.

Como gerir as respostas às avaliações?

Na sua conta de avaliação gratuita no GMBapi.com, aceda à funcionalidade Reviews Google a partir da página inicial (tenha em atenção que a nossa conta de demonstração não oferece todas as funcionalidades). Aqui, tem a opção de ver "todas as avaliações" ou selecionar "avaliações por localização". Tenha em atenção que o resumo é gerado semanalmente, pelo que pode não estar imediatamente disponível. A disponibilidade da secção "mapa de avaliações" depende da inclusão ou não de dados de latitude e longitude no seu Perfil empresarial do Google. Além disso, as Informações sobre avaliações são normalmente preenchidas de imediato. No entanto, a monitorização das avaliações eliminadas começa no segundo dia, pelo que podem não estar imediatamente visíveis.

Como responder a comentários com a nossa ferramenta

Pode responder premindo o botão de resposta, o que desencadeia a resposta à avaliação gerada pela IA. Podemos lidar com todos os idiomas e estamos a trabalhar na criação de personas e informações de contacto do serviço de apoio ao cliente a incluir. Verifique a resposta sugerida e, quando estiver satisfeito com ela, prima "Publicar resposta".

No menu pendente "Utilizar a partir do modelo", também tem a opção de criar e utilizar modelos para responder a comentários. Isso é especialmente útil para avaliações sem um comentário. Para essas avaliações, as respostas baseadas em IA são desativadas.

Por último, para poupar ainda mais tempo, também pode filtrar as avaliações com ou sem resposta no menu pendente.

Como é que posso aumentar o número de críticas?

Isto depende do setor em que opera. No entanto, existem algumas diretrizes que se aplicam à maioria dos setores. Normalmente, combinamos alguns aspetos diferentes para aumentar a quantidade de críticas. Além disso, podemos acompanhar e avaliar os resultados do seu trabalho.

Concentre-se nos locais onde o impacto é mais provável. O nosso software de gestão de avaliações do Google apresenta relatórios sobre os principais KPIs de cada localização, o que lhe dá uma visão clara das localizações que precisam da sua atenção e lhe permite ver onde procurar as melhores práticas e/ou sugestões.
Devem existir códigos QR físicos no local. Podemos imprimir e distribuir códigos QR. Estes códigos enviam as pessoas diretamente para a secção de avaliações do Google do local em questão. Lembre-se, os clientes insatisfeitos deixam comentários e os clientes satisfeitos esquecem-se frequentemente. Lembrá-los é eficaz.
Pode utilizar as hiperligações de avaliação da API do perfil empresarial do Google para integrar estas hiperligações no seu sistema CRM e pedir às pessoas que compraram a sua empresa que deixem uma avaliação.
Ajudamo-lo a criar, implementar e medir o impacto de um programa de incentivos para aumentar as avaliações que não entrem em conflito com as políticas de avaliação da Google. Isto faz parte dos nossos serviços de gestão de avaliações do Google.

FAQ

Deve ou não concentrar-se nos fornecedores de avaliações de terceiros?

Desde que as avaliações estejam a ser publicadas no Google, elas contribuirão para a sua classificação. Se servirem apenas para garantir um "distintivo" para aumentar a confiança num funil de clientes, recomendamos que não o faça. Observámos um impacto muito reduzido nos testes A/B.

O que posso fazer em relação às críticas eliminadas?

Pode solicitar ao Google que volte a colocar uma determinada avaliação num perfil empresarial do Google específico, desde que tenha o nome, a data e o conteúdo da avaliação.

Posso obter uma versão gratuita do software de gestão de análises do Google?

Pode experimentar gratuitamente o nosso software de gestão de avaliações do Google durante duas semanas através desta ligação. Partilhe o acesso e teremos as suas críticas descarregadas, classificadas e acessíveis em 10 minutos.

O que é a gestão de avaliações do Google?

Monitorizar, analisar e responder às críticas dos clientes online. Pense nisto como o seu concierge de reputação local que o ajuda a manter-se a par de tudo.

Porque é que a gestão de avaliações do Google é importante?

Cria confiança, aumenta a visibilidade, melhora as relações com os clientes e ajuda-o a controlar a sua narrativa local em relação a potenciais novos clientes.

Como gerir as avaliações no Google?

Monitorizar as avaliações do Google regularmente, responda com prontidão e profissionalismo, incentive comentários positivos, assinale comentários inadequados e utilize os comentários para melhorar. Mantenha as informações da empresa actualizadas para obter uma reputação online positiva.

Quais são as outras vantagens da gestão de revisões?

Identifica áreas de melhoria, ajuda a manter o contacto com os seus clientes, promove a melhoria contínua e mostra o empenho das partes interessadas na qualidade.

Veja a nossa ferramenta em ação

Comece a utilizar a pesquisa local hoje mesmo com uma demonstração gratuita de um dos nossos especialistas.