Home
/
Product
/
Google Review Management

Google Review Management

Google review management is het beheren van jouw Google Bedrijfsprofiel reviews. Deze reviews hebben de kracht om de reputatie van jouw bedrijf te verbeteren, maar kunnen ook negatieve impact hebben.

De meeste consumenten vertrouwen een bedrijf pas als het een bepaald aantal reviews heeft. Met meer vertrouwen zien we een hogere conversie. Bovendien spelen reviews een belangrijke rol als rankingfactor voor Google. Er is een duidelijke toename in zichtbaarheid zodra bedrijven tien reviews hebben. Het overtreffen van concurrenten in het aantal reviews resulteert vaak in hogere rankings, met name binnen de top drie (Map Pack) of top vijf (prominent weergegeven op desktop Google Maps). Meer Google reviews betekent dus meer zichtbaarheid in de lokale zoekresultaten. Reviews verdringen geleidelijk citatielinks als de primaire indicator van "autoriteit". Maar het navigeren door de enorme hoeveelheid Reviews op verschillende Google Bedrijfsprofielen kan het beheren van reviews een hele uitdaging maken. Daarom hebben wij Google Review Management software ontwikkeld, ontworpen om je te helpen bij het bewaken van jouw lokale reputatie.

Waarover rapporteert onze Google software voor review beheer?

De Google review management software van GMBapi.com rapporteert over alle KPI's die van belang zijn voor bedrijven met meerdere locaties. Ook richt de Google review management software zich op het tijdsefficiënt maken van het beheren van de reputatie van jouw keten over een groot aantal fysieke locaties.

Bekijk alle Google reviews

Voor de laatste reviews in chronologische volgorde en de geaggregeerde reviews per locatie rapporteert onze Google review management software het aantal reviews, de gemiddelde beoordeling, het reactiepercentage en de reactietijden. We bieden uitgebreide filtering op basis van label en of een review een commentaar en/of antwoord bevat.

Google Sentimentanalyse voor reviews

Onze service biedt klanten een wekelijks overzicht van hun Google reviews op al hun locaties. We passen ook de nieuwste technieken voor sentimentanalyse toe om gemeenschappelijke sentimenten binnen je reviews van deze week te identificeren. Zo kun je terugkerende thema's vinden en op deze inzichten inspelen. Onder retailers zijn veelvoorkomende thema's gebieden als "service", "personeel" of "prijs" en een eenvoudige zoekopdracht toont alle reviews (ongeacht de taal) met betrekking tot deze onderwerpen. Deze functionaliteit is beschikbaar voor de hele keten of per locatie, maar vereist een aanzienlijk aantal reviews om zinvolle inzichten op te leveren. Terwijl het samenvatten van drie reviews beperkte waarde kan bieden, brengt het uitvoeren van een volledige sentimentanalyse op enkele honderden reviews essentiële feedback van gebruikers naar voren.

Visuele Weergave Google Reviews

Soms geven beelden duidelijkere inzichten. Gebruik onze kaartfunctie in het gedeelte met reviews om regio's of gebieden aan te wijzen die vanuit het oogpunt van reputatie extra aandacht nodig hebben. Deze functie markeert specifieke gebieden in Google reviews die nauwkeuriger bekeken moeten worden, waardoor het identificeren van belangrijke aandachtsgebieden eenvoudig wordt.

Google Bedrijfsinformatie

Hoe kun je de effectiviteit van je reviewstrategie meten? Door je te richten op wat er echt toe doet. Onze insights rapportage biedt een uitgebreid overzicht met wekelijkse gegevens over verschillende statistieken, waaronder het aantal reviews, verwijderde reviews, gemiddelde sterrenbeoordeling en het reactiepercentage voor verschillende segmenten van jouw bedrijf.

Google reviews concurrenten

Met onze Google Review management software kun je het review landschap van je concurrenten analyseren voor specifieke zoekwoorden. Door een straal in te stellen vanaf jouw huidige locaties en meerdere zoekopdrachten uit te voeren voor jouw belangrijkste trefwoord (bijv. dierenwinkel) op verschillende locaties binnen dat bereik, kunnen we inzicht geven in het gemiddelde aantal reviews voor de top Google bedrijfsprofielen, de op twee na beste en de op vijf na beste. Deze analyse helpt bij het bepalen van haalbare doelen voor jouw reviewstrategie.

Waarom zijn Google reviews belangrijk?

Feedback van klanten waarderen

Ten eerste is het als bedrijfseigenaar van het grootste belang om te begrijpen wat klanten over je bedrijf zeggen. Door actief te luisteren naar de feedback van klanten kun je eventuele verbeterpunten aanpakken voordat de commerciële resultaten worden beïnvloed.

Door de gevoelens van consumenten mee te nemen in je communicatie- en promotiestrategie kun je de publieke perceptie in je voordeel gebruiken.

Besluitvorming door de klant

Ten tweede is het ook een cruciaal onderdeel van het klanttraject. Meer dan 82% van de consumenten leest reviews voordat ze beslissen of ze een lokaal bedrijf gaan steunen. Een essentieel onderdeel van het vergemakkelijken van het klanttraject is dus het beheren van Google reviews. Gebruikers vertrouwen Google reviews en uit onderzoek blijkt dat ze zelfs evenveel vertrouwen genieten als aanbevelingen van vrienden. Hoe gaat dit bedrijf om met ontevreden klanten? Wat zeggen anderen over dit bedrijf? 88% van de consumenten vindt online reviews net zo betrouwbaar als persoonlijke aanbevelingen.

Reviews beïnvloeden ranking

Ten derde hebben reviews invloed op de ranking en ranking kan de zichtbaarheid aan de onderkant van de trechter vergroten. Volgens onderzoek, en afhankelijk van de concurrentiestrijd, presteren bedrijven met meer dan tien reviews doorgaans beter dan bedrijven met minder dan tien. Meer Google reviews zijn sterk gecorreleerd met lokale rankings. Je kan dit snel controleren voor jouw belangrijkste lokale zoekopdrachten door een "lokale zoekopdracht" uit te voeren en het aantal reviews van de toplijsten te vergelijken met die daaronder. Er zijn nog andere aspecten, waarbij recente reviews (vooral die van de laatste zes tot negen maanden) belangrijker zijn.

Tip : We hebben ook onderzoek gedaan naar de ideale inhoud en lengte van een review. Dit is erg belangrijk. Langere reviews zijn betrouwbaarder en krijgen vaak een dominantere plaats in je vermelding. Google houdt van lange reviews. Upvoting van de reviews die je op de lijst wilt houden, helpt om ze daar langer te houden.

Waarom is Google review management belangrijk?

Alles wat een grote impact heeft op je bedrijf moet goed worden beheerd.

Een van de belangrijkste aspecten van lokale SEO is het bewaken en beheren van je online Google-recensies. Of je nu goede of slechte recensies krijgt, het is belangrijk om tijdig en professioneel te reageren op elke Google recensie. Het helpt vertrouwen op te bouwen bij uw klanten.

De meeste klanten zijn zeer of vrij geneigd om gebruik te maken van een bedrijf dat goed reageert op al zijn online reviews.
Als een bedrijf niet reageert op reviews, zeggen de meeste mensen dat ze geen gebruik zullen maken van een bedrijf.

Tot slot hebben onderzoeken aangetoond dat klanten minder kritisch zijn (in recensies en beoordelingen) als ze een reactie van het bedrijf in kwestie verwachten. Dus naast het ondersteunen van de conversie van Google bedrijfsvermelding (naar winkel, bellen of overweging), helpt het ook met de gemiddelde beoordeling.

Onze oplossing voor Google Reviewbeheer

Onze software voor het beheer van Google reviews maakt deel uit van het standaardpakket van onze Local Search tool - GMBapi.com(Start vandaag nog jouw gratis proefversie). Onze Google review management functionaliteit is ontworpen om je zoveel mogelijk tijd te besparen en de online reputatie van jouw organisatie te beheren met een tijdsinvestering van een uur per week.

Met één klik kun je reageren op elke Google review of vraag via ons AI-antwoord of een antwoord in sjablonen. Of zoek de locaties die ondersteuning nodig hebben vanuit het oogpunt van reputatiemanagement.

We hebben een plan gemaakt voor bedrijven om de hoeveelheid beoordelingen en hun autoriteit in lokale SEO en conversie van je Google Bedrijfsprofielen te vergroten. Deze tactiek kan eenvoudig worden uitgevoerd dankzij onze tooling.

Onze google review management service is zeer uitgebreid en bevat alle benodigde functionaliteiten.

Neem contact met ons op als je vragen hebt over Google review management of GMBapi.

Hoe kan ik reacties op reviews beheren?

In jouw gratis proefaccount op GMBapi.com open je de functie Google reviews vanaf de startpagina (houd er rekening mee dat onze demo-account geen volledige functionaliteit biedt). Hier heb je de optie om "alle reviews" te bekijken of "reviews per locatie" te selecteren. Houd er rekening mee dat het overzicht wekelijks wordt gegenereerd en dus mogelijk niet direct beschikbaar is. De beschikbaarheid van jouw "kaart met reviews" is afhankelijk van of lengte- en breedtegraadgegevens zijn opgenomen in jouw Google bedrijfsprofiel. Bovendien worden de overzichten van reviews meestal meteen ingevuld. De controle op verwijderde reviews begint echter op dag twee, dus deze zijn mogelijk niet direct zichtbaar.

Reviews beantwoorden met onze tool

Je kunt antwoorden door op de antwoordknop te drukken - dit activeert het door AI gegenereerde antwoord op de review. We kunnen alle talen aan en werken aan het creëren van persona's en contactgegevens voor de klantenservice. Controleer je voorgestelde antwoord en als je tevreden bent, druk je op "Post Reply".

In het vervolgkeuzemenu "Gebruiken vanuit sjabloon" heb je ook de keuze om sjablonen te maken en te gebruiken voor het reageren op reviews. Dit is vooral handig voor reviews zonder commentaar. Voor die reviews zijn AI-gestuurde antwoorden uitgeschakeld.

Om nog meer tijd te besparen, kun je tot slot ook reviews met of zonder antwoord filteren in de vervolgkeuzelijst.

Hoe verhoog ik het aantal reviews?

Dit hangt af van de branche waarin je actief bent. Er zijn echter een paar richtlijnen die voor de meeste sectoren gelden. Meestal combineren we een paar verschillende aspecten om het aantal reviews te verhogen. Bovendien kunnen we de resultaten van je werk bijhouden en evalueren.

Richt je op de locaties waar de meeste impact te verwachten is. Onze Google review management software rapporteert de belangrijkste KPI's voor elke locatie. Hierdoor krijg je een duidelijk beeld van de locaties die je aandacht nodig hebben en kun je zien waar je moet zoeken naar best practices en/of tips.
Er moeten fysieke QR-codes op de site zijn. We kunnen QR-codes afdrukken en verspreiden. Deze codes sturen mensen rechtstreeks naar het Google reviewgedeelte van de locatie in kwestie. Vergeet niet dat ontevreden klanten reviews achterlaten en dat tevreden klanten dit vaak vergeten. Hen eraan herinneren is effectief.
Je kunt de reviewlinks van de Google Bedrijfsprofiel API gebruiken om deze links te integreren met je CRM-systeem en mensen die bij je hebben gekocht te vragen een review achter te laten.
We helpen je bij het maken, implementeren en meten van de impact van een stimuleringsprogramma om reviews te laten groeien die niet in strijd zijn met het reviewbeleid van Google. Dit maakt deel uit van onze services voor Google-reviewbeheer.

FAQ

Moet je je richten op externe beoordelaars of niet?

Zolang de reviews op Google worden gepubliceerd, dragen ze bij aan jouw ranking. Als ze alleen dienen om een of andere "badge" te verdienen om het vertrouwen in een klantentrechter te vergroten, zouden we dat afraden. We hebben zeer weinig impact gezien in A/B-tests.

Bekijk onze tool in actie

Begin vandaag nog met lokaal zoeken met een gratis demo van een van onze experts.