Home
/
Prodotto
/
Gestione delle recensioni su Google

Gestione delle recensioni su Google

La gestione delle recensioni di Google si riduce alla gestione delle recensioni in GBP. Queste recensioni hanno il potere di migliorare o peggiorare la reputazione della vostra azienda.

La maggior parte dei consumatori si fida di un'azienda solo quando ha un certo numero di recensioni. Una maggiore fiducia si traduce in un aumento delle conversioni. Inoltre, le recensioni svolgono un ruolo significativo come fattore di ranking per Google. Una volta che le aziende raggiungono le dieci recensioni, la visibilità aumenta sensibilmente. Superare i concorrenti in termini di quantità di recensioni si traduce spesso in un posizionamento più elevato, in particolare tra i primi tre (Map Pack) o i primi cinque (visualizzazione in evidenza su Google Maps desktop). Quindi più recensioni su Google significano maggiore visibilità nei risultati della ricerca locale. In particolare, le recensioni stanno gradualmente soppiantando i link di citazione come indicatore primario di "autorità". Tuttavia, la gestione delle recensioni può risultare difficile a causa del loro enorme volume su numerosi profili Google Business. Per questo motivo abbiamo sviluppato un software di gestione delle recensioni di Google, progettato per aiutarvi a monitorare la vostra reputazione locale.

Che insight mostra il nostro software di gestione delle recensioni di Google?

Il software per la gestione delle recensioni su Google di GMBapi.com riporta tutti i KPI importanti per le aziende con più sedi. Inoltre, il software di gestione delle recensioni di Google si concentra sull'efficienza dei tempi di gestione della reputazione della vostra catena in un gran numero di sedi fisiche.

Visualizzazione completa di tutte le recensioni di Google

Per le ultime recensioni in ordine cronologico e per le recensioni aggregate per località, il nostro software di gestione delle recensioni di Google riporta il numero di recensioni, le valutazioni medie, la percentuale e i tempi di risposta. Offriamo un ampio filtro in base all'etichetta e indichiamo se una recensione include un commento e/o una risposta specifica.

Analisi del sentiment delle recensioni di Google

Il nostro servizio fornisce ai clienti un riepilogo settimanale delle loro recensioni su Google in tutte le loro sedi. Applichiamo inoltre le più recenti tecniche di analisi del sentiment per identificare qualsiasi sentimento comune nelle recensioni della settimana. In questo modo è possibile individuare i temi ricorrenti e agire di conseguenza. Tra i rivenditori, i temi comuni includono aree come "servizio", "personale" o "prezzo" e una semplice ricerca rivelerà tutte le recensioni (indipendentemente dalla lingua) relative a tali argomenti. Questa funzionalità è disponibile per l'intera catena o per ogni singola sede, ma richiede un numero consistente di recensioni per produrre informazioni significative. Mentre la sintesi di tre recensioni può offrire un valore limitato, l'analisi completa del sentiment su diverse centinaia di recensioni mette in evidenza l'esperienza generale degli utenti.

Visualizzazione su mappa delle recensioni di Google

A volte le immagini forniscono informazioni più chiare. Utilizzate la nostra funzionalità di mappa all'interno della sezione delle recensioni per individuare regioni o aree che richiedono un'attenzione particolare dal punto di vista della reputazione. Questa funzione evidenzia zone specifiche nelle recensioni di Google che meritano un'analisi più approfondita, facilitando l'identificazione di aree di interesse.

Approfondimenti sulle recensioni di Google

Come potete valutare l'efficacia della vostra strategia di review management? Concentrandovi su ciò che conta davvero. La nostra reportistica fornisce una visione completa, offrendo dati settimanali su varie metriche, tra cui il numero di recensioni, le recensioni eliminate, la valutazione media in stelle e il tasso di risposte per i diversi segmenti della vostra attività.

Definizione dell'obiettivo delle recensioni di Google

Con il nostro software di gestione delle recensioni di Google potete analizzare il panorama delle recensioni dei vostri concorrenti per parole chiave specifiche. Impostando un raggio dalla vostra sede attuale e conducendo ricerche multiple per la vostra parola chiave principale (ad esempio, negozio di articoli per animali) in diverse località all'interno di tale raggio, possiamo fornire informazioni sul numero medio di recensioni per i primi profili aziendali di Google, i terzi e i quinti classificati. Questa analisi aiuta a definire obiettivi raggiungibili per la vostra strategia di recensioni.

Perché le recensioni di Google sono importanti?

Valorizzate il riscontro dei clienti

In primo luogo, come imprenditori, è fondamentale capire cosa pensano i clienti della vostra azienda. Ascoltando attivamente il riscontro dei clienti, è possibile affrontare eventuali aree di miglioramento prima che i risultati commerciali ne risentano.

Inoltre, tenere conto del sentiment dei consumatori nella vostra strategia di comunicazione e promozione vi permetterà di sfruttare la percezione pubblica a vostro vantaggio.

Processo decisionale del cliente

In secondo luogo, le recensioni sono anche una parte fondamentale del percorso del cliente. Oltre l'82% dei consumatori legge le recensioni prima di decidere se sostenere un'attività locale. La gestione delle recensioni di Google è quindi una componente essenziale per facilitare il percorso del cliente. Gli utenti si fidano delle recensioni di Google e le ricerche dimostrano che la fiducia che ripongono in esse è pari a quella che ripongono nei consigli degli amici. Come si comporta questa azienda nel gestire i clienti insoddisfatti? Cosa dicono gli altri di questa azienda? L'88% dei consumatori ritiene che le recensioni online siano affidabili quanto le raccomandazioni personali.

Le recensioni hanno un impatto sul ranking

In terzo luogo, le recensioni influiscono sul ranking e il ranking può aumentare la visibilità. Secondo una ricerca, e a seconda dell'ambito competitivo, le aziende con più di dieci recensioni hanno in genere risultati migliori di quelle con meno di dieci. Un maggior numero di recensioni su Google è fortemente correlato al posizionamento locale. È possibile verificarlo rapidamente per le query locali più importanti eseguendo una "ricerca locale" e confrontando il numero di recensioni degli elenchi più in alto con quelli più in basso. Ci sono anche altri aspetti: le recensioni più recenti (in particolare quelle degli ultimi sei-nove mesi) sono più importanti.

Suggerimento: abbiamo anche studiato il contenuto ideale e la lunghezza di una recensione. Anche questo aspetto è importante. Le recensioni più lunghe sono più affidabili e tendono a occupare un posto più importante nel vostro Profilo Google Business. A Google piacciono le recensioni lunghe. Il fatto di votare le recensioni che si desidera mantenere nell'elenco aiuta a mantenerle più a lungo.

Perché è importante la gestione delle recensioni su Google?

Tutto ciò che ha un impatto significativo sulla vostra attività deve essere gestito bene.

Uno degli aspetti più importanti della SEO locale è il monitoraggio e la gestione delle recensioni online su Google. Sia che riceviate recensioni positive o negative, è fondamentale rispondere a ogni recensione di Google in modo tempestivo e professionale. Ciò contribuisce a creare fiducia nei vostri clienti.

La maggior parte dei clienti è molto o abbastanza propensa a rivolgersi a un'azienda che risponde bene a tutte le sue recensioni online.
La maggior parte delle persone dichiara che non si servirà di un'azienda se questa non risponde alle recensioni.

Infine, ma non meno importante, alcuni studi hanno dimostrato che i clienti tendono a essere meno critici (nelle recensioni e nelle valutazioni) quando prevedono una risposta da parte dell'azienda in questione. Quindi, oltre a favorire la conversione dall'elenco aziendale di Google (in negozio, per telefono o per farsi conoscere), aiuta anche la valutazione media.

La nostra soluzione per la gestione delle recensioni su Google

Il nostro software per la gestione delle recensioni su Google fa parte del pacchetto standard del nostro strumento di ricerca locale - GMBapi.com(iniziate oggi la prova gratuita). La nostra funzionalità di gestione delle recensioni su Google è stata progettata per farvi risparmiare il più possibile tempo e gestire la reputazione online della vostra organizzazione con un investimento di tempo di un'ora a settimana.

Con un solo clic, è possibile rispondere a qualsiasi recensione o domanda di Google tramite la nostra risposta suggerita dall'intelligenza artificiale o con una risposta modulata. Oppure individuare le località che necessitano di supporto dal punto di vista della gestione della reputazione.

Abbiamo creato un piano per le aziende per aumentare la quantità di recensioni e la loro autorità nella Local SEO e la conversione dai profili Google Business. Questa tattica può essere realizzata facilmente grazie ai nostri strumenti.

Il nostro servizio di gestione delle recensioni su Google è molto ampio e contiene tutte le funzionalità necessarie.

Contattateci se avete domande sulla gestione delle recensioni di Google o su GMBapi.

Come gestire le risposte alle recensioni?

Nel vostro account di prova gratuito su GMBapi.com, accedete alla funzione Reviews Google dalla homepage (si noti che il nostro account demo non offre tutte le funzionalità). Qui si può scegliere se visualizzare "tutte le recensioni" o selezionare "recensioni per località". Si noti che il riepilogo viene generato settimanalmente, quindi potrebbe non essere immediatamente disponibile. La disponibilità della sezione "mappa delle recensioni" dipende dal fatto che i dati di latitudine e longitudine siano inclusi nel vostro Profilo Google Business. Inoltre, la sezione Review Insights (offre approfondimenti sulle recensioni) di solito viene visualizzata immediatamente. Tuttavia, il monitoraggio delle recensioni eliminate inizia il secondo giorno, quindi potrebbero non essere visibili immediatamente.

Come rispondere alle recensioni con il nostro strumento

È possibile rispondere premendo il pulsante Suggest Reply, che attiva la risposta alla recensione generata dall'intelligenza artificiale. Siamo in grado di gestire tutte le lingue e stiamo lavorando alla creazione di personas e alle informazioni di contatto del servizio clienti da includere. Controllate la risposta suggerita e, una volta soddisfatti, premete "Post Reply".

Nel menu a tendina "Use from template" si può anche scegliere di creare e utilizzare dei modelli per rispondere alle recensioni. Questo è particolarmente utile per le recensioni senza commenti. Per queste recensioni, le risposte IA sono disabilitate.

Infine, per essere ancora più efficienti in termini di tempo, è possibile filtrare le recensioni con o senza risposta nel menu a tendina.

Come posso aumentare il numero di recensioni?

Questo dipende dal settore in cui si opera. Tuttavia, esistono alcune linee guida che si applicano alla maggior parte dei settori. In genere, combiniamo vari aspetti per aumentare la quantità di recensioni. Inoltre, possiamo monitorare e valutare i risultati del vostro lavoro.

Concentratevi sulle sedi in cui l'impatto è più probabile. Il nostro software di gestione delle recensioni di Google riporta i KPI chiave per ogni sede, fornendo una visione chiara delle sedi che necessitano di attenzione e consentendovi di capire dove trovare le migliori pratiche e/o i suggerimenti.
Sul posto fisico devono essere presenti codici QR fisici. Possiamo stampare e distribuire codici QR. Questi codici inviano le persone direttamente alla sezione delle recensioni di Google della sede in questione. Ricordate che i clienti insoddisfatti lasciano recensioni mentre quelli soddisfatti spesso se ne dimenticano. Ricordare ai clienti di lasciare una recensione è molto importante ed efficace.
Potete utilizzare i link alle recensioni dell'API del Profilo Aziendale di Google per integrare questi link con il vostro sistema CRM e chiedere alle persone che hanno acquistato da voi di lasciare una recensione.
Vi aiutiamo a creare, implementare e misurare l'impatto di un programma di incentivi per la crescita delle recensioni che non sia in contrasto con le politiche di Google in materia. Questo fa parte dei nostri servizi di gestione delle recensioni su Google.

FAQ

Dovreste concentrarvi sui fornitori di recensioni di terze parti?

Finché le recensioni vengono pubblicate su Google, contribuiscono al vostro posizionamento. Se servono solo a garantire un "badge" per aumentare la fiducia nel funnel dei clienti, vi sconsigliamo di farlo. Abbiamo riscontrato un impatto minimo nei test A/B.

Cosa posso fare per le recensioni cancellate?

È possibile richiedere a Google di riportare una determinata recensione su uno specifico profilo Google Business, purché si disponga del nome, della data e del contenuto della recensione.

È possibile ottenere una versione gratuita del software di gestione delle recensioni di Google?

Potete provare gratuitamente il nostro software di gestione delle recensioni di Google, per due settimane, tramite questo link. Condividete l'accesso e le vostre recensioni verranno scaricate, classificate e saranno accessibili in 10 minuti.

Che cos'è la gestione delle recensioni su Google?

Monitoraggio, analisi e risposta alle recensioni dei clienti online. Considerate questo strumento come un vostro alleato nella gestione della reputazione locale, un valido supporto per tenere sotto controllo la situazione.

Perché è importante la gestione delle recensioni su Google?

Costruisce fiducia, aumenta la visibilità, migliora le relazioni con i clienti e vi aiuta a controllare la Brand Identity nei confronti di nuovi potenziali clienti.

Come gestire le recensioni su Google?

Monitorate le recensioni di Google regolarmente, rispondete prontamente e con professionalità, incoraggiate i feedback positivi, segnalate le recensioni inappropriate e utilizzate i feedback per migliorarle. Mantenete aggiornate le informazioni sull'azienda per ottenere una reputazione online positiva.

Quali sono gli altri vantaggi della gestione delle recensioni?

Permette di identificare le aree di miglioramento, aiuta a mantenere i contatti con i clienti, promuove il miglioramento continuo e dimostra l'impegno delle parti interessate nei confronti della qualità.

Sperimentate il nostro strumento in azione

Iniziate oggi stesso la vostra Local SEO con una demo gratuita da parte di uno dei nostri esperti.