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Gestión de reseñas de Google

Gestión de reseñas de Google

La gestión de reseñas de Google se reduce a la gestión de tus reseñas en GBP. Estas reseñas tienen el poder de elevar o socavar la reputación de tu empresa.

La mayoría de los consumidores sólo confían en una empresa cuando tiene un cierto número de opiniones. A mayor confianza, mayor conversión. Además, las opiniones desempeñan un papel importante como factor de ranking para Google. Una vez que las empresas alcanzan las diez opiniones, la visibilidad aumenta notablemente. Superar a los competidores en cantidad de opiniones a menudo se traduce en rankings más altos, sobre todo entre los tres primeros (Map Pack) o entre los cinco primeros (mostrados de forma destacada en Google Maps de escritorio). Por lo tanto, más opiniones de Google significan más visibilidad en los resultados de búsqueda locales. En particular, las opiniones están sustituyendo gradualmente a los enlaces de citas como principal indicador de "autoridad", aunque la gestión de las opiniones puede resultar complicada debido a la gran cantidad de opiniones que se generan en numerosos perfiles de Google Business. Por este motivo, hemos desarrollado el software de gestión de reseñas de Google, diseñado para ayudarle a supervisar su reputación local.

¿Sobre qué informa nuestro software de gestión de reseñas de Google?

El software de gestión de reseñas de Google de GMBapi.com informa sobre todos los KPI importantes para las empresas con varias ubicaciones. Además, el software de gestión de reseñas de Google se centra en hacer más eficiente la gestión de la reputación de su cadena en un gran número de ubicaciones físicas.

Vista desde helicóptero en todas las reseñas de Google

Para las últimas reseñas en orden cronológico, y las reseñas agregadas por ubicación, nuestro software de gestión de reseñas de Google informa sobre el número de reseñas, las valoraciones promedio, el porcentaje de respuesta y los tiempos de respuesta. Ofrecemos un amplio filtrado basado en la etiqueta, y si una reseña incluye un comentario y/o respuesta.

Análisis del sentimiento de reseñas de Google

Nuestro servicio proporciona a los clientes un resumen semanal de sus opiniones de Google en todas tus ubicaciones. También aplicamos las últimas técnicas de análisis de sentimiento para identificar cualquier sentimiento común en las opiniones de la semana. De este modo, puede encontrar temas recurrentes y actuar en consecuencia. Entre los minoristas, los temas comunes incluyen áreas como "servicio", "personal" o "precio" y una simple búsqueda revelará todas las reseñas (independientemente del idioma) relacionadas con esos temas. Esta función está disponible para toda la cadena o para cada establecimiento, pero requiere un número considerable de opiniones para obtener información significativa. Si bien resumir tres opiniones puede ofrecer un valor limitado, realizar un análisis de sentimiento completo de varios cientos de opiniones le ofrece información esencial sobre la opinión de los usuarios.

Representación visual de reseñas de Google

A veces, los elementos visuales proporcionan una visión más clara. Utiliza nuestra función de mapa en la sección de opiniones para identificar las regiones o áreas que requieren una mayor atención desde el punto de vista de la reputación. Esta función resalta áreas específicas de las opiniones de Google que merecen un análisis más detallado, lo que facilita la identificación de regiones clave.

Percepción de reseñas de Google

¿Cómo puedes medir la eficacia de tu estrategia de reseñas? Centrándote en lo que realmente importa. Nuestros informes ofrecen una visión completa, con datos semanales sobre diversas métricas, como el número de opiniones, las opiniones eliminadas, la valoración media por estrellas y la tasa de respuesta para diferentes segmentos de tu negocio.

Configuración de objetivos para reseñas de Google

Con nuestro software de gestión de reseñas de Google puede analizar el panorama de reseñas de tus competidores usando palabras clave específicas. Si estableces un radio desde tu ubicación actual y realizas varias búsquedas de tu palabra clave principal (por ejemplo, tienda de cuidado de mascotas) en diferentes ubicaciones dentro de ese radio, podemos ofrecerte información sobre el número medio de reseñas de los perfiles de empresa de Google que ocupan los primeros puestos, los que ocupan el tercer puesto y los que ocupan el quinto puesto. Este análisis ayuda a establecer objetivos alcanzables para tu estrategia de reseñas.

¿Por qué son importantes las reseñas de Google?

Valorar la opinión del cliente

En primer lugar, como propietario de una empresa, es fundamental comprender lo que dicen los clientes de tu negocio. Escuchar activamente las opiniones de los clientes permite abordar cualquier aspecto susceptible de mejora antes de que los resultados comerciales se vean afectados.

Además, incorporar los sentimientos de los consumidores a tu estrategia de comunicación y promoción te permite aprovechar la percepción pública en tu beneficio.

Toma de decisiones de los clientes

En segundo lugar, también es una parte fundamental del recorrido del cliente. Más del 82% de los consumidores leen las opiniones antes de decidir si apoyarán a un negocio local. Por lo tanto, un componente esencial para facilitar el recorrido del cliente es la gestión de las opiniones de Google. Los usuarios confían en las opiniones de Google, y los estudios demuestran que incluso se confía en ellas al mismo nivel que en las recomendaciones de amigos. ¿Cómo gestiona esta empresa a los clientes insatisfechos? ¿Qué dicen los demás de esta empresa? El 88% de los consumidores cree que las opiniones online son tan fiables como las recomendaciones personales.

Las reseñas afectan el ranking

En tercer lugar, las reseñas influyen en el ranking y ésta puede aumentar la visibilidad en el fondo del embudo. Según los estudios, y en función del ámbito competitivo, las empresas con más de diez opiniones suelen obtener mejores resultados que las que tienen menos de diez. Un mayor número de opiniones de Google está estrechamente relacionado con el ranking local. Puedes comprobarlo rápidamente en tus consultas locales más importantes realizando una "búsqueda local" y comparando el número de opiniones de los primeros puestos con los de los siguientes. Hay otros aspectos, con las opiniones recientes (sobre todo las de los últimos seis a nueve meses) siendo mas importantes.

Tip : También hemos investigado el contenido y la longitud ideales de una reseña. Esto también es importante. Las opiniones más largas son más fiables y tienden a obtener un lugar más dominante en tu listado. A Google le gustan las opiniones largas. Subir las valoraciones que quieres que se queden en el listado ayuda a mantenerlas ahí durante más tiempo.

¿Por qué es importante la gestión de reseñas de Google?

Cualquier cosa que tenga un impacto significativo en su negocio debe gestionarse bien.

Uno de los aspectos más importantes de la optimización para motores de búsqueda locales es el seguimiento y la gestión de las reseñas en línea de Google. Tanto si recibe buenas como malas críticas, es fundamental responder a cada una de ellas de forma oportuna y profesional. Esto ayuda a generar confianza con sus clientes.

La mayoría de los clientes son muy o bastante propensos a utilizar una empresa que responde bien a todas sus opiniones en línea.
Si una empresa no responde a las opiniones, la mayoría de la gente dice que no volverá a utilizarla.

Por último, pero no por ello menos importante, los estudios han demostrado que los clientes tienden a ser menos críticos (en las reseñas y valoraciones) cuando anticipan una respuesta del negocio en cuestión. Así que, además de favorecer la conversión desde la ficha de empresa de Google (a tienda, llamada o consideración), también ayuda con la valoración media.

Nuestra solución de gestión de reseñas de Google

Nuestro software de gestión de reseñas de Google forma parte del paquete estándar de nuestra herramienta de búsqueda local - GMBapi.com(Comienza tu prueba gratuita hoy mismo). Nuestra funcionalidad de gestión de reseñas de Google está diseñada para ahorrarle el máximo tiempo posible y gestionar la reputación online de su organización con una inversión de tiempo de una hora a la semana.

Con un solo clic, puedes responder a cualquier reseña o pregunta de Google a través de nuestra respuesta sugerida por IA o una respuesta planificada. O detectar las ubicaciones que necesitan ayuda desde el punto de vista de la gestión de la reputación.

Hemos creado un plan para que las empresas mejoren la cantidad de reseñas y su autoridad en SEO local, así como la conversión desde sus perfiles de Google Business. Esta táctica se puede llevar a cabo fácilmente gracias a nuestras herramientas.

Nuestro servicio de gestión de reseñas de google es muy amplio y contiene todas las funcionalidades necesarias.

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre la gestión de reseñas de Google o GMBapi.

¿Cómo gestionar las respuestas a las reseñas?

En tu cuenta de prueba gratuita de GMBapi.com, accede a la función Reseñas de Google desde la página de inicio (ten en cuenta que nuestra cuenta de demostración no ofrece todas las funciones). Aquí, tienes la opción de ver "todas las reseñas" o seleccionar "reseñas por ubicación". Ten en cuenta que el resumen se genera semanalmente, por lo que es posible que no esté disponible de forma inmediata. La disponibilidad de la sección "mapa de reseñas" depende de si los datos de latitud y longitud están incluidos en tu Perfil de Empresa de Google. Además, el análisis de las reseñas suele aparecer inmediatamente. Sin embargo, la supervisión de las opiniones eliminadas comienza el segundo día, por lo que es posible que no estén visibles inmediatamente.

Cómo responder a las opiniones con nuestra herramienta

Puedes responder pulsando el botón de respuesta, que activa la respuesta generada por la IA. Podemos manejar todos los idiomas y estamos trabajando en la creación de personas e información de contacto de atención al cliente que se incluirán. Comprueba tu respuesta sugerida y, cuando estés satisfecho, pulsa "Publicar respuesta".

En el menú desplegable "Utilizar a partir de plantilla", también tienes la opción de crear y utilizar plantillas para responder a las valoraciones. Esto es especialmente útil para las valoraciones sin comentarios. Para estas valoraciones, las respuestas asistidas por IA están desactivadas.

Por último, para ahorrar aún más tiempo, también puedes filtrar las opiniones con o sin respuesta en el menú desplegable.

¿Cómo puedo aumentar el número de opiniones?

Esto depende del sector en el que opere. Sin embargo, hay algunas pautas que se aplican a la mayoría de los sectores. Normalmente, combinamos algunos aspectos diferentes para aumentar la cantidad de reseñas. Además, podemos hacer un seguimiento y evaluar los resultados de su trabajo.

Céntrate en las ubicaciones donde el impacto es más probable. Nuestro software de gestión de reseñas de Google informa sobre los KPI clave de cada ubicación, esto te da una visión clara de las ubicaciones que necesitan tu atención y te permite ver dónde buscar las mejores prácticas y/o consejos.
Debes haber códigos QR físicos en el lugar. Podemos imprimir y distribuir códigos QR. Estos códigos envían a la gente directamente a la sección de reseñas de Google del lugar en cuestión. Recuerda que los clientes insatisfechos dejan reseñas, y los clientes satisfechos suelen olvidarlo. Recordárselo es eficaz.
Puedes utilizar los enlaces de reseña de la API del perfil de empresa de Google para integrar estos enlaces con tu sistema CRM y pedir a las personas que te han comprado que dejen una reseña.
Te ayudamos a crear, implementar y medir el impacto de un programa de incentivos para aumentar las reseñas que no entre en conflicto con las políticas de reseñas de Google. Esto forma parte de nuestros servicios de gestión de reseñas de Google.

Preguntas frecuentes

¿Deberías centrarte en los proveedores de reseñas de terceros o no?

Mientras las reseñas se publiquen en Google, contribuirán a tu ranking. Si sólo sirven para garantizar algún "distintivo" que aumente la confianza en un embudo de clientes, no lo aconsejaríamos. Hemos visto muy poco impacto en pruebas A/B.

¿Qué puedo hacer con las opiniones eliminadas?

Puedes solicitar a Google que vuelva a colocar una reseña concreta en un perfil de Google Business específico siempre que disponga del nombre, la fecha y el contenido de la reseña.

¿Puedo obtener una versión gratuita del software de gestión de opiniones de Google?

Puedes probar nuestro software de gestión de reseñas de Google de forma gratuita durante dos semanas a través de este enlace. Comparte el acceso y tendremos tus reseñas descargadas, clasificadas y accesibles en 10 min.

¿Qué es la gestión de reseñas de Google?

Supervisar, analizar y responder a las opiniones de los clientes en Internet. Piensa en ello como tu conserje de reputación local que te ayuda a estar al tanto de todo.

¿Por qué es importante la gestión de reseñas de Google?

Genera confianza, aumenta la visibilidad, mejora las relaciones con los clientes y te ayuda a controlar tu discurso local de cara a nuevos clientes potenciales.

¿Cómo gestionar las opiniones en Google?

Supervise las opiniones de Google con regularidad, responda con rapidez y profesionalidad, fomente los comentarios positivos, señale los comentarios inapropiados y utilice los comentarios para mejorar. Mantenga actualizada la información de la empresa para conseguir una reputación online positiva.

¿Qué otros beneficios ofrece la gestión de reseñas?

Identifica áreas de mejora, ayuda a mantener el contacto con tus clientes, fomenta la mejora continua y demuestra el compromiso de las partes interesadas con la calidad.

Observa nuestra herramienta en acción

Empieza hoy mismo con la búsqueda local con una demostración gratuita de uno de nuestros expertos.