É o mais recente tópico de tecnologia quente: ChatGPT. Enquanto toda a gente está maravilhada: Investigámos as capacidades do ChatGPT para responder às avaliações do Google. Ficámos surpreendidos com os resultados.
O que é que o ChatGPT faz?
O ChatGPT é semelhante a um chatbot que utiliza a aprendizagem automática (um campo conhecido como processamento de linguagem natural). Tem a capacidade de criar conteúdo totalmente novo que incorpora o comentário ou a consulta do utilizador.
Revisões em SEO local
A SEO local é a otimização dos motores de busca para ajudar os perfis empresariais do Google a serem mais visíveis nos resultados de pesquisa local no Google.
Para indicar a importância da SEO local: 46% de todas as consultas de pesquisa no Google têm intenção local e as pesquisas "perto de mim" aumentaram 400% ano após ano.
Por conseguinte, a otimização do perfil empresarial do Google tornou-se um componente essencial de qualquer estratégia de marketing digital.
Um dos factores de classificação mais importantes são as críticas e a gestão adequada das mesmas. Isto implica responder profissionalmente a todas as críticas, tanto positivas como negativas.
Se uma empresa responder a 100% das suas avaliações do Google, em vez de nenhuma, Soci's estudo conclui que a taxa de conversão de um perfil do Google Business melhora em 16,4%.
O desafio das críticas : Para as empresas com várias localizações, o afluxo diário de novas avaliações é enorme e responder a cada avaliação é um grande esforço.
A nossa ferramenta de SEO local multi-localização, GMBapi tem como objetivo ajudar os clientes a melhorar desempenho em todas as plataformas Google. Pense na gestão de revisões, nas perguntas e respostas, na avaliação dos seus esforços na análise e na publicação em vários locais ao mesmo tempo.
ChatGPT responde ao Google Reviews
No nosso esforço para facilitar a resposta às avaliações, incorporámos uma opção de "resposta sugerida" que utiliza o ChatGPT para gerar uma resposta às avaliações do Google. Esta funcionalidade pode responder em todas as línguas latinas. Temos estado a testá-la e as respostas aos comentários do Google são bastante impressionantes.
A ferramenta permite-nos especificar o grau de informalidade da resposta à avaliação. Optámos por um meio-termo durante os testes (queremos parecer humanos, mas não demasiado loucos). Uma vez que estamos tão impressionados com a definição pré-definida, estamos convencidos de que a funcionalidade pode ser utilizada mesmo que não seja dada aos clientes a possibilidade de a alterarem.
Porque é que deve responder às avaliações do Google?
A sua reputação online é importante. Os potenciais clientes lêem as avaliações do Google quando estão no processo de decisão. Querem ou não visitar o seu estabelecimento? É digno de confiança? O que é que os outros dizem sobre esta empresa? E como é que esta empresa lida com os seus clientes? Todos sabemos que os seus potenciais clientes confiam nas suas avaliações do Google.
A nossa investigação demonstrou que, quando as empresas respondem às avaliações do Google, existem dois efeitos:
- As pessoas que deixam uma crítica tendem a ser menos negativas porque esperam uma resposta.
- Os potenciais clientes vêem que se preocupa com o feedback dos clientes e fazem um esforço para responder, o que aumenta a sua taxa de conversão.
Perguntámos ao ChatGPT: Podemos usar o ChatGPT para responder às avaliações do Google?
Eis o que eles próprios têm a dizer:
Estamos plenamente de acordo.
Em seguida, pedimos ao ChatGPT algumas dicas sobre como responder a uma avaliação do Google.
- Responda prontamente: Responder rapidamente às críticas mostra que valoriza as opiniões dos seus clientes e que se preocupa com a sua experiência.
- Seja profissional: Mantenha as suas respostas educadas, profissionais e corteses, mesmo que a crítica seja negativa.
- Abordar as preocupações do cliente: Reconhecer os problemas do cliente e tomar medidas para os resolver.
- Seja pessoal: Utilize o nome do cliente e adapte a sua resposta à situação específica.
- Ofereça uma solução: Se o cliente teve uma experiência negativa, ofereça uma solução para a corrigir.
- Mostre apreço: Se o cliente teve uma experiência positiva, agradeça-lhe a avaliação e o facto de ter escolhido a sua empresa.
- Seja honesto: não tente esconder críticas negativas ou fingir que elas não existem. Seja transparente e honesto nas suas respostas.
- Seja breve e simpático: As suas respostas devem ser concisas e directas.
- Mantenha-o público: Responda às críticas publicamente e não em privado, pois isso mostra que está aberto e é transparente no seu serviço ao cliente.
Lembre-se de que responder às avaliações do Google é uma óptima oportunidade para estabelecer contacto com os seus clientes e construir uma reputação positiva para a sua empresa.
O resultado final: Comparação das respostas às avaliações
Aqui estão alguns exemplos de comentários reais de clientes, uma resposta humana versus a resposta que o ChatGPT teria dado.
Clientes: Óptimas pessoas e um local muito seguro para guardar a nossa bagagem
Resposta humana: Obrigado por dedicar algum tempo a deixar-nos esta avaliação.
Resposta do ChatGPT: Obrigado pelas suas palavras simpáticas! Estamos muito contentes por saber que teve uma experiência positiva connosco. Esforçamo-nos por proporcionar um ambiente seguro e protegido a todos os nossos clientes. Obrigado por nos ter escolhido e esperamos vê-lo novamente em breve!
Nós sabemos o que está em causa!
A equipa do GMBapi.com tem experiência na assistência a clientes na gestão da reputação, otimização de motores de busca e crescimento do negócio. Com o nosso software SEO local, pode gerir facilmente os seus perfis empresariais do Google em vários locais.
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- Preencher e responder a perguntas e respostas
GMBapi também:
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