Kundenfeedback ist wichtig, um Dienstleistungen zu verbessern oder Probleme anzugehen. Wenn Sie ein Unternehmen führen, ist es wichtig, die Meinungen und Einstellungen Ihrer Kunden zu Ihren Dienstleistungen und Produkten zu kennen. Eine der effektivsten Möglichkeiten, Feedback zu sammeln, sind die Bewertungen im Google-Geschäftsprofil. Diese Bewertungen sind entscheidend für den Weg des Kunden von Ihrem Eintrag zu Ihrem(n) Geschäft(en). Darüber hinaus sind GBP-Bewertungen ein wichtiger Ranking-Faktor. Sie wirken sich auf lokale Rankings und Sichtbarkeit aus.
Bei den vielen Google-Bewertungen, die es zu sortieren gilt, kann es schwierig sein, herauszufinden, was die Kunden wirklich denken. Hier kommt die Stimmungsanalyse ins Spiel - sie kann Ihnen dabei helfen, Google-Bewertungen innerhalb von Minuten zu interpretieren und zu analysieren, was es einfacher macht, die Stimmung der Kunden zu verstehen und bessere Entscheidungen zu treffen. Mit GMBapi ist es jetzt möglich, selbst eine Stimmungsanalyse für Ihre Google-Bewertungen durchzuführen. Erfahren Sie mehr darüber, warum es wichtig ist, Ihre Reputation zu verwalten und wie Sie dies mit unserer Reputationsmanagement-Plattform ganz einfach tun können .
Was ist eine Stimmungsanalyse für (Google-)Rezensionen?
Die Vorteile der Stimmungsanalyse für Google Business Profile-Rezensionen
Google Business Profile (GBP) ist eine der wichtigsten Bewertungswebsites, auf der Nutzer Feedback zu Unternehmen abgeben. Für Unternehmen, die Kunden an bestimmten Orten oder in bestimmten Gebieten betreuen, ist dies ein wesentlicher Vorteil. Die Bewertungen und Rezensionen auf GBP können einen großen Einfluss auf die Wahrnehmung der Marke durch potenzielle Kunden haben. Deshalb ist es für Unternehmen wichtig zu wissen, was die Leute über sie sagen.
Die Stimmungsanalyse bietet Unternehmen, die viele Google-Business-Profil-Rezensionen haben, mehrere Vorteile.
Zunächst spart man Zeit, Mühe und Geld, da weniger Zeit für das Überfliegen von Rezensionen benötigt wird. Zweitens hilft es den Unternehmen, verbesserungsbedürftige Bereiche zu ermitteln und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Wenn beispielsweise die Mehrheit der Bewertungen ein bestimmtes Problem wie unfreundlichen Service erwähnt, kann das Unternehmen Schritte unternehmen, um dieses Problem proaktiv anzugehen. Schließlich kann die Stimmungsanalyse Unternehmen auch dabei helfen, positive Google-Bewertungen zu erkennen und sie zu fördern, indem sie die wichtigsten Themen hervorhebt, die Kunden in ihren Rezensionen erwähnen.
Mehrsprachige Analyse der Rezensionsmeinung
Neuer Bericht zur Stimmungsanalyse
Wie man mit GMBapi eine Stimmungsanalyse für Google Business Profile-Rezensionen durchführt
In fünf einfachen Schritten können Sie mit GMBapi selbst eine Stimmungsanalyse für Google-Bewertungen durchführen:
- Melden Sie sich bei Ihrem GMBapi-Konto an.
- Klicken Sie auf 'Rezensionen Google'. In diesem Abschnitt finden Sie Alle Rezensionen, Rezensionen pro Standort, Rezensionen-Zusammenfassung
- Klicken Sie auf 'Rezensionen-Zusammenfassung'.
- Wählen Sie die Anzahl der letzten Bewertungen für die Stimmungsanalyse (max. 50) und klicken Sie auf "Zusammenfassung der Bewertungen erstellen".
Jetzt arbeitet das Tool an der Google-Sentiment-Analyse. Das Tool findet positive und negative Bewertungen beim Lesen der Bewertungen. Es erkennt bestimmte Themen und kann sie anhand dieser Themen kategorisieren.
- Sie erhalten eine Zusammenfassung dessen, was über das Unternehmen gesagt wurde. Sie erhalten auch einen Überblick über die Ergebnisse positiver Themen (wie freundliches Personal, toller Service, gute Qualität) und negativer Themen (wie schlechter Kundenservice, mangelnde Hilfe, aufdringlicher Verkäufer). Mit diesen Daten können Sie mehr über die Kundenerfahrung erfahren und Probleme erkennen, bevor sie sich finanziell auf Ihr Unternehmen auswirken.
Merkmale der Stimmungsanalyse:
- Wenn Sie auf positive oder negative Themenergebnisse klicken, gelangen Sie zu den jeweiligen Rezensionen
- Verfolgen Sie den durchschnittlichen Stimmungsverlauf, in diesem Beispiel 0,56. Prüfen Sie, ob sich dieser Wert erhöht, nachdem Sie auf der Grundlage der Stimmungsanalyse Dinge in Ihrer Organisation geändert haben.
- Wöchentliche E-Mail in Ihrem Posteingang mit einer Zusammenfassung der Google-Rezensionsanalyse
Tipps, wie Sie die Stimmungsanalyse für Ihr Unternehmen nutzen können
Um das Beste aus der Stimmungsanalyse für Google Business Profile-Rezensionen herauszuholen, ist es wichtig, strategisch vorzugehen. Es ist wichtig, dass Sie Ziele und Vorgaben festlegen. Wenn Sie zum Beispiel eine Restaurantkette betreiben, könnte Ihr Hauptziel darin bestehen, eine hohe Gesamtzufriedenheit der Kunden zu erreichen. Als Nächstes ist es wichtig, die Stimmung der Kunden im Laufe der Zeit zu beobachten und alle Veränderungen oder Trends in Bezug auf die Kundenstimmung zu verstehen. Und schließlich ist es wichtig, schnell auf die Ergebnisse zu reagieren, um auf negative Probleme zu reagieren oder aus positiven Kundenerfahrungen Kapital zu schlagen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist das Streben nach einer höheren Quantität und Qualität der Rezensionen, indem wir die Kunden dazu ermutigen, ihre Präferenzen zu erläutern und ihre Bewertungen mit Fotos zu ergänzen, wenn sie eine Rezension auf dem Google Business-Profil hinterlassen. Darüber hinaus prüfen wir aktiv die Einbeziehung anderer Rezensionsquellen. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an unser Team.
Lesen Sie unseren Blog für weitere Tipps für Google Review Management.
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FAQ: Analyse der Stimmungslage
- Sammeln Sie Bewertungen: Sammeln Sie Bewertungen auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder anderen Quellen.
- Daten vorverarbeiten: Bereinigen und organisieren Sie Ihre Bewertungen für die Analyse (entfernen Sie Emojis, Tippfehler usw.).
- Wählen Sie eine Methode: Verwenden Sie Tools zur Stimmungsanalyse (kostenlos/bezahlt) oder entwickeln Sie Ihre eigene (lexikonbasiert/maschinelles Lernen).
- Analysieren Sie die Stimmung: Identifizieren Sie positive, negative und neutrale Stimmungen in Bewertungen.
Es gibt viele kostenlose und kostenpflichtige Tools zur Stimmungsanalyse. Zu den beliebtesten Optionen gehören Google Cloud Natural Language API, Amazon Comprehend und MonkeyLearn.
Wir importieren Bewertungen auf der Grundlage des Zugriffs auf Ihr Google-Unternehmensprofil. Die Sammlung von Bewertungen erfolgt über die alte Google Business Profile API.
Bewertungen sind immer noch Teil der alten Google Business Profile API. Google hat Q&A, Metriken, Standorte, Überprüfungen und Benachrichtigungen in separate APIs migriert, aber Bewertungen, Beiträge und Medien befinden sich immer noch in der alten API "v4.9".
