Πώς να απαντήσετε σε μια κριτική επιχείρησης Google;
Βήμα 1: Αποκτήστε πρόσβαση στο ταμπλό του Google Business Profiles
Για να απαντήσετε σε κριτικές Google, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας Google My Business χρησιμοποιώντας τους κωδικούς σας. Μόλις συνδεθείτε, μεταβείτε στην ενότητα "Κριτικές" του ταμπλό σας.
Βήμα 2: Εντοπίστε την κριτική στην οποία θέλετε να απαντήσετε
Στην ενότητα "Κριτικές", θα βρείτε μια λίστα με όλες τις κριτικές που έχει λάβει η επιχείρησή σας. Μετακινηθείτε στη λίστα για να εντοπίσετε τη συγκεκριμένη κριτική στην οποία θέλετε να απαντήσετε. Κάντε κλικ στην κριτική για να την ανοίξετε.
Βήμα 3: Διαβάστε προσεκτικά την κριτική
Πριν συντάξετε την απάντησή σας, αφιερώστε χρόνο για να διαβάσετε προσεκτικά την κριτική. Κατανοήστε τα σχόλια του πελάτη, είτε είναι θετικά, είτε αρνητικά, είτε ουδέτερα, και δώστε προσοχή στις συγκεκριμένες λεπτομέρειες που αναφέρονται.
Βήμα 4: Κάντε κλικ στο κουμπί της "απάντησης".
Κάτω από την κριτική, θα δείτε την επιλογή "Απάντηση" Κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί για να αρχίσετε να συντάσσετε την απάντησή σας.
Βήμα 5: Διαμορφώστε την απάντησή σας
Κατά τη σύνταξη της απάντησής σας, λάβετε υπόψη σας τις ακόλουθες συμβουλές:
- Να είστε έγκαιροι: Απαντήστε στις κριτικές αμέσως, ιδανικά εντός 24-48 ωρών.
- Να είναι εξατομικευμένη: Απευθυνθείτε στον αξιολογητή με το όνομά του, αν είναι δυνατόν, και προσαρμόστε την απάντησή σας στα σχόλιά του.
- Να είστε ευγενικοί: Εκφράστε την ευγνωμοσύνη σας για τις θετικές κριτικές και αναγνωρίστε την εμπειρία του πελάτη.
- Να έχετε ενσυναίσθηση: Δείξτε κατανόηση και ενσυναίσθηση απέναντι σε τυχόν ανησυχίες που διατυπώνονται σε αρνητικές κριτικές.
- Να είστε προσανατολισμένοι στη επίλυση: Προσφέρετε λύσεις ή διορθωτικά μέτρα για την αντιμετώπιση τυχόν ζητημάτων που εγείρονται στις αξιολογήσεις.
- Να είστε επαγγελματίες: Διατηρήστε έναν επαγγελματικό τόνο και αποφύγετε να εμπλακείτε σε διαφωνίες ή συγκρούσεις.
- Να είστε συνοπτικοί: Κρατήστε την απάντησή σας σαφή και περιεκτική, εστιάζοντας στα κύρια σημεία της αναθεώρησης.
Βήμα 6: Προεπισκόπηση και επεξεργασία της απάντησής σας
Πριν υποβάλετε την απάντησή σας, κάντε προεπισκόπηση για να ελέγξετε τυχόν τυπογραφικά ή γραμματικά λάθη. Κάντε τις απαραίτητες διορθώσεις για να βελτιώσετε το μήνυμά σας.
Βήμα 7: Υποβάλετε την απάντησή σας
Μόλις είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή σας, κάντε κλικ στο κουμπί "Δημοσίευση απάντησης" για να τη δημοσιεύσετε. Η απάντησή σας θα είναι δημόσια ορατή μαζί με την αρχική κριτική.
Βήμα 8: Παρακολούθηση και παρακολούθηση
Αφού δημοσιεύσετε την απάντησή σας, συνεχίστε να παρακολουθείτε τακτικά τις κριτικές σας στο Google. Εάν είναι απαραίτητο, επικοινωνήστε με τους πελάτες για να επιλύσετε τυχόν εκκρεμή ζητήματα ή να εκφράσετε την ευγνωμοσύνη σας για τα σχόλιά τους.
Διαβάστε επίσης τη σελίδα της Google σχετικά με ανάγνωση και απάντηση σε κριτικές στο Google.
Ανταπόκριση σε κριτικές Google
GMBapi για τη διαχείριση κριτικών Google
Για απλοποιημένη διαχείριση των αξιολογήσεων Google, σκεφτείτε να δοκιμάσετε το λογισμικό διαχείρισης των αξιολογήσεων Google που περιλαμβάνεται στο βασικό πακέτο του εργαλείου μας για την τοπική αναζήτηση - GMBapi.com. Σχεδιασμένο για να ελαχιστοποιεί την επένδυση χρόνου, η λειτουργία διαχείρισης κριτικών Google σάς επιτρέπει να απαντάτε αβίαστα σε οποιεσδήποτε κριτικές ή ερωτήματα της Google χρησιμοποιώντας προτάσεις που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη ή προσαρμόσιμα πρότυπα. Ξεκινήστε την δωρεάν δοκιμή τώρα και απλοποιήστε τη διαχείριση της διαδικτυακής φήμης του οργανισμού σας.
