¿Cómo responder a una reseña de Google Business?
Paso 1: accede al panel de perfiles de Google Business
Para responder a las opiniones de Google, accede a tu cuenta de Google My Business con tus credenciales. Una vez que hayas iniciado sesión, ve a la sección "Opiniones" del panel de control.
Paso 2: Localiza la opinión a la que deseas responder
En la sección "Opiniones" encontrarás una lista de todas las opiniones que ha recibido tu empresa. Desplázate por la lista para localizar la opinión concreta a la que deseas responder. Haz clic en ella para abrirla.
Paso 3: Lee atentamente la reseña
Antes de redactar tu respuesta, tómate el tiempo necesario para leer detenidamente la reseña. Comprende la opinión del cliente, ya sea positiva, negativa o neutra, y presta atención a los detalles específicos mencionados.
Paso 4: Haz clic en el botón "responder".
Debajo de la reseña, verás una opción para "Responder". Haz clic en este botón para empezar a redactar tu respuesta.
Paso 5: Elabora tu respuesta
Cuando redactes tu respuesta, ten en cuenta los siguientes consejos:
- Sé puntual: Responde a las opiniones con prontitud, idealmente en un plazo de 24-48 horas.
- Personaliza : Dirígete al revisor por su nombre si es posible y adapta tu respuesta a sus comentarios.
- Sé amable: expresa tu gratitud por las reseñas positivas y reconoce la experiencia del cliente.
- Sé empático: Muestra comprensión y empatía hacia las preocupaciones planteadas en las críticas negativas.
- Oriéntate hacia las soluciones: Ofrece soluciones a los problemas planteados en la reseña.
- Sé profesional: Mantén un tono profesional y evita entrar en discusiones o conflictos.
- Sé conciso: Responde de forma clara y concreta, centrándote en los puntos principales del informe.
Paso 6: Previsualiza y edita tu respuesta
Antes de enviar tu respuesta, previsualízala para comprobar si hay errores al digitar o errores gramaticales. Realiza las modificaciones necesarias para perfeccionar tu mensaje.
Paso 7: Envía tu respuesta
Cuando estés satisfecho con tu respuesta, haz clic en el botón "Publicar respuesta" para publicarla. tu respuesta será visible públicamente junto a la opinión original.
Paso 8: Control y seguimiento
Después de publicar tu respuesta, sigue supervisando tus opiniones de Google con regularidad. Si es necesario, realiza un seguimiento con los clientes para resolver cualquier problema pendiente o para expresarles tu gratitud por sus comentarios.
Lee también la página de Google sobre leer y responder a las opiniones en Google.
Responder a las reseñas de Google
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