Come rispondere a una recensione di Google Business?
Fase 1: accedere alla dashboard di Google Business Profiles
Per rispondere alle recensioni di Google, accedete al vostro account Google My Business utilizzando le vostre credenziali. Una volta effettuato l'accesso, andate alla sezione "Recensioni" sulla vostra dashboard.
Fase 2: individuare la recensione a cui si desidera rispondere
Nella sezione "Recensioni" troverete un elenco di tutte le recensioni ricevute dalla vostra attività. Scorrere l'elenco per individuare la recensione specifica a cui si desidera rispondere. Fate clic sulla recensione per aprirla.
Fase 3: leggere attentamente la recensione
Prima di elaborare la vostra risposta, prendetevi il tempo necessario per leggere attentamente la recensione. Comprendete il feedback del cliente, sia esso positivo, negativo o neutro, e prestate attenzione ai dettagli specifici citati.
Fase 4: fare clic sul pulsante "Rispondi"
Sotto la recensione, è presente l'opzione "Rispondi". Fare clic su questo pulsante per iniziare a scrivere la propria risposta.
Fase 5: elaborare la risposta
Nel comporre la risposta, tenete presente i seguenti suggerimenti:
- Siate tempestivi: rispondete prontamente alle recensioni, idealmente entro 24-48 ore.
- Rispondete in maniera personalizzata: se possibile, rivolgetevi al recensore chiamandolo per nome e adattate la vostra risposta al suo feedback.
- Siate gentili: esprimete gratitudine per le recensioni positive e riconoscete l'esperienza del cliente.
- Siate empatici: mostratevi comprensivi ed empatici nei confronti delle preoccupazioni espresse nelle recensioni negative.
- Siate orientati alla soluzione: offrite soluzioni o rimedi per risolvere i problemi sollevati nella recensione.
- Siate professionali: mantenete un tono professionale ed evitate di entrare in polemica o in conflitto.
- Siate concisi: mantenete la vostra risposta chiara e concisa, concentrandovi sui punti principali della recensione.
Fase 6: anteprima e modifica della risposta
Prima di inviare la risposta, visualizzatela in anteprima per verificare la presenza di eventuali errori di battitura o grammaticali. Apportate le modifiche necessarie per perfezionare il messaggio.
Fase 7: invio della risposta
Una volta soddisfatti della propria risposta, fare clic sul pulsante "Invia risposta" per pubblicarla. La risposta sarà visibile pubblicamente insieme alla recensione originale.
Fase 8: monitoraggio e follow-up
Dopo aver pubblicato la risposta, continuate a monitorare regolarmente le recensioni su Google. Se necessario, contattate i clienti per risolvere eventuali problemi in sospeso o per esprimere la vostra gratitudine per il loro feedback.
Leggete anche la pagina di Google su leggere e rispondere alle recensioni su Google.
Rispondere alle recensioni di Google
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