Comment répondre à un avis sur Google Business ?
Étape 1 : Accédez à votre Gestionnaire de fiches d'établissement Google
Pour répondre aux avis Google, connectez-vous à votre compte Google My Business à l'aide de vos identifiants. Une fois connecté, accédez à la section "Avis" de votre tableau de bord.
Étape 2 : Localisez l'avis auquel vous souhaitez répondre
Dans la section "Avis", vous trouverez une liste de tous les avis reçus par votre établissement. Faites défiler la liste pour trouver l'avis spécifique auquel vous souhaitez répondre. Cliquez sur l'avis pour l'ouvrir.
Étape 3 : Lisez attentivement l'avis
Avant de rédiger votre réponse, prenez le temps de lire attentivement l'avis. Comprenez les commentaires du client, qu'ils soient positifs, négatifs ou neutres, et prêtez attention aux détails spécifiques mentionnés.
Étape 4 : Cliquez sur le bouton "répondre".
Sous l'avis, vous verrez une option "Répondre". Cliquez sur ce bouton pour commencer à rédiger votre réponse.
Étape 5 : Rédigez votre réponse
Lorsque vous rédigez votre réponse, gardez à l'esprit les conseils suivants :
- Soyez rapide : Répondez rapidement aux avis, idéalement dans les 24 à 48 heures.
- Personnalisez : Adressez-vous à l'évaluateur par son nom si possible et adaptez votre réponse à ses commentaires.
- Soyez aimable : exprimez votre gratitude pour les avis positifs et reconnaissez l'expérience du client.
- Montrez de l'empathie : Faites preuve de compréhension et d'empathie à l'égard des problèmes soulevés dans les avis négatifs.
- Ayez une approche orientée vers les solutions : Proposez des solutions aux problèmes soulevés dans l'avis.
- Soyez professionnel : Maintenez un ton professionnel et évitez les disputes ou les conflits.
- Soyez concis : Soyez clair et concis dans votre réponse, en vous concentrant sur les points principaux de l'avis.
Étape 6 : Prévisualisez et modifiez votre réponse
Avant de soumettre votre réponse, prévisualisez-la pour vérifier qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou de grammaire. Apportez les modifications nécessaires pour affiner votre message.
Étape 7 : Publiez votre réponse
Une fois que vous êtes satisfait de votre réponse, cliquez sur le bouton "Publier la réponse" pour la partager. Votre réponse sera visible publiquement à côté de l'avis d'origine.
Étape 8 : Contrôle et suivi
Après avoir publié votre réponse, continuez à surveiller régulièrement vos avis Google. Si nécessaire, assurez un suivi auprès des clients pour résoudre tout problème en suspens ou pour les remercier de leurs commentaires.
Lisez également la page de Google sur lire les avis et y répondre sur Google.
Répondre aux avis de Google
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