Como responder a uma avaliação de empresa do Google?
Passo 1: Aceder ao painel de controlo dos perfis empresariais do Google
Para responder às avaliações do Google, inicie sessão na sua conta Google My Business utilizando as suas credenciais. Uma vez iniciada a sessão, navegue até à secção "Avaliações" do seu painel de controlo.
Passo 2: Localize a avaliação à qual pretende responder
Na secção "Avaliações", encontrará uma lista de todas as avaliações que a sua empresa recebeu. Percorra a lista para localizar a avaliação específica à qual pretende responder. Clique na avaliação para a abrir.
Passo 3: Ler atentamente a avaliação
Antes de elaborar a sua resposta, dedique algum tempo a ler atentamente a avaliação. Compreenda o feedback do cliente, quer seja positivo, negativo ou neutro, e preste atenção aos pormenores específicos mencionados.
Passo 4: Clicar no botão "responder
Abaixo da avaliação, verá uma opção para "Responder". Clique neste botão para começar a redigir a sua resposta.
Etapa 5: Elaborar a sua resposta
Ao redigir a sua resposta, tenha em conta as seguintes sugestões:
- Seja oportuno: Responda prontamente às críticas, de preferência num prazo de 24 a 48 horas.
- Seja personalizado: Dirija-se ao revisor pelo nome, se possível, e adapte a sua resposta às suas observações.
- Seja gentil: Expresse gratidão pelas críticas positivas e reconheça a experiência do cliente.
- Seja empático: Mostre compreensão e empatia em relação a quaisquer preocupações levantadas em críticas negativas.
- Ser orientado para a solução: Ofereça soluções ou remédios para resolver quaisquer questões levantadas na revisão.
- Ser profissional: Manter um tom profissional e evitar entrar em discussões ou conflitos.
- Seja conciso: A sua resposta deve ser clara e concisa, centrando-se nos pontos principais da análise.
Passo 6: Pré-visualizar e editar a sua resposta
Antes de enviar a sua resposta, pré-visualize-a para verificar se existem gralhas ou erros gramaticais. Faça as edições necessárias para aperfeiçoar a sua mensagem.
Passo 7: Apresentar a sua resposta
Quando estiver satisfeito com a sua resposta, clique no botão "Publicar resposta" para a publicar. A sua resposta ficará visível publicamente juntamente com a avaliação original.
Etapa 8: Controlo e acompanhamento
Depois de publicar a sua resposta, continue a monitorizar regularmente as suas avaliações do Google. Se necessário, entre em contacto com os clientes para resolver quaisquer questões pendentes ou para agradecer os seus comentários.
Leia também a página do Google sobre ler e responder a críticas no Google.
Responder às avaliações do Google
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