Hoe reageren op een Google Bedrijfsprofiel review?
Stap 1: Ga naar het dashboard van jouw Google Bedrijfsprofiel
Als je wilt reageren op Google reviews, log je in op je Google Bedrijfsprofiel account met je accountgegevens. Zodra je bent ingelogd, ga je naar het gedeelte "Reviews" op jouw dashboard.
Stap 2: Zoek de reviews waarop je wilt reageren
In het gedeelte "Reviews" vind je een lijst met alle reviews die je bedrijf heeft ontvangen. Blader door de lijst om de specifieke review te vinden waarop je wilt reageren. Klik op de review om deze te openen.
Stap 3: Lees de review zorgvuldig
Neem de tijd om de review grondig te lezen voordat je je reactie opstelt. Begrijp de feedback van de klant, of deze nu positief, negatief of neutraal is, en let op specifieke details die worden genoemd.
Stap 4: Klik op de knop "Reageren
Onder de review zie je een optie om te "Beantwoorden" Klik op deze knop om te beginnen met het opstellen van je reactie.
Stap 5: Stel je antwoord op
Houd bij het opstellen van je antwoord de volgende tips in gedachten:
- Wees op tijd: Reageer snel op reviews, idealiter binnen 24-48 uur.
- Wees persoonlijk: Spreek de recensent bij naam aan indien mogelijk en pas je reactie aan op hun feedback.
- Wees hoffelijk: Wees dankbaar voor positieve reviews en erken de ervaring van de klant.
- Wees empathisch: Toon begrip en empathie voor eventuele zorgen die naar voren komen in negatieve reviews.
- Wees oplossingsgericht: Bied oplossingen of oplossingen voor problemen die in de review naar voren zijn gekomen.
- Wees professioneel: Houd een professionele toon aan en vermijd ruzies of conflicten.
- Wees beknopt: Houd je antwoord duidelijk en beknopt en richt je op de belangrijkste punten van de review.
.
Stap 6: Bekijk en bewerk je antwoord
Bekijk je antwoord voordat je het verstuurt om te controleren op typefouten of grammaticale fouten. Breng eventueel wijzigingen aan om je bericht te verfijnen.
Stap 7: Dien je antwoord in
Als je tevreden bent met je reactie, klik je op de knop om deze te publiceren. Je reactie is nu zichtbaar naast de oorspronkelijke review.
Stap 8: Monitoren en opvolgen
Blijf na het plaatsen van jouw reactie jouw Google reviews regelmatig controleren. Neem indien nodig contact op met klanten om eventuele problemen op te lossen of om hen te bedanken voor hun feedback.
Lees ook de pagina van Google over reviews lezen & beantwoorden op Google.
Reageren op Google reviews
GMBapi voor Google Review beheer
Voor gestroomlijnd Google recensiebeheer kunt u onze Google recensiebeheersoftware uitproberen die is inbegrepen in het standaardpakket van onze tool voor Lokaal zoeken - GMBapi.com. Met onze functie voor het beheer van Google-reviews, die is ontworpen om de tijdsinvestering tot een minimum te beperken, kunt u moeiteloos reageren op alle Google-reviews of vragen met behulp van AI-gegenereerde suggesties of aanpasbare sjablonen. Begin uw nu uw gratis proefabonnement en vereenvoudig het beheer van de online reputatie van uw organisatie.
