Wie reagiere ich auf eine Google Business Review?
Schritt 1: Greifen Sie auf das Dashboard Ihrer Google Business-Profile zu.
Um auf Google-Rezensionen zu antworten, melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten bei Ihrem Google My Business-Konto an. Sobald Sie eingeloggt sind, navigieren Sie zum Abschnitt "Bewertungen" in Ihrem Dashboard.
Schritt 2: Suchen Sie die Rezension, auf die Sie antworten möchten
Im Abschnitt "Rezensionen" finden Sie eine Liste mit allen Rezensionen, die Ihr Unternehmen erhalten hat. Blättern Sie durch die Liste, um die spezifische Rezension zu finden, auf die Sie antworten möchten. Klicken Sie auf die Rezension, um sie zu öffnen.
Schritt 3: Lesen Sie die Rezension sorgfältig
Bevor Sie Ihre Antwort verfassen, sollten Sie sich die Zeit nehmen, die Rezension gründlich zu lesen. Verstehen Sie das Feedback des Kunden, egal ob es positiv, negativ oder neutral ist, und achten Sie auf die erwähnten spezifischen Details.
Schritt 4: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Antworten".
Unter der Rezension sehen Sie die Option "Antworten". Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um mit dem Entwurf Ihrer Antwort zu beginnen.
Schritt 5: Formulieren Sie Ihre Antwort
Beachten Sie beim Verfassen Ihrer Antwort die folgenden Tipps:
- Seien Sie pünktlich: Reagieren Sie zeitnah auf Rezensionen, idealerweise innerhalb von 24-48 Stunden.
- Seien Sie persönlich: Sprechen Sie den Rezensenten nach Möglichkeit mit seinem Namen an und gehen Sie auf sein Feedback ein.
- Seien Sie gnädig: Drücken Sie Ihre Dankbarkeit für positive Rezensionen aus und würdigen Sie die Erfahrung des Kunden.
- Seien Sie einfühlsam: Zeigen Sie Verständnis und Einfühlungsvermögen für alle in negativen Rezensionen geäußerten Bedenken.
- Seien Sie lösungsorientiert: Bieten Sie Lösungen oder Abhilfemaßnahmen für die in der Rezension aufgeworfenen Fragen an.
- Seien Sie professionell: Pflegen Sie einen professionellen Umgangston und vermeiden Sie Streit oder Konflikte.
- Fassen Sie sich kurz: Halten Sie Ihre Antwort klar und prägnant und konzentrieren Sie sich darauf, die wichtigsten Punkte der Rezension anzusprechen.
Schritt 6: Vorschau und Bearbeitung Ihrer Antwort
Bevor Sie Ihre Antwort abschicken, überprüfen Sie sie auf Tipp- und Grammatikfehler. Nehmen Sie gegebenenfalls Änderungen vor, um Ihre Nachricht zu verfeinern.
Schritt 7: Senden Sie Ihre Antwort
Wenn Sie mit Ihrer Antwort zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Antwort veröffentlichen", um sie zu veröffentlichen. Ihre Antwort wird neben der ursprünglichen Rezension öffentlich sichtbar sein.
Schritt 8: Überwachung und Nachbereitung
Überwachen Sie nach der Veröffentlichung Ihrer Antwort weiterhin regelmäßig Ihre Google-Rezensionen. Falls nötig, setzen Sie sich mit den Kunden in Verbindung, um offene Fragen zu klären oder sich für ihr Feedback zu bedanken.
Lesen Sie auch die Seite von Google über Lesen und Beantworten von Bewertungen auf Google.
Reagieren auf Google-Rezensionen
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