Visión general

Pets Place es la mayor tienda de mascotas de los Países Bajos, Boerenbond es uno de los centros de jardinería holandeses más famosos, y juntos suman 180 tiendas.

Situación

El equipo de marketing de Pets Place Boerenbond (PPBB) está centrado en ejecutar una ambiciosa estrategia de crecimiento para convertirse en una fuerza dominante en el mercado. Para lograrlo, PPBB quiere "ser siempre una de las principales opciones" cuando los consumidores neerlandeses busquen tiendas físicas para adquirir sus productos. A continuación, ampliarían su presencia en todas las redes relevantes (sociales, de navegación y diccionarios).

El equipo de marketing buscaba formas de utilizar el marketing online para aumentar la afluencia en las tiendas, con el apoyo de los datos de conversaciones offline de Google. Aunque PPBB era consciente de que otras redes relevantes podían aumentar el tráfico de las tiendas, Google era, por lejos, la más significativa. En primer lugar, querían centrarse en lo esencial, asegurándose de integrar su localizador de tiendas, el feed de inventario local, una fuerte presencia fotográfica y una completa estrategia de reseñas y contenidos.

GMBapi.com y la estrategia de búsqueda local

Con el fin de que toda la información importante estuviera disponible para la Búsqueda Local de Google, PPBB comenzó a optimizar sus listados GMB. Para alinear la estructura de propiedad, sincronizaron toda su información de ubicación en más de treinta redes diferentes. Estas redes incluían Uber, Facebook, Instagram, TomTom y Apple Maps.

A continuación se creó un plan de contenidos y reseñas. Esta estrategia garantizó que PPBB pudiera publicar contenidos fácilmente en todas las redes sin dejar de ser relevante para tipos específicos de tiendas. Sus folletos se anuncian principalmente en Facebook y en los perfiles empresariales de Google. Las zonas de entrega de los folletos se han convertido en zonas de distribución en GBP y Facebook, lo que permite utilizar los datos recopilados en el marketing en línea. Los futuros esfuerzos de marketing omnicanal permitirán saber qué regiones de captación son las mejores para aumentar el tráfico peatonal hacia una tienda concreta.

Por último, pero no por ello menos importante, integramos todos los datos de inventario de productos locales en los listados. Esto ha ayudado a reducir los costes de Google Ads en aproximadamente un diez por ciento, lo que supone un gran ahorro. También ayudó a aumentar significativamente la visibilidad local.

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Nuestra solución

PPBB logró su objetivo de que los resultados fueran perspicaces y que les ayudara a ahorrar tiempo gracias a GMBapi.com. Fue una decisión muy influida por el apoyo directo del equipo, la capacidad de pruebas A/B de GMBapi.com y la capacidad del software para ahorrar tiempo en la estrategia de revisión. Las pruebas A/B realizadas en pequeños grupos de tiendas permitieron a PPBB aprender rápidamente; una vez que el impacto fue evidente, PPBB lo amplió.

Resultados

- - AUMENTO DEL 400% DE LAS IMPRESIONES EN BÚSQUEDAS LOCALES EN TRES AÑOS
  - Aumento del 10% de la tasa de conversión
  - 400 horas ahorradas gracias al utillaje local

Aumento del 400% de las impresiones en la búsqueda local

La inversión en ofrecer una gran experiencia de usuario en la Búsqueda Local ha demostrado dar resultados positivos de inmediato. Las tiendas de PPBB han experimentado un aumento porcentual del 400% en impresiones en Google Search y Google Maps en el transcurso de tres años y medio.

El primer impacto se ha producido entre los nueve primeros meses de 2020 (léase : pandemia incluida) y 2019, un año en el que COVID-19 apenas tuvo impacto en el comportamiento de los clientes. Esa etapa consistió sobre todo en enriquecer los perfiles de Google Business de las tiendas. Los clientes potenciales encontraron las tiendas de PPBB un 80% más a través de búsquedas de descubrimiento. La mayor sorpresa del equipo de marketing fue que los usuarios que encontraban PPBB a través de búsquedas locales también aumentaban significativamente las ventas en el sitio web.

PPBB empezó entonces a centrarse en aumentar la tasa de conversión de los listados del perfil de empresa de Google. Se añadieron nuevas fotos de las tiendas y observamos un aumento del diez por ciento en la tasa de conversión. A continuación, pasamos a integrar nuestro feed de inventario local en directo (productos disponibles en la tienda), y observamos un descenso de los costes por clic y de los costes por adquisición. Empezamos a utilizar Google Ads para mejorar los resultados.
El último paso fue crear comunidades locales a través de las páginas de Facebook Store. Algunas tiendas crearon comunidades locales vibrantes, con mucho compromiso on y offline, dando paseos con el perro y compartiendo consejos. Apoyamos a esas comunidades con un post semanal relevante.

400 horas ahorradas

Al invertir en la herramienta adecuada, PPBB ahorra aproximadamente cuatrocientas horas al año. Los informes de resultados, la supervisión de la salud de la cuenta y las revisiones entrantes se han automatizado por completo. Publicar contenidos en todos los activos digitales locales es pan comido.

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