Vue d'ensemble
Pets Place est le plus grand magasin de soins pour animaux des Pays-Bas, Boerenbond est l'une des jardineries néerlandaises les plus célèbres et compte à lui seul 180 magasins.
Situation
L'équipe marketing de Pets Place Boerenbond (PPBB) se concentre sur l'exécution d'une stratégie de croissance ambitieuse visant à devenir une force dominante sur le marché. Pour y parvenir, PPBB veut "toujours être l'une des principales options" lorsque les consommateurs néerlandais recherchent des magasins physiques pour acheter leurs produits. Ils étendront ensuite leur présence sur tous les réseaux pertinents (sociaux, de navigation et dictionnaires).
L'équipe marketing cherchait des moyens d'utiliser le marketing en ligne pour augmenter la fréquentation des magasins, en s'appuyant sur les données de conversation hors ligne de Google. Bien que PPBB soit conscient que d'autres réseaux pertinents pourraient augmenter la fréquentation des magasins, Google était de loin le plus important. Tout d'abord, l'équipe souhaitait se concentrer sur l'essentiel, en veillant à intégrer le localisateur de magasins, le flux d'inventaire local, une forte présence photographique, ainsi qu'une stratégie complète en matière d'avis et de contenu
GMBapi.com et la stratégie de recherche locale
Afin de rendre toutes les informations importantes disponibles pour la recherche locale de Google, PPBB a commencé à optimiser ses listes GMB. Pour aligner la structure de propriété, ils ont synchronisé toutes leurs informations de localisation sur plus de trente réseaux différents. Ces réseaux comprenaient Uber, Facebook, Instagram, TomTom et Apple Maps.
Un plan de contenu et de révision a ensuite été créé. Cette stratégie a permis à PPBB de publier facilement du contenu sur les différents réseaux, tout en restant pertinent pour des types de magasins spécifiques. Les brochures sont principalement publiées sur les profils Facebook et Google Business. Les zones de livraison des brochures ont été converties en zones de distribution sur GBP et Facebook, ce qui permet d'utiliser les données collectées pour le marketing en ligne. Les futurs efforts de marketing omni-canal permettront de savoir quelles sont les zones de chalandise les plus propices à l'augmentation de la fréquentation d'un magasin spécifique.
Enfin, nous avons intégré toutes les données relatives à l'inventaire des produits locaux dans les listes. Cela a permis de réduire les coûts de Google Ads d'environ 10 %, ce qui représente une économie considérable. Cela a également permis d'améliorer la visibilité locale de manière significative.
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Notre solution
PPBB a atteint son objectif de rendre les résultats pertinents et de gagner du temps grâce à GMBapi.com. Cette décision a été fortement influencée par le soutien direct de l'équipe, la capacité de test A/B de GMBapi.com et la capacité du logiciel à faire gagner du temps sur la stratégie de révision. Les tests A/B effectués sur de petits groupes de magasins ont permis à PPBB d'apprendre rapidement ; une fois que l'impact a été évident, PPBB l'a étendu.
Les résultats
- AUGMENTATION DE 400 % DES IMPRESSIONS SUR LES RECHERCHES LOCALES EN TROIS ANS
- Augmentation de 10 % du taux de conversion
- 400 heures économisées grâce à l'outillage local
Augmentation de 400% des impressions sur la recherche locale
L'investissement dans l'offre d'une excellente expérience utilisateur sur la recherche locale a donné des résultats positifs immédiats. Les magasins de PPBB ont enregistré une augmentation de 400 % des impressions sur Google Search et Google Maps en l'espace de trois ans et demi.
Le premier impact a été enregistré entre les neuf premiers mois de 2020 (lire : pandémie incluse) et 2019, année au cours de laquelle COVID-19 n'a guère eu d'impact sur le comportement des clients. Cette étape a surtout consisté à enrichir les profils Google Business des magasins. Les clients potentiels ont trouvé les magasins de PPBB 80 % de plus par le biais de recherches de découverte. La plus grande surprise de l'équipe marketing : les utilisateurs qui ont trouvé PPBB par le biais d'une recherche locale ont également augmenté de manière significative les ventes du site web.
PPBB a ensuite commencé à se concentrer sur l'augmentation du taux de conversion des listes du profil commercial de Google. De nouvelles photos des magasins ont été ajoutées et nous avons constaté une augmentation de 10 % du taux de conversion. Nous avons ensuite intégré notre flux d'inventaire local en direct (produits disponibles dans le magasin) et nous avons constaté une baisse des coûts par clic et des coûts par acquisition. Nous avons commencé à utiliser Google Ads pour améliorer les résultats.
La dernière étape a consisté à créer des communautés locales via des pages Facebook Store. Certains magasins ont créé des communautés locales dynamiques, avec beaucoup d'engagement en ligne et hors ligne, des promenades avec les chiens et des échanges de conseils. Nous soutenons ces communautés en publiant chaque semaine un article pertinent.
400 heures économisées
En investissant dans le bon outil, PPBB économise environ 400 heures par an. La communication des résultats, le suivi de la santé du compte et les commentaires reçus ont été entièrement automatisés. La publication de contenu sur toutes les ressources numériques locales est un jeu d'enfant.
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