Panoramica

Pets Place è il più grande negozio di articoli per animali dei Paesi Bassi, Boerenbond è uno dei più famosi centri di giardinaggio olandesi; insieme hanno 180 negozi.

Situazione

Il team di marketing di Pets Place Boerenbond (PPBB) è concentrato sull'esecuzione di un'ambiziosa strategia di crescita per diventare una forza dominante nel mercato. Per raggiungere questo obiettivo, PPBB vuole "essere sempre una delle opzioni principali" quando i consumatori olandesi cercano negozi fisici per acquistare i loro prodotti. In questo modo, espanderà la propria presenza su tutte le reti pertinenti (social, di navigazione e dizionari).

Il team di marketing cercava modi per utilizzare il marketing online per aumentare l'affluenza ai negozi, con il supporto dei dati delle conversazioni offline di Google. Sebbene PPBB fosse consapevole che altre reti rilevanti avrebbero potuto aumentare il traffico nei negozi, Google era di gran lunga la più importante. Per prima cosa, volevano concentrarsi sull'essenziale, assicurandosi di integrare il localizzatore di negozi, il feed dell'inventario locale, una forte presenza fotografica e una strategia completa di recensioni e contenuti.

GMBapi.com e la strategia di ricerca locale

Per rendere disponibili tutte le informazioni importanti per la Local Search di Google, PPBB ha iniziato a ottimizzare i propri elenchi GMB. Per allineare la struttura proprietaria, hanno sincronizzato tutte le informazioni sulla loro posizione su più di trenta reti diverse. Queste reti comprendevano Uber, Facebook, Instagram, TomTom e Apple Maps.

È stato quindi creato un piano di contenuti e recensioni. Questa strategia ha garantito che PPBB fosse in grado di pubblicare facilmente contenuti su tutti i vari network, pur rimanendo pertinente a specifici tipi di negozi. Le brochure sono pubblicizzate principalmente su Facebook e sui profili Google Business. Le aree di consegna degli opuscoli sono state convertite in zone di distribuzione su GBP e Facebook, rendendo possibile l'utilizzo dei dati raccolti nel marketing online. Le future iniziative di marketing omnicanale sapranno quali sono le aree di distribuzione migliori per aumentare il traffico pedonale verso un determinato negozio.

Infine, ma non meno importante, abbiamo integrato nelle inserzioni tutti i dati relativi all'inventario dei prodotti locali. Questo ha contribuito a ridurre i costi di Google Ads di circa il dieci per cento, con un enorme risparmio. Inoltre, ha contribuito ad aumentare notevolmente la visibilità locale.

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Gli sviluppi relativi alla gestione dei nostri negozi fisici cambiano più velocemente che mai e i nostri clienti richiedono informazioni accurate e aggiornate. Gli strumenti di Up Analytics rendono più facile soddisfare questa esigenza ed essere un passo avanti rispetto alla concorrenza.

La nostra soluzione

PPBB ha raggiunto l'obiettivo di rendere i risultati perspicaci e di risparmiare tempo grazie a GMBapi.com. È stata una decisione fortemente influenzata dal supporto diretto del team, dalla capacità di GMBapi.com di effettuare test A/B e dalla capacità del software di far risparmiare tempo alla strategia di revisione. I test A/B eseguiti su piccoli gruppi di negozi hanno permesso a PPBB di imparare rapidamente; una volta che l'impatto è stato evidente, PPBB ha scalato il progetto.

I risultati

- - AUMENTO DEL 400% DELLE IMPRESSIONI SULLA RICERCA LOCALE IN TRE ANNI
  - Aumento del 10% del tasso di conversione
  - 400 ore risparmiate grazie all'attrezzaggio locale

Aumento del 400% delle impressioni sulla ricerca locale

L'investimento per fornire un'ottima esperienza utente sulla Local Search ha dato immediatamente risultati positivi. I negozi PPBB hanno registrato un aumento percentuale del 400% delle impressioni su Google Search e Google Maps nell'arco di tre anni e mezzo.

Il primo impatto si è avuto tra i primi nove mesi del 2020 (leggi: pandemia inclusa) e il 2019, anno in cui COVID-19 ha avuto un impatto minimo sul comportamento dei clienti. In quella fase si è trattato soprattutto di arricchire i profili Google Business dei negozi. I potenziali clienti hanno trovato i negozi PPBB l'80% in più attraverso ricerche di scoperta. La sorpresa più grande per il team di marketing è stata che gli utenti che hanno trovato PPBB attraverso la ricerca locale hanno anche aumentato in modo significativo le vendite del sito web.

PPBB ha quindi iniziato a concentrarsi sull'aumento del tasso di conversione delle inserzioni del profilo Google Business. Sono state aggiunte nuove foto dei negozi e abbiamo registrato un aumento del 10% del tasso di conversione. Abbiamo poi integrato il feed del nostro inventario locale in tempo reale (prodotti disponibili presso il negozio) e abbiamo registrato un calo dei costi per clic e dei costi per acquisizione. Abbiamo iniziato a usare Google Ads per migliorare i risultati.
L'ultimo passo è stato la creazione di comunità locali attraverso le pagine Facebook Store. Alcuni negozi hanno creato comunità locali vivaci, con molto impegno sia on che offline, con passeggiate con i cani e condivisione di consigli. Sosteniamo queste comunità con un post settimanale pertinente.

400 ore risparmiate

Investendo nello strumento giusto, PPBB risparmia circa quattrocento ore all'anno. Il reporting dei risultati, il monitoraggio della salute dell'account e le recensioni in arrivo sono stati entrambi completamente automatizzati. Pubblicare contenuti su tutte le risorse digitali locali è un gioco da ragazzi.

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